홈 콜센터 알아야 할 용어

01 통화 시간

인바운드 콜센터는 전화 상담원이 회사 또는 조직에 대한 수신 전화만을 입력하는 콜센터입니다. 인바운드 콜 센터 에이전트는 고객 서비스 또는 기술 지원을 발신자에게 제공하지만 제품 및 서비스를 판매하거나 약속을 할 수도 있습니다. 인바운드 콜센터는 전통적인 콜센터 또는 가상 콜센터 일 수 있습니다.

03 발신 전화 센터

발신 전화 센터는 전화 상담원 또는 텔레마케터가 회사 나 조직을 위해 발신 전화 만 걸기위한 콜센터입니다. 아웃 바운드 콜 센터 에이전트는 일반적으로 제품 및 서비스를 판매하거나 약속을합니다. 아웃 바운드 콜센터는 전통적인 콜센터 또는 가상 콜센터 일 수 있습니다.

04 텔레 헬스

텔레 헬스 (Telehealth)는 통신 기술을 통한 건강 관련 서비스의 제공을 의미합니다. 이 기술에는 전화, 화상 회의 및 전자 메일이 포함될 수 있습니다. 환자와 의료 전문가 또는 의료 전문가를 구별 할 수 있습니다.

텔레 헬스 (Telehealth)는 원격 진료, 텔 레어 링 및 전화 분류에 관한 주제를 포괄합니다. 원격 사례 관리 및 전화로 건강 상담이나 정보를 제공하는 일은 종종 간호사가 수행하는 일부 텔레 헬스 작업입니다.

Telehealth는 의료 전문가의 재택 근무을 의미하지는 않습니다. 텔레 헬스 (Telehealth)는 원격 진료 또는 원격 치료로도 알려져 있습니다.

05 전화 Triage

전화 선별은 일반적으로 간호사로 등록 된 의료 전문가가 전화로 환자에게 말하고 환자의 증상이나 건강 문제를 평가하고 조언을 제공하는 것입니다.

이것은 간호사가 환자의 건강 문제의 심각성을 결정하고 긴급 상황에 따라 순위를 정하는 데 도움이되는 임상 프로토콜을 사용하여 수행됩니다. 전화 선별 간호사는 환자를 교육하고 적절한 치료를하도록 유도합니다.

전화 선별 서비스는 의료 시설에서 제공하며, 종종 의사의 사무실에서 의사에게 연락하려고하는 환자의 전화를 걸기 위해 사용됩니다. 전화 선별은 의료 전문가의 재택 근무를 의미하지는 않습니다. 전화 선별은 텔레 헬스 (telehealth)의 광범위한 산물에 속합니다. 또한 전화 선고, 전화 간호사 선별, 텔레 헬스, 텔레 언 니어 및 텔레타이라고도합니다.

06 콜센터

전통적인 콜센터는 전화 상담원 또는 운영자가 회사 또는 조직에 전화를 걸거나 현장 수신 전화를 걸 수있는 중심 위치입니다. 이러한 통화는 고객 서비스 또는 판매 전화 일 수 있습니다. 콜센터의 상담원은 한 가지 유형의 통화를 전문화하거나 한 가지 유형 만 사용할 수 있습니다.