문제 해결 예제 및 기술 목록

거의 모든 직업 분야에서 문제 해결은 고용주가 구직자에게 요구하는 핵심 기술 중 하나입니다. 어떤 종류의 문제 해결 능력을 필요로하지 않는 파란 옷깃, 관리직, 경영직 또는 전문직을 찾기가 어렵습니다. 소프트 스킬 (교육이나 훈련을 통해 습득 한 "딱딱한 기술"과는 달리 개인적인 힘)으로 간주되지만 창의적이고 효과적인 문제 해결을위한 적성은 그럼에도 불구하고 고용주가 직업 후보자에서 추구하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

문제 해결 능력이 있음을 보여주는 방법

문제 해결 능력은 표지 말, 이력서 및 지원 자료에 표시되어야합니다. 전화 스크린 및 인터뷰에서 문제 해결 기술을 사용하는 구체적인 방법을 토론 할 수 있도록 준비하십시오.

이전의 역할 - 학업, 직장 또는 자원 봉사 환경 -에 상관없이 만났던 도전의 예와 각 기능을 수행하는 동안 해결 한 문제를 찾아보십시오. 표지 말에 관련된 예를 강조 표시 할 수 있습니다. 또한 이력서에서 글 머리 기호를 모아서 어떻게 문제를 해결했는지 보여 줄 수 있습니다.

인터뷰하는 동안 이전 역할에서 겪었던 상황, 문제를 해결하기 위해 수행 한 프로세스, 적용한 기술 및 작업 결과를 설명 할 준비를하십시오. 잠재적 인 고용주는 문제 해결 기술을 사용한 구체적인 방법에 대한 일관된 서술을 듣고 자합니다.

면접자는 잠재적 인 문제의 예를 제시 한 다음 문제를 해결하기 위해 취해야 할 단계를 간략하게 설명해 줄 것을 요청할 수도 있습니다. 준비하기 위해, 일반적으로 귀하의 분야에서 발생하는 문제를 브레인 스토밍하십시오.

예를 들어, 케이블 TV 기술자가 신호가 약한 고객 문제를 해결하려고 할 수 있습니다. 교사는 글쓰기 숙련도 테스트에서 학생들의 성적을 향상시키는 방법을 찾아야 할 수도 있습니다. 상점 매니저가 상품 절도를 줄이려고 시도했을 수 있습니다. 컴퓨터 전문가가 느린 프로그램 속도를 높이는 방법을 모색 중일 수 있습니다.

문제 해결 단계 및 기술

잠재적 인 문제의 목록을 브레인 스토밍 했으므로 다음 단계는 문제를 해결하는 데 필요한 기술에 주목하여 이러한 문제에 대한 효과적인 해결책을 생각하는 것입니다. 다음은 문제 해결, 관련 기술 및 다양한 직업 분야에서 활용되는 사례에 가장 보편적으로 사용되는 단계입니다.

문제 해결의 5 가지 기본 단계는 다음과 같습니다.

1. 불필요한 상황에 기여하는 요인 또는 원인 분석

문제를 해결하려면 먼저 문제의 원인을 찾아야합니다. 이를 위해서는 데이터를 수집하고 평가하고, 가능한 공헌 상황을 격리하고, 문제를 해결하기 위해 해결해야하는 주요 인과 적 요인을 찾아야합니다.

필요한 기술: 능동적 듣기, 데이터 수집, 데이터 분석, 사실 발견, 내역 분석, 인과 분석, 프로세스 분석, 욕구 확인

예제들: 질병 진단, 사회 문제의 원인 규명, 문제 범위를 결정하기위한 데이터 해석, 행동 고찰, 결혼 장애에 기여, 잘못된 연구 모델 인식

2. 최종 목표를 달성하기위한 일련의 대안 개입 생성

문제의 원인을 파악한 후에 가능한 대안 솔루션을 찾아야 할 때입니다. 때로는 두 가지 (또는 그 이상)의 마음이 종종 하나보다 낫기 때문에 팀워크가 필요합니다. 단일 전략이 복잡한 문제를 해결하는 확실한 방법이라는 것은 드문 일입니다. 대안 세트를 고안하면 처음 수행하는 전략이 실패 할 경우 귀하의 기반을 커버하고 위험 노출을 줄일 수 있습니다.

