박스 온라인 스토어에서 빛의 검토

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12.05.2012 중요 업데이트: Light In The Box의 특정 요청에 따라 충돌을 피하기 위해이 기사에서 주석을 비활성화하고 제거했습니다. 그들의 우려는 원래 게시 된 수백 건의 의견 중 대다수가 불행한 고객의 거의 모든 부정적인 리뷰라는 사실에 근거합니다 혐의 회사에 대한 불만. 나의 평론과주의는 내 자신의 경험을 유지하고 반영한다.

회사 소개

Light in The Box는 중국에서 세계 여러 국가로 다양한 품목의 출하를 용이하게하는 온라인 할인점입니다. Light In The Box는 수천 개의 제품을 할인 및 도매 가격으로 제공합니다.

주문하기 전에 FAQ 및 반품 정책을 읽고 교환하거나 반품해야하는 모든 물품은 중국으로 반송되어야 함을 이해합니다. 주문 취소, 반품 및 교환에 대해 조치를 취할 수있는 기간이 매우 제한 될 수 있으며 해당 정책은 주문한 제품에 따라 다릅니다.

사용자 친화적 인 웹 사이트

Light In The Box의 웹 사이트는 쉽게 탐색 할 수 있으며 주문할 때 사용하기 쉽습니다. 그러나, 당신은 그들의 반환 정책을 읽는 것을 잊지 할인 가격으로 산만하지 마십시오. 잘못된 품목이나 손상된 품목을 얻거나 다른 소비자 불만 사항이 있으면 아주 좋은 판매원이 당신에게 아주 작은 해결책을 제공 할 것을 기대하십시오.

부당한 주문 취소 관행 및 정책

고객은 상당한 벌금 (총 지불액의 75 %까지)을 내지 않으면 서 취소하기 위해 일정에 대한 지불 확인을받은 후 일정 기간을 갖습니다. 그러나 Lightinthebox.com은 적시에 지불 확인을 보내지는 않습니다. 중국과 미국 사이의 시간차). 지불 확인을받을 때까지 이미 취소 마감일을 지났을 수 있습니다.

신속한 고객 서비스 - 정렬

그들의 고객 서비스 부서는 항상 24 시간 이내에 응답했으며 지속적으로 명랑하고 예의 바르다. 그러나 고객 서비스 부서에서는 주문 취소 및 반품 마감 기한이 만료 될 때까지 조치를 취하는 대신 요청에 대한 응답으로 더 많은 질문에 응답함으로써 요청을 존중하지 않고 (즉, 주문을 즉시 취소) 해결을 지연시킵니다.

예를 들어 주문을 한 지 일주일 전에 알림을 받았는데 예기치 않은 지연이있었습니다. 주문 취소를 요청했습니다. 내가 정말 취소하고 싶은지 묻는 두 번의 후속 이메일을 받았습니다. 내가 네라고 할 때마다. 고객 서비스에서 보낸 세 번째 이메일은 시간 제한을 지나는 데 24 시간이 소요되었으며 75 %의 재고 보충 료가 부과됩니다 (이 경우 거의 $ 400.00).

반품을 막기위한 고객 서비스 전술

내가 시험 한 주문 중 하나는 맞춤 제작 드레스였습니다. 드레스는 2 주 늦게 도착했는데 (의도 한 이벤트에 착용하기에는 너무 늦었습니다.) 바느질의 품질은 일급 이었지만 광고 된 재료 대신 저렴한 폴리 에스테르 소재로 드레스를 수 놓습니다. 그리고 드레스 하나는 8 대신에 사이즈 4였습니다.

내가 틀린 크기의 드레스를 교환하는 것을 허락하는 대신에, 그들은 지역의 재단사가 드레스를 꺼내도록 시켰기 때문에 나에게 지불 할 것을 제안했다. 드레스를 설명하는 4 일간의 이메일 교환을 낭비 한 후 그들은 두 가지 사이즈를 내보낼 수 없다고 말하면서 중국으로 돌려 보낼 수 있다고 말했다. 그러나 여전히 반환 양식을 보내지 않았다. 또 다른 불만 이메일을 보내고 마침내 반환 양식과 함께 10 일 이내에 중국에 있어야한다는 면책 조항을 보내주었습니다.

결국 반품을 받기 위해 필요한 신속 배송비와 세관 수수료는 거의 드레스 비용을 지불했을 것입니다. 반품 양식은 배송을 위해 귀하에게 배상 할 수 있지만, 문언은 모호하며 귀하에게 배상하지 않는 많은 이유가 있습니다.

재고가없는 품목에 대한 재입고 수수료

나는 다른 두 가지 주문에 대한 지연 전술을 경험했다: 하나는 보석 용이고 다른 하나는 작은기구 용이었다. 한 주문에 대해 나는 두 번 상태에 대해 물었고 그 주문은 일주일 후에 만 ​​업데이트 될 예정이었습니다. 3 주간의 배송 지연이있었습니다. 그러나 75 %의 벌금을 내지 않고 취소하기에는 너무 늦었습니다.

1 개월의 기다림 후에도 주문은 아직 도착하지 않았지만 안심할 수있었습니다. "그들은 주문을 이행 할 누군가를 찾아 내기 위해 입찰했습니다." 나는 그들에게 아직 판매자가 없었던 품목에 대해 75 %의 재고 확보 비용을 청구하는 것이 공평하지 않다고 항의했을 때, 그 반응은 간단히 "문제로 인해 유감스럽게 생각했다."

결론

온라인 서비스를 구매할 때받지 못한 항목에 대해 요금을 분담 할 수있는 신용 카드를 사용하십시오. 중국에서 주문을 취소 할 수없는 경우 신용 카드 요금을 취소 할 수 있습니다. 시간을내어 웹 사이트를 완전히 탐색하십시오 - 작은 글씨를 읽으십시오.

아마도 당신이 외국과 사업을 할 때, 다른 모든 것이 실패 할 때 당신은 현지 상점에 들어가서 물건을 교환하거나 적당한 것을 던질 수 없다는 것을 기억하는 것이 가장 중요합니다.

그리고 고소하겠다고 협박하는 것은 면화 공을 던지겠다고 위협하는 것만큼이나 심각하게 받아 들여질 것입니다: 그것은 고집하지 않으며 어떤 식 으로든 그들을 해치지 않을 것입니다. 국제 소액 재판 법원이 없기 때문에 소액 청구의 경우 다른 나라에서 중국의 상자에 담긴 가벼운 소송을 제기 할 수 없습니다.

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