ITIL 정보 기술 인프라 라이브러리에 대해 알아보십시오.

정보 기술 인프라 라이브러리 (ITIL)는 정보 기술 (IT) 인프라, 개발 및 운영을 관리하기위한 일련의 개념과 기술입니다. ITIL®은 전 세계적으로 가장 널리 받아 들여지는 IT 서비스 관리 방식입니다. ITIL은 국제적으로 공공 및 민간 부문에서 모아진 모범 사례의 응집력있는 세트를 제공합니다. 전체 ITIL 철학은 ITIL 서적 및 ITIL 전문 자격 제도에 포함 된 지침에서 발전했습니다.

ITIL은 양질의 IT 서비스 제공 및 IT 지원에 필요한 숙박 시설 및 환경 시설에 대한 지침을 제공하는 일련의 서적으로 구성됩니다. ITIL은 IT에 대한 조직의 의존성을 인식하여 개발되었으며 IT 서비스 관리를위한 모범 사례를 구체화합니다.

ITIL의 이점: IT 서비스 관리에 대한 체계적인 접근 방식을 제공함으로써 ITIL은 다음과 같은 방법으로 기업을 지원할 수 있습니다.

• 비용 절감
• 검증 된 Best Practice 프로세스를 통해 향상된 IT 서비스
• 보다 전문적인 서비스 제공 방식을 통해 고객 만족도 향상
• 표준 및 지침
• 향상된 생산성
• 기술 및 경험의 향상 된 사용
• ITIL 또는 ISO 20000 표준을 통해 서비스 조달에서 서비스 제공 표준으로 제 3 자 서비스를 개선했습니다.

ITIL 인증은 IT 업계에서 가장 많이 요구되는 인증 중 하나입니다. 몇 가지 ITIL 인증은 일반적으로 가장 높은 지불 기술 인증 목록에 포함됩니다. ITIL 인증은 OGC, IT Service Management Forum International 및 EXIN (네덜란드 소재) 및 ISEB (영국 기반)의 두 가지 시험 기관으로 구성된 ITIL 인증 관리위원회 (ICMB)에서 관리합니다. EXIN 및 ISEB는 현재 'ITIL 서비스 관리', 'ITIL 애플리케이션 관리'및 'ICT 인프라 관리'에서 재단, 실무자 및 관리자 / 석사 과정의 시험 및 보너스 자격을 각각 관리합니다.

5 개의 ITIL 볼륨

5 개의 ITIL 볼륨은 다음과 같습니다.

• 서비스 전략: 서비스 전략 서적은 비즈니스 및 정보 기술을 조화시키는 ITIL을 제공합니다. 이는 서비스 수명주기의 각 단계에서 정의 된 비즈니스 목표, 요구 사항 및 서비스 관리 원칙을 바탕으로 비즈니스 사례에 집중해야한다고 규정합니다.
• 서비스 설계: Service Design 책은 정보 기술 정책, 아키텍처 및 문서의 제작 / 유지 관리에 대한 지침을 제공합니다.
• 서비스 전환: 서비스 전환 책은 변경 관리 역할 및 릴리스 관행에 중점을두고 서비스를 비즈니스 환경으로 전환하기위한 지침 및 프로세스 활동을 제공합니다.

• 서비스 운영: 이 책은 다양한 서비스 지원 및 서비스 제공 제어 지점을 기반으로하는 배달 및 제어 프로세스 활동에 중점을 둡니다.
• 지속적인 서비스 개선: 이 책에서는 서비스 관리 개선 사항을 식별하고 소개하는 프로세스 요소와 서비스 폐기와 관련된 문제에 중점을 둡니다.

ITIL 버전 2

이전 버전의 ITIL은 프로세스 수명주기 및 프로세스에 집중하지 않았습니다. ITIL V2는 서비스 지원 및 서비스 제공이라는 두 가지 주요 영역으로 구분됩니다.

서비스 지원팀이 우려에 응답합니다. 데이터 센터는 고객이 적절한 서비스에 액세스 할 수 있음을 어떻게 보장합니까? 여기에는 IT 서비스를 효과적으로 제공 할 수있는 분야가 포함됩니다. 서비스 지원은 다음 영역으로 구분됩니다.

• 변경 관리
• 릴리스 관리
• 문제 관리
• 사건 관리
• 구성 관리

서비스 제공은 IT 서비스 자체의 관리이며 서비스 제공 업체와 고객간에 합의 된대로 IT 서비스가 제공되도록하기위한 여러 관리 관행이 필요합니다. 본질적으로 서비스 제공 업체는 비즈니스 사용자에게 적절한 지원을 제공해야합니다. 서비스 제공에는이를 보장하기 위해 고려해야하는 문제가 포함됩니다. 서비스 제공은 다음과 같이 나뉩니다.

• IT 재무 관리
• IT 연속성 관리
• 용량 관리
• 가용성 관리
• 서비스 수준 관리
• 서비스 데스크

ITIL 자격증

각 버전의 ITIL에는 세 가지 인증 프로그램이 있습니다. 그들은:

• 재단 인증서: ITIL에서 사용되는 용어를 사람들이 이해할 수있게합니다. 그것은 ITIL 서비스 지원 및 서비스 제공 세트뿐만 아니라 일반 ITIL 철학 및 배경에 관한 기초 지식에 중점을 둡니다. IT 서비스 관리의 실무자 및 관리자 인증서에 대한 전제 조건입니다.
• 실무자 인증서: IT 서비스 관리 분야의 특정 프로세스에 대한 이해와 적용에 중점을 둡니다.
• 관리자 인증서: 서비스 관리 기능을 관리하는 경험이 풍부한 전문가를 대상으로합니다.

ITIL 시험은 두 기관, EXIN 및 ISEB를 통해 조정됩니다.

EXIN 정보

EXIN은 네덜란드의 정보 과학 시험 연구소입니다. 그들은 글로벌 IT 시험 공급자 및 정보 기술 분야의 시험 개발 및 구성을위한 교육 요구 사항을 수립하는 독립적 인 조직입니다.

EXIN은 1990 년대 초반부터 ITIL이 시작된 이후 ITIL 인증 분야에 관여했으며 현재 ITIL의 지속적인 개발과 관련된 기관 중 하나입니다.

ISEB 정보

ISEB는 정보 시스템 시험위원회입니다. 그들은 영국 컴퓨터 협회 (British Computer Society)와 제휴하여 인증 및 경력 개발을위한 수단과 플랫폼을 제공함으로써 직업 경력에 가치를 부여하는 인증 제공에 중점을 둡니다.