콜 센터 작업 설명 및 에이전트 요구 사항

하나의 가상 콜센터 작업 설명은 없지만 모든 회사마다 에이전트와 각 포지션 유형에 대한 요구 사항이 다르기 때문에 콜 센터 지원자가 작업에 가져올 수있는 특정 자산이 있습니다. 이제 거의 모든 콜센터 회사가 요구하는 몇 가지 매우 기본적인 자격 요건이 있습니다. 특히, 재택 콜 센터는 종종 사무실 기반 콜센터보다 엄격한 요구 사항을 가지고 있습니다.

필요한 정보가 있는지 확인하고 온라인 신청서에서 강조하고 싶은 내용을 이해하십시오.

기본 콜 센터 작업 요구 사항

18 세 이상이어야합니다.

집에있는 콜센터 회사는 대부분 미성년자를 고용하지 않지만 사무실에 기반을 둔 회사는 미성년자 일 것입니다.

고등학교 졸업장이 있어야 함

검정 고시는 일반적으로 허용됩니다. 일부 회사는 대학 학위 또는 적어도 일부 대학 교육을 선호 할 수 있습니다.

고객 서비스 경험

가상 콜센터는 대개 고객 서비스에 대한 경험을 원하지만 소매업 또는 비 전화 업무 일 수 있습니다. 직장 내 일자리는 직장 경험이없는 사람을 고용 할 수 있지만 가정을 기반으로하는 일은 거의 기회가되지 않습니다.

법적으로 거주하는 국가에서 일할 수 있음

독립적 인 계약자를 고용하는 콜센터는 이것을 요구하지 않을 수도 있습니다. 그러나 가상 및 사무실 기반의 고용 콜센터 작업은 일반적으로 수행합니다.

좋은 말하기 능력

이것은 좋은 문법, 아주 작은 악센트와 사람들을 다루는 쾌적한 방법을 의미합니다.

범죄 배경 확인 통과

집 콜센터 요원은 배경 수표 (신용 수표도 포함될 수 있음)를 전달해야합니다. 몇몇 회사는 후보자에게이 비용을 지불하라고 요청하지만 대부분은 그렇지 않습니다.

온라인 평가 심사 완료

많은 기업들이 신청서를 제출하기 전에 온라인 테스트를 거치게됩니다. 성격이나 기술 테스트 또는 둘 다있을 수 있습니다. 여기에는 음성 테스트 또는 샘플 호출, 전화 인터뷰가 포함될 수 있습니다.

콜센터 요원에 필요한 추가 기술

일부 콜센터 회사에서 필요로하거나 단순히 선호 할 수도 있습니다. 해당 직무에 대한 요구 사항이 좁을수록 지불 가능성이 높다는 점을 명심하십시오. 콜 센터 지불에 대한 자세한 내용을 참조하십시오.

• 이전 콜센터 경험
• 영업 경험
• Microsoft Office 이해, 이메일 및 채팅 기술과 같은 컴퓨터 기술
• 분당 특정 단어 수의 워드 프로세싱
• 이중 언어 실력
• 우수한 수학 및 작문 기술
• 전문 기술, 훈련 또는 면허 (간호, 보험, IT 등)
• 회사 업계의 지식 또는 경험
• 일부 대학 또는 대학 학위

가상 콜센터 에이전트 요구 사항

• 특정 본사 요구 사항 충족
• 헤드셋과 같은 전문 장비 구매
• 때때로 특정 위치로 여행 할 수있는 능력
• 특정 지역의 거주 (심지어 여행을 필요로하지 않는 직업의 경우)

콜 센터 직원으로 일하기 위해 필요한 것이 있다고 생각되면 콜 센터 작업 목록을 확인하십시오.