고객 획득 방법 및 전략.

고객 확보는 새로운 고객을 브랜드로 데려 오는 과정입니다. 이는 일반적으로 마케팅을 통해 이루어지며 목표 중 하나는 새로운 고객의 지속적인 유입을 유지하는 것입니다.

이 프로세스에는 거의 항상 비용이 관련되어 있습니다. 고객을 확보하는 데는 여러 가지 방법이 있지만 일부 방법은 다른 방법보다 쉽게 ​​추적 할 수 있습니다. 궁극적으로 가능한 한 많은 고객을 확보하기 위해 최소한의 작업을 수행하고 최소의 비용을 지출하고자합니다.

고객 획득 방법

모든 형태의 광고 및 마케팅은 결국 브랜드 애호가가되기를 희망하여 사람들을 제품이나 서비스에 끌어들이도록 설계되었습니다. 상기 광고 포스터, 영화 및 영화관과 같은 광고판은 수백만 눈 앞에서 브랜드를 얻는 데 큰 도움이되지만 판매를 거의 종료하지 않거나 고객 전환을 추적하는 방법을 포함하지 않습니다.

에서 ~을 통해 - 라인 과 선전 광고, 그 과정은 훨씬 과학적이고 유익하게됩니다. 예를 들어, 전화 번호 나 우편 주소가 들어있는 다이렉트 메일 팩은 광고 대행사가 다음을 추적하는 데 도움이되는 데이터를 제공합니다.

• 얼마나 많은 조각들이 우편으로 발송 되었는가?
• 얼마나 많은 조각들이 열리고 응답을 받았 는가?
• 얼마나 많은 작품들이 판매 또는 전환으로 이어 졌습니까?

고객 획득은 특히 소셜 미디어에서 페이스 북과 트위터가 홍보 활동을위한 입증 된 자원이라는 점에서 비슷한 가정을 발견했습니다. 고객을 타겟팅하고 특별 제안 또는 신제품 라인에 대한 정보를 제공 할 수 있습니다. 소중한 사람으로 느끼게하고, 사람들과 일대일로 이야기하고 브랜드를 만드는 통찰력을 공유 할 수 있습니다.

고객 획득 비용

고객을 데려 오는 비용을 고객 획득 비용 (CAC)이라고합니다. 마케팅 비용을 인수 한 고객 수로 나누는 간단한 계산입니다. 예를 들어, 500 명의 신규 고객을 유치하는 마케팅 캠페인에 회사가 5,000 달러를 지출하면 CAC는 10 달러 ($ 5,000를 500으로 나눈 값)가됩니다.

그러나 계산은 일반적으로 훨씬 더 복잡해집니다. 예를 들어 마케팅 비용을 계산하려면 특정 캠페인의 실제 비용에서 마케팅 부서 유지와 관련된 간접비에 이르기까지 마케팅에 투입되는 모든 것을 계산해야합니다. CAC는 캠페인, 분기 별, 매년 측정 할 수 있지만 비즈니스에 이익이됩니다.

이 번호가 중요한 가장 큰 이유는 각 신규 고객이 얼마나 많은 가치를 가져야하는지 결정할 수 있기 때문입니다. 예를 들어 매 판매마다 CAC 이전 수익이 9 달러 인 위젯을 판매하는 경우 CAC 10 달러가 분명히 너무 높습니다. 각 고객을 확보하는 데 10 달러가 들지만 9 달러 만 반품됩니다. 목표는 고객 확보 비용을 상쇄하기에 충분할 정도로 고객을 확보하는 것입니다.

소셜 미디어의 예

Facebook 페이지에서 다음을 늘리려는 경우, 신입 회원이 이미 귀사를 따라 다니지 않은 사람들의 관심을 끌도록하는 간단한 선물을 조정할 수 있습니다.

