Chatbots를 사용하여 많은 서비스를 자동화 할 수 있습니다.

미래에 대화방이 있습니까? 내기 해. 특히 인터넷을 통해 사람과의 대화를 시뮬레이션하도록 설계된 컴퓨터 프로그램 인 대화방은 가까운 장래에 마케팅에서 영업에 이르기까지 모든 비즈니스 기능을 사실상 바꿀 것입니다.

채팅 봇을 통해 중요한 변화를 볼 수있는 영역 중 하나는 인적 자원입니다. 채팅 봇은 문자 메시지, 웹 사이트, 응용 프로그램 또는 인스턴트 메시지를 통해 직원과 통신 할 수있는 가상 보조 장치이기 때문에 대화방이 HR 팀의 운영 방식을 변경하고 있습니다.

HR은 Chatbots를 사용하여 서비스 제공 모델을 변형 할 수 있습니다.

HR 팀은 직원과 자동화 된 커뮤니케이션 시스템을 사용하여 경력 관리 계획 개발과 같은 영역에서 직원의보다 정교한 요구 사항에 시간을 집중할 수 있습니다.

HR 팀은 겉으로보기에는 상충되는 목표를 가지고 도전적인 업무를 수행합니다. 직원의 집중과 열심히 일하는 동시에 직장에서 만족과 행복을 유지해야합니다. HR 팀은 직원을 직접 관리 할 수있는 능력이 없으면 직원 유지 및 변동에 대한 책임을 질 때가 많습니다.

HR은 소규모 팀과 함께 일하면서 큰 직원 기반의 맥박에 손가락을 댈 것으로 예상됩니다. 이것이 채팅 로봇이 부하를 줄이는 데 도움이되는 이유입니다. HR 팀은 책임감이 크고 목표가 까다로운 경우가 많으므로 광범위한 책임에 대한 정의를 수행하기에 충분한 시간과 자원이 거의 없습니다.

HR 시간의 상당 부분은 채팅 로봇이 대신 처리 할 수있는 일상적인 프로세스 및 활동을 관리하는 데 투자됩니다. 이를 통해 HR 직원은 우선 순위가 높은 활동에 집중할 수 있습니다. 팀은 직원에게 민감한 개인 문제를 처리 할 때 필요한 개별주의를 제공하기 위해 남은 시간을 제한했습니다.

채팅 로봇이보다 표준적이고 간단한 작업을 처리하는 동안 HR 팀의 시간을 더 잘 활용할 수 있습니다. HR 팀이 직원과 적극적으로 교전하고 경력 경로를 통해지도하고 멘토링 할 수있는 능력을 향상시킵니다.

Chatbots는 HR 전문가가 자신의 역량을 극적으로 확대 할 수 있도록 도와줍니다. 봇봇 (Chatbots)은 HR 팀이 실질적인 책임을 지키고 불가능한 목표를 달성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Chatbots를 사용하여 일상적인 HR 프로세스 자동화

Chatbots는 HR 팀의 많은 시간을 소비하는 일상적인 프로세스를 자동화 할 수 있습니다. 후보자 선발, 인터뷰 일정 수립, 후보자 채용 및 고용 관리자 관리와 같은 채용 활동을 실질적으로 자동화 할 수 있습니다. 실제로 Gupshup 플랫폼에 구축 된 RoboRecruiter라는 시작 프로그램은 놀라운 결과와 생산성 향상으로 종단 간 채용 프로세스를 자동화하는 챠트 봇 (chatbot)을 개발했습니다.

직원 입회 및 오리엔테이션은 자동화를 위해 익숙한 또 다른 영역입니다. 신규 직원은 HR 팀에 많은 수의 쿼리를 제공하므로 쉽게 자동화 할 수 있습니다. 출석 추적, 목표 추적, 성과 검토, 직원 설문 조사 및 유급 휴가 잔고 추적과 ​​같은 정기적 인 프로세스를 실질적으로 자동화 할 수도 있습니다.

QuickWork라는 회사는 많은 기업에서 HR 및 관련 비즈니스 프로세스를 자동화하는 채팅 봇을 만들었습니다. 대부분의 회사에서는 많은 작업을 자동화하기 위해 HR 시스템을 사용하지만 대화방은 기존 시스템을 이전보다 훨씬 사용자 친화적으로 만들어 직원 사용 및 준수를 획기적으로 향상시킵니다.

