갈등 관리 기술 목록 및 예

직장과 다른 곳에서 갈등을 완전히 피하는 것은 어렵습니다. 동의하지 않는 것이 인간 본성입니다. 실제로 갈등을 완전히 없애면 문제가 발생할 수 있습니다. 다양성이 없으며 결함이있는 계획과 정책을 파악하고 수정할 방법이 없습니다.

그러나 가난한 의사 소통이나 대인 관계 긴장은 쉽게 불일치를 불러 일으켜 화를 내거나 악화시킬 수 있습니다. 훼방과 성장을 허용하는 갈등은 궁극적으로 생산성을 떨어 뜨리고 직원들의 사기를 훼손시킵니다. 이것이 고용주가 갈등을 관리하고 확산시키는 기술을 가진 직원을 찾는 이유입니다.

직장 갈등 유형

모든 갈등이 비슷하지는 않으며 모든 갈등이 같은 것처럼 관리 될 수 없습니다. 분노한 고객과의 대립은 동료 간 개인간의 경쟁이나 자신의 상사와의 마찰과는 매우 다릅니다. 마찬가지로, 사람들이 실제적인 악의를 가지고있는 반면, 사람들이 옳은 일을하는 데 의견이 맞지 않을 때 어떤 갈등이 발생합니다. 중요한 질문은 일반적으로 회사 내에서 더 많은 권한을 가진 사람과 상대방에 대해 직접적인 권한을 가진 당사자인지 여부입니다.

분쟁은 관련 당사자가 직접 제기하거나 상사, 인사 담당자, 노조 간부 또는 전문 중재자의 개입으로 해결할 수 있습니다. 이 과정에는 우연한 대화 또는 공식적인 이의 제기가 포함될 수 있습니다. 거의 모든 경우에있어서 충돌을 처리하고 충돌 해결을 달성하는 것은 동일한 기술 핵심 집합을 포함합니다.

예제를 공유 할 준비를하십시오.

강력한 갈등 관리 기술은 많은 입장에서 장점입니다. 그러한 기술을 가진 직원은 다른 사람들이 관리 할 충돌이 적어 전반적으로보다 부드러운 업무 환경을 조성합니다. 고용 관리자는 갈등 관리 기술을 명시 적으로 탐색 할 수도 있고 아닐 수도 있습니다. 그러나 이러한 능력 중 많은 부분이 팀워크 나 리더십과 같은 다른 제목 아래있을 수 있습니다. 이력서와 커버 레터를 쓸 때 할 수있는 일을 골라 내야하는 방법에 대한 징후를 확인하십시오.

갈등 관리 기술의 예

취업 알선이 설명에서 "갈등 관리"를 지정하는 경우 취업 면담 중에 직장에서 갈등을 어떻게 처리했는지에 대한 사례를 공유 할 수 있도록 준비하십시오. 언급 할 내용에 대한 아이디어를 얻기 위해이 네 가지 주요 갈등 관리 기술과 함께 제공되는 예제를 검토하십시오.

의사 소통 능력

명확하고 정확한 서면 및 구두로 의사 소통을하면 불필요한 갈등을 피할 수 있습니다. 이메일 하나가 손실되면 계획 실패 및 손가락 지시가 발생할 수 있습니다. 다른 사람들이 이미 알고 있고, 생각하고, 생각하는 것에 대한 가정은 분개하거나 더 나빠질 수 있습니다. 많은 사람들이 듣고 싶어하기 때문에 간단히 논합니다. 단순히 청취자가되면 신뢰를 얻고 상처를 해결할 수 있습니다. 훌륭한 의사 소통 기술의 예는 다음과 같습니다.

• 위기 단계에 도달하기 전에 문제를 신속하게 해결합니다.
• 꺼리는 참가자들의 관점과 감정 그리기
• 전투원 간의 합의를 공식화 (가능한 경우 서면으로)
• 파티가 자신의 관점을 공유함에 따라 중단없이 청취
• 중재
• 불만 사항을 파악하기 위해 개별적으로 당사자와 회의
• 합리적인 대화 모델링
• 협상
• 성과 평가에서 중요한 갈등 유발 행동을 반영
• 갈등을 유발하지 않도록 대안 행동을 가르친다.

감성 지능

감성 지능은 자신의 감정과 다른 감정을 이해하고 그러한 감정을 잘 처리 할 수있는 능력입니다. 높은 감성 지능을 가진 사람들은 자신의 필요와 감정에 대한 책임을지면서 타인의 필요를 파악하고 충족시키는 데 능숙합니다. 그들이하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 비난하지 않고 감정을 주장하다.
• 타인을 수용하기 위해 타협
• 용서를 저지르는 허물
• 충돌 트리거 식별
• 길항제의 개선점 인식
• 생산적인 대화를위한 기본 원칙 설정
• 존경심
• 행동 수정 의지

감정 이입

공감이란 다른 사람들이 느끼는 것을 느끼는 것을 의미합니다. 다른 사람의 관점에서 상황을보고 자신의 요구, 동기 및 가능한 오해를 이해하는 능력은 효과적인 갈등 관리에 중요합니다. 어떤 사람들은 자연스럽게 다른 사람들보다 더 공감할 수 있지만 공감은 발전 될 수 있습니다.

감정적 인 공감만으로는 때때로 복잡한 문제를 일으킬 수 있기 때문에 가장 유용 할 때, 공감은 다른 사람의 상황에 대한 지적인 이해에 의해 보강됩니다. 감정 이입은 비판적 사고, 정서적 지능 및 다른 유형의 분별력과 결합 될 때 작업 환경에서 가장 잘 적용됩니다. 공감의 특징은 다음과 같습니다:

• 문제 해결에 대한 헌신
• 관련된 당사자들의 감정과 필요에 대한 이해를 보여주는 것
• 좌절감과 분노를 나타내는 비언어적 인 단서 식별
• 문제의 존재를 인식

창조적 인 문제 해결

이해와 의사 소통은 모두 매우 훌륭하고 훌륭하지만 문제가 무엇이든지 근본적인 문제에 대한 해결책이 없다면 많은 도움이되지 않습니다. 아무도 실행할 수있는 솔루션을 찾을 수 없기 때문에 충돌이 자주 발생하므로 충돌 해결은 솔루션을 만드는 데 달려 있습니다. 이는 문제 해결을 고용주에게 주문형 기술로 만듭니다. 직장에서의 문제 해결 갈등의 예는 다음과 같습니다.

• 양측을 수용하는 브레인 스토밍 솔루션
• 갈등 당사자 회의 참석
• 문제 해결의 창의성
• 계약 미준수에 대한 제재 지정
• 조화로운 협력을위한 목표를 성과 계획에 통합
• 계약 준수 감시
• 충돌이 자주 발생하는 상호 작용을 피하기 위해 관계 및 역할 재구성

갈등 관리 목표

갈등 관리 기술은 모든 사람이 수긍 할 수있는 상호 유익한 솔루션을 협상하면서 모든 사람이 듣고 존중받는다고 느끼도록하는 것을 중심으로 전개됩니다. 반드시 모든 사람을 기쁘게하거나 모든 불일치를 제거하는 것은 아닙니다. 갈등은 필요하고 좋을 수 있으며 갈등 관리의 목표는 의견 불일치가 생산적이고 전문적인지 확인하는 것입니다.