기술 지원 엔지니어 기술 목록 및 예

기술 지원 엔지니어 (정보 기술 지원 엔지니어라고도 함)는 기술 문제를 해결하는 데 도움을줍니다. 그들은 내부 기술 문제를 다루는 회사를 돕기 위해 일할 수도 있고 고객 또는 고객에게 외부 기술 문제를 지원할 수도 있습니다. 그들은 직접, 전화 또는 심지어 컴퓨터를 통해 지원을 제공합니다. 해결할 수있는 문제는 컴퓨터 하드웨어 또는 소프트웨어 문제입니다.

하드 스킬 대 소프트 스킬

기술 지원 엔지니어는 다양한 하드 스킬과 소프트 스킬이 필요합니다. 다음은 가장 중요한 5 가지 기술 지원 엔지니어 기술 목록입니다.이 기술에 대한 고용주가 찾는 다른 기술에 대한 보조 목록이 더 길었습니다. 또한 "관련 기술 지원 엔지니어 기술"은 고용주가 고용 공고에 사용하는 많은 표준 문구를 사용하여 설명됩니다. 이러한 기술을 개발하고 취업 지원, 이력서, 커버 레터 및 인터뷰에서 강조하십시오.

귀하의 신임 정보가 고용주가 찾고있는 것과 일치할수록 고용 가능성이 높아집니다.

기술 목록 사용 팁

직업 검색 과정에서이 기술 목록을 사용할 수 있습니다. 첫째, 이력서의 초기 자격 요약과 다음 작업 내역 모두에서이 기술 단어를 사용할 수 있습니다.

둘째, 당신은 표지 말에 이것을 사용할 수 있습니다. 편지 본문에는 이러한 기술 중 하나 또는 두 가지를 언급해야하며 직장에서 시연했을 때의 구체적인 예를 제시해야합니다.

마지막으로, 당신은 당신의 인터뷰에서 이러한 기술 단어를 사용할 수 있습니다. 이러한 상위 5 가지 기술을 각각 활용 한 시간에 대해 하나 이상의 예제가 있는지 확인하십시오.

기술 기술 지원 엔지니어가 필요로하는 기술

이러한 기술은 야심 차게 또는 현재의 기술 지원 엔지니어가 강조해야하는 기술입니다. 물론 각 직무마다 다른 기술과 경험이 필요하므로 신중하게 직무 내용을 읽고 고용주가 특별히 명시한 기술에 집중하는 것을 잊지 마십시오.

통신

기술 지원 엔지니어는 다양한 배경을 가진 동료 및 고객에게 기술적 인 문제를 알릴 수 있어야합니다. 즉, 기술 전문가 및 기술에 도전 한 사용자가 똑같이 이해하는 방식으로 문제와 수정 사항을 설명 할 수 있어야합니다.. 그들은 또한 청취자가 좋고, 사용자의 관심을주의 깊게 경청하고, 자신의 문제를 해결해야합니다.

관련 기술 지원 엔지니어 기술: 영어, 커뮤니케이션, 신뢰 전달 교육 세션, 대인 관계, 내부 팀에 제품 지식, 지침 및 지원을 제공합니다.

적응성

유연성은 기술 지원 엔지니어 작업에 필수적입니다. 일반적으로 일, 밤 또는 주말까지 일해야합니다. 융통성있는 일정에 열려 있으면 직업을 얻을 수 있습니다.

관련 기술 지원 엔지니어 기술: 독립적으로 작업 할 수 있고, 시간을 효율적으로 관리하고, 우선 순위 지정, 새로운 기술을 빠르게 배우고, 팀 플레이어, 가상 작업 기능, 새로운 기술을 탐구하고자하는 의지, 컴퓨터, 통신 시스템 및 기술에 대해 자세히 알고 자하는 사람.

인내

종종 기술 지원 엔지니어는 좌절되고 성급한 고객을 처리해야합니다. 고객은 각 고객의 염려를 참을성있게 경청하고 침착하게 문제를 해결할 수 있어야합니다. 고객과 고객을 상대하는 데는 많은 인내와 친절, 이해가 필요합니다.

관련 기술 지원 엔지니어 기술: 세부 사항에 대한 집중, 높은 집중력과 헌신, 다양한 고객 및 기술적 문제와의 상호 작용, 청취, 고객 관계 유지, 탁월한 고객 서비스.

문제 해결

문제 해결은 우수 기술 지원 엔지니어가 능가하는 것입니다. 사용자의 관심사를 신중하게 경청하고 문제의 원인을 정확히 파악한 다음 문제를 해결하기위한 계획을 수립해야합니다. 이것은 종종 창의적인 문제 해결 전략을 수반합니다.

관련 기술 지원 엔지니어 기술: 세부 사항에 대한 관심, 문제 해결에 대한 헌신, 체계적인 관점에서의 문제 통지, 예리한 문제 해결 및 분석 능력, 표면 아래 문제를 인식하는 X- 선 시각, 문제 해결 및 고객 서비스에 대한 열의적 접근.

전문인

물론 하드 스킬은 기술 지원 엔지니어 작업에 중요합니다. 일반적으로 IT 지원 엔지니어는 최소한 컴퓨터 과학 또는 관련 분야에서 준 학사 학위를 취득해야합니다. 회사 및 특정 직무에 따라 다양한 소프트웨어 및 하드웨어, 웹 기반 응용 프로그램 등의 작업 경험이 필요합니다.

관련 기술 지원 엔지니어 기술: 기본 스크립팅 및 프로그래밍 경험, 광범위한 PC 경험, 지원 티켓, 콜 센터 및 지식 기반 시스템에 대한 지식, 업계 원칙에 대한 일반적인 지식, Java 및 JavaScript, Linux / Unix 환경, 기술 데이터 보고서 유지 관리, Microsoft SQL 서버, OSX, 프로그래밍, 프로젝트 관리, 응용 프로그램 로그 읽기 및 분석, 스크립팅, 서버 관리, 기술, Windows 환경에 대한 철저한 지식, SQL (MySQL)에 대한 실무 지식.