필요한 기술: 브레인 스토밍, 창조적 사고, 예측, 예측, 프로젝트 설계, 프로젝트 기획

예제들: 브레인 스토밍 솔루션, 치료 계획 개발, 가설 설정 및 테스트

3. 최상의 솔루션 평가

문제의 성격과 사슬에 따라 최적의 솔루션을 평가하는 것은 배정 된 팀, 팀 리드 또는 주요 기업 의사 결정자에게 전달 될 수 있습니다. 결정을 내리는 사람은 잠재적 인 비용, 필요한 자원 및 성공적인 솔루션 구현의 장벽을 평가해야합니다.

필요한 기술: 분석, 토론, 확증, 팀웍, 테스트 개발, 중재, 우선 순위 결정

예: 스트레스를 줄이기위한 대안 전략 평가, 국경 분쟁에 대한 외교적 해결책 제시, 경기 침체 기간 동안 퇴직 할 직원 선택, 컴퓨터 고장 문제 해결

4. 계획 수립

일단 일련의 조치가 결정되면 문제를 해결하기 위해 노력하고 있는지 여부를 신속하고 정확하게 결정할 수있는 벤치 마크와 함께 구현되어야합니다. 계획 구현에는 일반적으로 직원에게 표준 운영 절차 (SOP)의 변경 사항을 알리는 것이 포함됩니다.

필요한 기술: 프로젝트 관리, 프로젝트 구현, 협업, 시간 관리, 벤치 마크 개발

예: 구현에 장애물 예측, 솔루션 구현, 대인 관계 갈등 중재, 고장난 기계 수리

5. 귀하의 개입의 효과 성 평가

솔루션이 구현되면 가장 좋은 문제 해결사는 시스템이 작동하는지 여부와 속도를 확인할 수있는 시스템을 갖추고 있습니다. 이렇게하면 가능한 한 빨리 문제가 해결되었는지 또는 문제의 중역에 대한 응답을 변경해야하는지 여부를 알게됩니다.

필요한 기술: 커뮤니케이션, 데이터 분석, 설문 조사, 고객 피드백, 후속 조치, 문제 해결

예: 최종 사용자 설문, 생산 수치 비교, YOY 판매 수치 평가

문제 해결에 대한 인터뷰 질문 답변 팁

쿠키 커터 응답을 제공 할 필요가 없습니다. 고용주는 항상 "상자 밖에서 생각할"수있는 사람들을 열망하고 특히 오래된 것들이 작동하지 않을 때 새로운 솔루션을 제시합니다.

가장 중요한 것은 답안에서 문제 해결 능력을 입증하는 것입니다. 면접관이 잠재적 인 문제를 제기한다면 해결 방법을 공유하십시오.

생각 과정을 설명하면서 위에서 열거 한 단계를 사용하여 원인을 분석하여 중재의 효과를 평가합니다. 또는 이전 역할에서 해결 한 문제의 예를 들려주십시오. 어떻게 그리고 왜 문제를 해결했는지 설명하십시오.

문제 해결 능력을 보여주는 예 답

다음은 다른 직업의 직업 후보자가 문제 해결 능력을 설명하는 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

• 간호사 종사자로서 나의 주요 책임은 질병을 진단하고 치료 계획을 수립 할 때 문제 해결 능력을 사용하는 것입니다. 각 환자와 함께 병력에 대한 병력, 증상 및 잠재적 인 노출을 분석하여 즉시 진단을 내릴지 아니면 혈액 검사가 필요한지 여부를 확인할 수 있는지 결정합니다. 그런 다음 치료 계획을 수립하고 필요한 경우 회복 과정을 확인하기 위해 후속 조치를 취하십시오.
• 제가 처음으로 보조원으로 고용되었을 때, 나는 요약해야 할 의료 기록 25 세트의 백 로그를 물려 받았습니다. 각각의 기록은 수백 페이지였습니다. 그러나 동시에 변호사가 세 가지 주요 사건에 대비할 수 있도록 도와야했으며, 하루에 충분한 시간이 없었습니다. 상사에게 문제를 설명한 후, 그녀와 변호사는 백로트에 집중하기 위해 토요일 아침에 나에게 돈을 지불하기로 동의 했으므로 한 달 안에 그것을 없앨 수있었습니다.
• 아트 그래픽 디렉터로 Great Graphics에서 팀에 합류했을 때, 설계자는 디자인 프로세스의 모든 단계를 마이크로 관리하려고했던 전 이사로 인해 낙담하고 영감을받지 못했습니다. 매주 열리는 원탁 회의를 통해 독창적 인 정보를 얻고 각 디자이너가 최상의 업무를 수행 할 수있는 완전한 자율성을 갖도록했습니다. 또한 매월 팀 기반의 경연 대회를 통해 사기를 쌓고 흥미 진진한 아이디어를 발굴하며 협업을 개선하는 데 도움을주었습니다.