무엇을 포기할 지 결정하십시오. 이 예제의 목적을 위해 각각 $ 20 값을 갖는 한 쌍의 위젯을 고려하십시오. 그런 다음 "위젯을 한 쌍의 행운의 승자에게 무료 홍보"Facebook 게시물을 만드십시오. 창의적이고 매력적인 패션 위젯 사진을 포함하고 그것을 보는 사람들을 음모에 빠뜨릴 수있는 방식으로 글을 게시하십시오. 콘테스트에 참가하는 것은 게시에 대한 댓글 섹션에서 친구에게 태그를 지정하는 것만 큼 간단하며 친구는 이미 비즈니스의 Facebook 페이지를 추종 한 사람이 아니어야 함을 설명합니다.

페이스 북에서 게시물을 홍보하려면 20 달러를 더 쓴 다음 포스트가 작성된 후 1 주일 정도 지정한 날짜에 온라인 그림을 그립니다.

이런 종류의 캠페인으로, 당신은 단지 $ 60 (두 장의 위젯을 각각 20 달러와 페이스 북의 홍보를 위해 20 달러)와 포스트를 만드는 데 걸리는 시간을 소비하고 있습니다. 그 대가로 온라인 팔로우를 성장시키고 더 많은 유료 고객을 추가 할 가능성이 있습니다.

측정 성공

얼마나 많은 사람들이 귀하의 게시물을보고 있는지, 얼마나 많은 사람들이 클릭하고 댓글을 달고, 친구를 태그 지정하는지 등을 볼 수 있기 때문에 소셜 미디어 캠페인이 가장 쉽게 추적 할 수 있습니다. 무료 위젯 공짜의 예에서 태그가 추가 된 잠재적 인 신규 팔로어가 몇 명인지, 얼마나 많은 사람들이 내 페이지를 좋아했으며 얼마나 많은 사람들이 온라인 구매를했는지 추적 할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 위젯을 구입하기에 충분한 인상을받은 신입 회원이 4 명 뿐인 경우 판매가 캠페인 비용을 초과했으며 미래에 더 많은 돈을 쓸 소수의 충성도가 높은 고객을 확보하게되었습니다.

이 예제는 분명히 소규모 비즈니스에 가장 적합하지만 대규모 캠페인은 거의 동일한 방식으로 작동합니다.

고객 확보 개선

새로운 고객을 확보하는 열쇠 중 하나는 이전에는 보지 못했던 곳을 찾는 것입니다. 즉, 마케팅 전략을 다양 화하십시오. 인쇄 광고 나 TV 광고에만 의존했다면 더 많은 리소스를 온라인 전략이나 라디오로 전환 할 가능성이 있습니다. 전략 변화에 따라 완전히 새로운 사람들에게 메시지를 전할 수 있습니다.

브랜드 충성도를 구축하는 것도 중요합니다. 고객 확보는 좋은 첫 걸음이지만 반복적으로 다시 방문하면 고객은 가장 가치가 있습니다. 바라건대, 그들은 심지어 당신의 전략에 포함될 수있는 입소문을 통해 새로운 고객을 확보 할 수 있도록 도와 줄 친구를 말합니다. 커뮤니티의 오피니언 리더에게 귀사 제품을 집중 마케팅함으로써 신뢰할 수있는 출처에서 추천을 통해 성장할 수있는 충성도 높은 고객층을보다 신속하게 구축 할 수 있습니다.

브랜드 충성도를 구축하는 또 다른 방법은 지역 사회에서 볼 수있는 것입니다. 지역 행사 일정을 정리하고 타겟 시장을 유치 할 가능성이 가장 높은 행사를 강조하십시오. 예를 들어, 취학 연령의 자녀를 둔 부모에게 혜택을 줄 제품이나 서비스를 판매하는 경우 나이가 많은 청소년을 대상으로하는 이벤트를 타겟팅하십시오. 후원이나 파트너십 기회를 살펴보십시오. 일부 이벤트에서 공급 업체가 허용되면 테이블을 가져 오는 것에 대해 문의하십시오. 귀하가 커뮤니티 행사에 정기적으로 참여할수록 귀하의 이름과 제품에 대해 더 잘 알게되고 그것을 시도하고 싶어 할 것입니다.