비즈니스의 벤치마킹 : 개요 및 모범 사례

벤치마킹이란 무엇입니까?

벤치마킹은 귀사의 조직, 운영 또는 프로세스를 해당 업계의 다른 조직 또는 광범위한 시장과 비교하는 프로세스입니다. 벤치마킹은 모든 제품, 프로세스, 기능 또는 비즈니스 접근법에 적용 할 수 있습니다. 벤치마킹 이니셔티브의 공통된 초점은 시간, 품질, 비용 및 효율성 측정, 고객 만족도 측정 등입니다.

벤치마킹의 목적은 자신의 작업을 경쟁 업체의 작업과 비교하고 비용을 줄이고 이익을 늘리며 고객 충성도와 만족도를 높이기 위해 프로세스, 접근 방식 및 기술을 개선하기위한 아이디어를 생성하는 것입니다. 벤치마킹은 식스 시그마 (Six Sigma)를 포함하여 지속적 개선 및 품질 이니셔티브의 중요한 구성 요소입니다.

왜 당신의 회사 벤치 마크해야합니까?

벤치마킹의 경우는 회사의 특정 프로세스가 강화 될 수 있음을 나타냅니다. 일부 조직은 비즈니스의 개별 영역을 개선하고 경쟁 업체의 전략 및 접근 방식을 모니터링하는 수단으로 벤치마킹합니다. 동기에 관계없이 업계 및 경쟁 업체에 대한 외부 시각을 수립하는 것은 끊임없이 변화하는이 세상에서 효과적인 경영 관행의 중요한 부분입니다.

기업에는 벤치마킹 이니셔티브의 핵심 동인이 많이 있습니다.

• 벤치마킹을위한 가장 일반적인 요인은 프로세스 또는 접근 방식을 향상시킬 수 있다는 내부적 관점에서 비롯됩니다. 조직은 시간과 상황에 따라 다른 시점에서 자신의 성과에 대한 데이터를 수집하고 강화를위한 격차 나 영역을 식별합니다.
• 많은 조직은 서비스 또는 제품 제공의 갭을 확인하고 제거하거나 경쟁 우위를 확보하기 위해 경쟁 업체와 경쟁합니다. 경쟁 벤치마킹 이니셔티브에서 수집 된 데이터는 경쟁 업체의 프로세스와 사고에 대한 구체적인 통찰력을 제공합니다.

• 용어: 전략적 벤치마킹이란 기업이 성과를 최고 기업과 비교하는 데 관심이 있거나 세계 최고 수준의 성과로 간주되는시기를 설명하는 데 사용됩니다. 이 프로세스는 종종 회사의 핵심 산업을 넘어 특정 기능이나 프로세스로 성공을 거둔 것으로 알려진 기업을 대상으로합니다.

내부 벤치마킹의 한계

모든 중요한 비즈니스 프로세스의 성능을 측정하고 모니터링하는 것이 중요하지만, 조직은 운영의 내부 또는 정 규 관점에서만 행동을 취해야합니다. 자신에 정신이 팔린 회사는 경쟁자와 더 넓은 세계의 혁신과 변화하는 고객 요구를 쉽게 잃어 버립니다.

전략적 벤치마킹

특정 프로세스 또는 기능의 동급 최강 성능에 대한 자신의 업계를 초월한 것은 장기간의 가정과 관행을 재고하기 위해 귀사에 도전 할 수있는 훌륭한 방법입니다. 예를 들어, Southwest Airlines는 자동차 레이싱 구덩이 승무원의 프로세스, 접근 방식 및 속도를 유명하게 분석하여 게이트에서 비행기 탑승 시간을 개선하기위한 아이디어를 얻었습니다. 이 벤치마킹 연구의 결과는 Southwest가 게이트 정비, 청소 및 고객 적재 작업을 재구성하고 연간 수백만 달러의 비용을 절감하는 데 도움이되는 것으로보고되었습니다.

벤치마킹 데이터를 구매할 수있는 경우가 많습니다.

많은 업계 또는 산업 또는 소비자 관련 조직이 벤치마킹 프로세스에 중요한 데이터를 게시합니다. 예를 들어 신규 또는 중고차의 품질에 관심이있는 소비자는 신규 및 중고차에 대한 세부 테스트 및보고 결과에 대한 소비자 보고서를 게시하는 조직을 볼 수 있습니다.

벤치마킹 이니셔티브 정의:

어떤 프로세스, 제품, 기능이 벤치마킹 대상이되기 때문에 방법론이 다양합니다. 일반적으로 프로세스에는 다음이 포함됩니다.

• 벤치마킹 연구의 주제 정의
• 자세히 연구 할 프로세스 또는 속성 정의
• 측정 값 선택 및 정의
• 비교 세트 선택
• 벤치마킹 제목과 비교 세트 모두에서 데이터 수집
• 데이터 평가 및 차이 및 차이 확인
• 차이점 또는 갭의 근본 원인 분석
• 목표를 갖춘 개선 이니셔티브 정의
• 목표 전달
• 개선 이니셔티브 구현 및 결과 측정
• 결과에 대한보고, 개선 사항 식별 및 프로세스 반복

벤치마킹 예:

고객 서비스 관행 개선에 관심있는 회사 자신의 프로세스와 메트릭을 가장 성공적인 경쟁 업체의 프로세스와 메트릭과 비교할 수 있습니다. 부정적 불일치 또는 조치 차이점을 발견하면 성과 향상을 위해 프로세스 개선에 착수 할 수 있습니다. 회사는 경쟁 업체의 작업을 관찰하고 측정하며 일부 업계에서는 직접 경험을 쌓기 위해 고객으로 직원을 파견합니다.

빠른 서비스 레스토랑 체인,효율 극대화, 비용 절감 및 이익 증대를 위해 드라이브 스루 (drive-thru)에서 신속하고 정확한 서비스를 제공하는지 여부에 따라 주요 경쟁 업체의 드라이브 스루 관행을 연구합니다. 고객의 품질을 희생하지 않고 매 초마다 얻은 수익은 기업의 이익을 증가시킵니다. 수년 동안 경쟁 업체는 구성, 창 수, 스피커 보드 및 주문 방식을 통해이 분야에서 개선하려는 노력을 통해 지속적으로 혁신적인 드라이브 스루 작업을 수행해 왔습니다.

그들은 끊임없이 서로를 주시하고 벤치마킹하고 있습니다.

한 회사 인 Pal 's Sudden Service, 작은 햄버거와 핫도그 체인, Baldrige Quality Award 수상자는 드라이브 스루 (drive-thru) 및 레스토랑 운영을위한 동급 최강의 성능을 성공적으로 달성하여 다른 곳을 교육하는 교육 기관을 오픈했습니다 조직. 패스트 푸드 시장의 많은 회사들은 Pal 's를 자사 기업을위한 동급 최강의 벤치 마크로 이용합니다.

결론

벤치마킹은 조직의 지속적인 개선을 촉진 할 수있는 잠재적 인 도구입니다. 그러나 내부 전용 측정에 의존하는 것은 근시안을 만듭니다. 우수한 조직은 비즈니스에 중요한 프로세스, 기능 또는 오퍼링을 파악하고 경쟁 업체 또는 선도적 인 혁신 업체와 비교하여 효율성 및 효율성을 평가하려고 노력합니다. 벤치마킹 이니셔티브를 신중하고 과학적으로 정의하는 데주의를 기울여야합니다. 그렇지 않으면 결과가 오도 할 수 있습니다.