고객 서비스 담당자 - 직무 내용

고객 서비스 담당자는 고객의 질문에 답변하고, 불만 사항을 해결하고, 주문을 받고, 새로운 서비스에 서명하는 일을합니다. 그 또는 그녀는 회사의 공개 "얼굴"이지만, 실제로는 그렇지 않고 전화, 이메일 또는 실시간 채팅을 통해 상호 작용합니다.

간단한 정보들

• 고객 서비스 담당자는 연간 32,890 달러 또는 매시간 15.81 달러 (2017)의 평균 급여를받습니다.
• 약 2,785,000 명의 사람들이 고객 서비스 담당자 (2016)로 고용되어 있습니다.
• 그들은 모든 산업 분야에서 일하고 있습니다. 고용주는 소매업 자, 보험 회사, 전화 콜센터 및 은행을 포함합니다.
• 고객 서비스 담당자는 뛰어난 업무 전망을 가지고 있습니다. 미국 노동 통계국 (BLS)은 2016 년에서 2026 년 사이의 모든 직업에 대한 평균보다 고용이 빠르게 성장할 것으로 예측했다.

고객 서비스 담당자의 일상

고용주는 Indeed.com에 취업 알선에 다음과 같은 의무를 기재했습니다.

• "제품 및 서비스에 대한 정보를 제공하고, 부품 교체 주문을하거나, 불만 사항에 대한 세부 정보를 얻기 위해 전화 또는 이메일로 고객과 상담하십시오."
• "이메일, 팩스, 웹, EDI 또는 고객 포털을 통해 접수 된 프로세스 주문"
• "고객의 문제를 해결하기 위해 적절한 변경이 이루어 졌는지 확인하십시오"
• "판매 거래에서 소비자 데이터의 기밀성과 보안 유지"
• "높은 수준의 제품 지식 유지"
• "가격 책정, 제품, 배달 및 보증 정보 제공"

교육과 훈련

고등학생 또는 그에 상응하는 학위 만 있으면 고객 서비스 담당자가 될 수 있습니다. 대부분의 고용주는 업계에 따라 몇 주에서 수개월까지 다양한 실무 교육을 제공합니다.

금융 및 보험 산업에서의 훈련은 일반적으로보다 광범위하며 정부 규정에 대해 배우는 것과 관련이 있습니다. 일부 주에서는 특정 상품 (예: 금융 상품 및 보험)에 대한 정보를 판매하거나 제공하는 것과 관련된 일자리에는 면허가 필요할 수 있습니다.

이 직업에서 어떤 소프트 스킬이 성공해야합니까?

이러한 부드러운 기술, 당신이 인생 경험을 통해 태어나거나 획득 한 자질이 없다면 불가능하지는 않더라도 어려운 일이 될 것입니다:

• 능동적 인 청취: 고객의 문제를 해결하려면 고객의 문제를 이해하는 것이 중요합니다. 이것은 그들이 말하는 것을주의 깊게 경청함으로써 만 발생할 수 있습니다.
• 구두 의사 소통: 다른 사람들에게 정보를 정확하게 전달하는 능력으로 오해를 피할 수 있습니다.
• 고객 서비스: 귀하의 목표는 고객 만족입니다. 고객을 잘 대처하면 고용주에게 계속해서 사업을 할 수 있습니다.
• 비판적인 사고와 문제 해결: 고객과 함께 일할 때는 문제와 잠재적 해결책을 식별 할 수 있어야합니다. 그런 다음 어떤 솔루션이 가장 적합한 것인지 결정하고 구현해야합니다.

• 대인 관계 기술: 고객 서비스 담당자는 사람들과 의사 소통하는 것 이상의 기능이 필요합니다. 그들의 필요와 동기를 이해하고, 그들과 협상하고, 설득하는 능력 또한 필요합니다.

고객 서비스 담당자의 부정적 측면

• 특히 콜센터에서 일하는 경우 전화로 많은 시간을 보냅니다.
• 고객은 종종 화가 나서 회사의 대표자로서 여러분에게 그것을 꺼냅니다. 이것은 매우 스트레스가 될 수 있습니다.
• 콜 센터는 종종 혼잡하고 시끄 럽습니다.
• 고용주는 근무 교대 당 특정 수의 전화에 응답하도록 요구할 수 있습니다.
• 일정에 저녁, 밤, 주말 및 공휴일이 포함될 가능성이 큽니다.

고용주가 당신에게 기대하는 것은 무엇입니까?

Indeed.com의 실제 채용 공고에 대한 몇 가지 요구 사항은 다음과 같습니다.

• "빠르게 변화하는 대용량 콜센터에서 편안하게 작업해야 함"
• "일반적으로 구조화되지 않은 문제를 해결하고 개념적 사고 능력을 광범위하게 사용해야하는 문제"
• "고객을 중요하고 소중하게 생각하는 방향으로 나아가십시오. 고객에게 100 %주의를 기울이십시오"
• "세부 지향적이고 빠르게 진행되는 유연한 팀 플레이어"
• "긍정적 인 태도와 생산적이고 전문적이며 예의 바른 태도"
• "우수한 전화 에티켓"

이 점령은 당신에게 적합한가?

직업이 만족할 확률은 관심사, 성격 유형 및 업무 관련 가치와 일치하면 크게 증가합니다. 당신이 다음과 같은 특성을 가지고 있는지 알아 내기 위해 자기 평가를 해보십시오. 그러면 직업이 잘 맞을 것입니다.

• 이해(네덜란드 법전): ECS (진취적인, 전통적, 사회적)
• 성격 유형(MBTI 성격 유형): ESFJ, ISTJ, INFJ 또는 INFP
• 업무 관련 가치: 관계, 지원, 독립

관련 직업

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출처: 노동 통계국, 미 노동부, 직업 아웃룩 핸드북; O * NET Online (2018 년 8 월 20 일 방문)의 노동부 (US Department of Labor) 고용 및 훈련 관리부.