Chatbots는 HR 팀이 직원들에게 접근 할 수있게 도와줍니다.

Chatbots는 HR이 직원들에게 더 쉽게 접근 할 수 있도록 도와줍니다. Chatbots는 HR 팀이 일반 쿼리에 즉각적이고 정확한 응답을 제공 할 수 있도록합니다. 사용자 리뷰와 응답을 위해 더 복잡한 쿼리를 자동으로 확대 할 수 있습니다. 자주 묻는 질문을 자동화하면 HR 팀이 개인적으로보다 복잡한 쿼리를 처리 할 수 ​​있습니다.

이를 통해 민감한 상황에서 신속하게 대응하고 개입 할 수 있습니다. 이는 기업이 조직 또는 전략의 주요 변경 사항을 발표 할 때 변경 관리 단계에서 특히 유용합니다. 이러한 변화로 인하여 매우 짧은 시간에 다수의 직원 쿼리가 발생하여 HR 담당자는 문제가 훼손되지 않도록 신속하게 대응해야합니다.

HR에 대한 접근성이 향상되면 HR 팀과 복도 대화를 할 수 없기 때문에 본사를 벗어난 원격 위치의 직원에게는 특히 유용합니다.

봇봇 (Chatbots)을 통해 HR 팀은 각 개인의 개인적인 상황 및 문제와 일대일로 일할 수 있습니다. 채팅 봇은 연중 내내 각 직원과의 정기적 인 사전 접촉을 유지하여 인간의 참여를 위해 에스컬레이션이 필요한 문제를 감지 할 수 있습니다.

자연 언어 처리 및 정서 마이닝과 같은 도구는 채팅 봇이 분노, 좌절, 비 동기 부여, 고갈 및 관련 문제를 감지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 관찰을 바탕으로, chatbots는 인적 자원 개발 전문가를 끌어 들일 수 있습니다.

Chatbots는 또한 휴가 시간, 클럽 및 활동, 또는 조직 내외에서 사용 가능한 기타 리소스를 적극적으로 추천 할 수 있습니다. Chatbots는 일일 운동 루틴을 추천하고 추적함으로써 직원이 육체적으로 활발하고 건강 해지는 것을 선택적으로 도울 수 있습니다.

Chatbots는 각 직원에게 전문적인지도와 멘토링을 제공 할 수 있습니다. 각 직원의 경력 성장에 대한 투자는 HR 팀 및 비즈니스 조직을위한 가장 높은 ROI 노력 일 것입니다. Chatbots는 각 개인을 위해 맞춤 학습 및 개발 계획을 개발할 수 있습니다. 전문적인 성공을 위해 필요한 소프트 스킬과 하드 스킬이 모두 포함될 수 있습니다.

Chatbots는 적절한 발달 과정을 추천함으로써 조직의 문화를 강화할 수 있습니다. Chatbots는 직원의 기술을 평가하고 직원이 가입 할 수있는 코스와 모듈을 추천 할 수 있습니다. Chatbots는 직원을 조직 내의 멘토와 연결할 수도 있습니다.

직원 기밀성 관련 문제

물론 조직이 해결해야하는 개인 정보 보호 및 기밀성과 관련하여 중요한 문제가 있습니다. 그러나 HR 대화는 본질적으로 민감한 개인 정보를 포함하는 경향이 있습니다. 조직은 사용자와 조직에 데이터를 적절하게 제어함으로써 이러한 문제를 적절히 해결할 수 있습니다.

본질적으로 챠트 봇 (chatbot)은 항상 참여하고 있으며, 매우 열정적이며, 매우 맞춤화 된 동반자 인 완벽한 HR 관리자입니다. 채팅 로봇을 채택한 HR 팀은 조직이 수행 할 수있는 많은 불가능한 작업과 상반되는 목표를 성공적으로 달성 할 수있게 될 것입니다.

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Beerud Sheth는 개발자를위한 스마트 메시징 플랫폼 인 Gupshup의 CEO 겸 창립자입니다.