가정 고문 인 Apple으로 일하기

대부분의 Apple 하드웨어는 AppleCare에서 제공하는 1 년 제한 보증 및 최대 90 일간의 무료 전화 기술 지원과 함께 제공됩니다. 목표는 Apple 전문가가 AppleCare로 전화 한 번으로 고객 문제를 해결하는 것입니다.

AppleCare의 가정 기반 고객 서비스 작업 중 대부분은 Apple At Home Advisors라고 불리는 가상 콜 센터 위치 (채팅 포함)입니다.

Apple At Home Advisor 직무는 독립적 인 계약자가 아닌 콜센터에서 정규직 또는 시간제 취직자입니다. 고객의 첫 접촉 지점 인 Apple At Home Advisors는 문제를 평가하고 문제를 해결합니다. Apple은 정규직 근로자와 임시직 근로자 모두를 고용합니다.

회사는 또한 At Home Advisors를 감독하기 위해 재택 근무 콜센터 관리자를 고용합니다.

가정 고문 인 Apple을위한 시간 및 교육

학생 직책은 학교 수업 중 파트 타임으로 (최소 16 시간), 휴식 및 여름에는 풀 타임으로 진행됩니다. 비 학생들은 일주일에 20 시간을 요구해야하며, 필요에 따라 다소 차이가있을 수 있습니다.

공휴일 (특히 크리스마스)에 대한 고객의 높은 요구로 인해 AppleCare 콜센터 요원은 휴일 근무가 가능해야합니다. 고문은 밤과 주말을 포함하여 7 일 일정으로 다양한 교대 근무를합니다.

교육은 5 ~ 7 주간 지속될 수있다. 고문은 가정에서 기차를 타고 가상 환경을 통해 강사에게 액세스합니다. Apple 제품, 문제 해결, 고객 지원 및 작업 도구와 프로세스에 대해 알아 봅니다.

가정 고문 인 Apple 자격 요건

이러한 직책에 지원하지 않는 학생의 경우 기술 문제 해결에 대한 2 년의 경험 (직접 또는 전화)이 필요합니다. 학생과 학생 모두 iOS, 스마트 폰, 태블릿, PC 또는 Mac에 대한 경험이 필요합니다.

Apple에 따르면 At Home Advisor는 "기술에 대한 열정과 컴퓨터 사용 경험이 있어야합니다."라고 말하면서 훌륭한 기술을 보유하고 독립적으로 일할 수 있어야합니다.

학생 지원자는 현재 Apple이 모집하는 캠퍼스에 등록되어 있어야하며 2.7 누적 평점이 있어야합니다.

범죄자 확인은 모든 신청자에게 필요하며, 채팅 위치 신청자는 분당 40 단어를 입력해야합니다.

가정 고문에서 애플을위한 홈 오피스 요구 사항

Apple의 사무실 요구 사항은 콜센터 에이전트뿐만 아니라 헤드셋까지 컴퓨터를 제공하기 때문에 일반 가정용 콜 센터 사무실 요구 사항과 다릅니다. 그러나 소음을 줄이기위한 문이있는 방, 책상, 인체 공학적 조절 의자, 전용 전화선 및 특정 요구 사항을 충족하는 인터넷 연결이 필요합니다.

가정에서의 애플 채용 장소

Apple At Home 프로그램의 주요 초점은 미국 (30 개 주 이상 고용) 인 반면, Apple은 캐나다 토론토에서이 프로그램을 위해 때때로 모집합니다. 코르크, 아일랜드; 호주 시드니.

Apple At Home Advisor의 본사는 일자리 설명에 지정된시에서 100 마일 이내에 있어야했습니다. 이제는 미국 내 어느 곳에서나이 직책에 고용 될 것입니다.

그러나, At Home Advisors를위한 대학 프로그램은 여전히 ​​특정 대학 캠퍼스에서만 고용됩니다.

가정 고문 인 Apple에 가입 ​​신청하기

Apple At Home Advisor 작업을 찾으려면 Apple At Home Advisor 웹 페이지로 이동하거나 Apple의 기업 작업 데이터베이스를 검색하십시오. Apple At Home 웹 페이지는 학생이 아닌 미국 내 직책에 액세스 할 수있는 링크를 제공하며, 회사의 취업 사이트에서는 모두 나열합니다. "홈"을 키워드로 사용하여 데이터베이스를 검색하거나 작업 범주를 "고객 서비스 및 지원"으로 정렬하십시오.

Apple에서 구직 신청을하려면 AppleID가 있거나 AppleID가 있어야합니다. 이것은 MobileMe ID와 동일하거나 iTunes Store, Apple Online Store 또는 iChat에 액세스 할 때 사용하는 것과 동일합니다.

이 직업에서 당신은 무엇을 할 것입니까? Apple은 "모든 급여가 경쟁적이며"채용 프로세스 중에 논의된다 "는 것을 제외하고는 웹 사이트에서 월급이나 시간별 급여를 공개하지 않습니다. 2018 년 11 월, Glassdoor.com은 "미국 가정 상담원의 전국 평균 급여는 $ 30,540입니다"라고보고했습니다. 다른 사람들은 시간당 13 달러에서 16 달러 사이의 시간당 임금을보고했습니다.