호텔 프론트 데스크 / 게스트 서비스 스킬리스트

호텔 프런트 데스크 직원 (게스트 서비스 직원이라고도 함)은 각 게스트가 호텔에서 즐거운 경험을 할 수 있도록해야합니다. 일반적으로 손님을 체크인하고 체크 아웃하고, 예약을하고, 게스트가 가질 수있는 질문에 대답하는 것을 포함합니다.

비즈니스, 행정 또는 환대에 준 학사 학위가 도움이 될 수는 있지만 호텔 프런트 데스크 직원으로는 대학 학위 또는 관련 경험이 필요하지 않습니다. 환대 산업에 관심이있는 일부 사람들은 게스트 서비스 직원으로 시작한 다음 감독직으로 이동합니다.

프론트 데스크 직원은 강력한 대인 관계 및 의사 소통 기술이 필요합니다. 또한 강력한 문제 해결사가되어야합니다. 프론트 데스크 직원으로 일하는 데 필요한 기술을 알고 작업을 신청할 때 해당 기술을 강조하십시오.

게스트 서비스 기술을 선보이는 방법

구직 과정에서 관련 기술을 강조하여 고용 관리자에게 깊은 인상을 줄 수 있습니다. 첫 번째 단계는 직업에 필요한 기술을 파악하는 것입니다. 이 호텔 프런트 데스크 기술 목록을 읽는 것과 함께 작업 목록을 읽으십시오. 목록에있는 모든 기술 단어에 동그라미를 치십시오. 그런 다음 직장과 관련된 기술 목록을 작성하십시오. 직업 검색 과정에서 이러한 기술 단어를 언급하십시오.

관련 기술 단어를 이력서에 포함시킬 수 있습니다. 직장 내력이나 이력서 요약에 대한 설명에서 이러한 키워드 중 일부를 사용하는 것이 좋습니다.

표지에이 단어를 사용할 수도 있습니다. 편지 본문에는 필요한 기술 중 하나 또는 두 가지를 언급하고 작업장에서 각 기술을 시연 한 구체적인 예를들 수 있습니다.

마지막으로, 당신은 당신의 인터뷰에서 이러한 기술 단어를 사용할 수 있습니다. 당신이 당신의 최고 기술 중 일부를 시연 한 시간에 적어도 하나의 예를 가지고 있는지 확인하십시오.

톱 프론트 데스크 기술

호텔의 프론트 데스크 위치는 다양한 기술을 필요로하며, 세부 사항은 호텔 구성 방법에 따라 달라질 수 있습니다 (예: 손님의 가방 ​​운반 등이 포함될 수도 있고 포함되지 않을 수도 있음). 그럼에도 불구하고 모든 프런트 데스크 직원이 필요로하는 몇 가지 기술이 있습니다.

통신

호텔 프런트 데스크 직원에게는 의사 소통이 중요합니다. 그들은 하루 종일 손님과 전화 통화를하므로 명확하게 말하고 긍정적 인 말투를 유지하는 것이 중요합니다.

관련 기술:

• 손님 인사말
• 비언어적 커뮤니케이션
• 구두 의사 소통
• 서면

침착

프런트 데스크 직원은 멀티 태스킹을해야하고 많은 손님들에게 서비스를 제공해야하기 때문에 좋은 직원은 차분하게 평온함을 유지할 수 있습니다. 호텔이 매우 바쁠 때에도 직원은 고객과 친하게 지내면서 다양한 업무를 수행 할 수 있어야합니다.

관련 기술:

• 멀티 태스킹
• 적응성
• 전문 직업 의식
• 전문적인 외관
• 스트레스 관리

컴퓨터 활용 능력

프런트 데스크에서 일하면서 컴퓨터를 사용하여 기록을 유지하고 지불을 처리하며 다른 작업을 완료해야합니다. 기술 분야에서 전문가가 될 필요는 없지만 컴퓨터 지식이 있어야합니다. 호텔이 사용하는 소프트웨어가 이미 마음에 들거나 신속하게 작동 할 수 있어야합니다.

관련 기술:

• 중앙 예약 시스템 (CRS)
• 수학
• 마이크로 소프트 오피스
• 결제 처리
• 게스트 계정 정착

우정

프런트 데스크 직원은 일반적으로 손님이 호텔에 입장 할 때 처음 보게됩니다. 따라서 프런트 데스크 직원은 매우 환영해야합니다. 훌륭한 손님 서비스 직원은 모든 손님들에게 웃음과 친절한 말을합니다.

관련 기술:

• 고객 서비스
• 예의, 열정
• 에너지, 고객 관계
• 대인 관계, 긍정적 태도

조직

프론트 직원은 항상 멀티 태스킹을합니다. 전화에 응답하고, 손님을 맞이하고, 질문에 답하고, 고객을 확인하는 등의 작업을 수행해야합니다. 체계적으로 운영되면 프런트 데스크 직원이 여러 가지 업무를 수행 할 수 있습니다.

관련 기술:

• 세부 사항에 대한주의
• 능률
• 우선 순위
• 시간 관리

문제 해결

프론트 직원이되면 손님이 문제를 제기 한 첫 번째 인물이됩니다. 이 문제는 레스토랑 권장 사항 요청과 같이 사소한 문제 일 수 있습니다. 예약 된 객실이 요청에 따라 휠체어로 출입 할 수없는 손님과 같이 중요 할 수 있습니다. 의료 위기에 처한 손님과 같이 예기치 않은 비상 사태가 발생할 수도 있습니다. 가능한 경우 문제를 해결하거나 문제를 해결하기 위해 전화해야하는 사람을 파악하는 것이 귀하의 임무입니다. 이러한 도전에 신속하고 창의적으로 대응할 수 있다면 손님에게 좋은 경험을 선사 할 수 있으며 나쁜 상황에도 불구하고 호텔에 대해 좋은 평판을 얻을 수 있습니다.

관련 기술:

• 분석적
• 창의력
• 불만 사항 해결
• 고객의 우려 사항 및 질문에 응답

매상

프런트 데스크 직원은 반드시 판매를 할 필요가 없지만 특정 호텔 서비스 및 기타 서비스를 홍보해야합니다. 또한 손님들은보다 고급스럽고 값 비싼 객실을 구입하도록 권장 할 수 있습니다. 따라서 게스트 서비스를 이용하는 사람들은 제품과 서비스를 홍보하는 것이 편안해야합니다.

관련 기술:

• 영업 및 홍보 홍보
• 시설 및 서비스 홍보
• 잦은 게스트 프로그램 홍보
• 호텔 서비스, 상향 판매 실에 대한 정보 제공

팀워크

프론트 직원은 종종 다른 사람들과 협력해야합니다. 때때로 그들은 어려운 문제를 처리하기 위해 프론트 데스크의 다른 직원들과 협력해야합니다. 다른 경우에는 손님이 호텔 숙박에 만족할 수 있도록 호텔 내의 다른 부서에있는 사람들 (주차, 가사 및 관리 포함)과 의견을 교환해야합니다. 따라서 프런트 데스크 직원은 다양한 사람들과 어울리고 일할 수 있어야합니다.

관련 기술:

• 팀원 지원
• 다양한 사람들과 의사 소통하기
• 갈등 해결