서비스 수준 계약 (SLA)이 쉬워졌습니다.
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차례:
서비스 수준 계약 (SLA)은 제공 될 서비스의 최소 허용 수준을 정의하는 공급자와 고객 간의 계약입니다.
이 협정은 양 당사자 간의 공식 협상 계약 또는 비공식적 인 이해가 될 수 있습니다. 일부는 많은 성과 지표를 다루는 광범위한 협약이며, 나머지는 단순한 단일 기간 측정입니다.
간단한 SLA
가장 기본적인 형식의 서비스 수준 계약은 고객이 동의하고 제공 업체가 제공하는 것에 동의하는 최소 수준의 성능을 지정합니다.
매주 금요일 밤에 동일한 배달원이 피자를 집에 배달 한 경우 그 사람과 함축 된 SLA가있을 수 있습니다. 피자를 뜨겁게 전달할 수있는 관대 한 팁과 차가운 경우 덜 관대 한 팁을 넘겨줍니다. 너무 추워지면 SLA가 취소되고 경쟁 업체 피자 가게로 이동하게됩니다.
이 간단한 예에서 서비스 수준 계약 (SLA)의 핵심 요소는 다음과 같습니다.
- SLA (피자 배달 담당자)에 따라 서비스를 제공하기로 동의 한 공급 업체
- 서비스를 받고 요금을 지불하고 팁 (고객)을 추가하기로 동의 한 고객
- 전달할 서비스가 무엇인지 명확하고 명확하게 정의합니다 (특정 토핑이있는 피자 한 개)
- 서비스가 SLA (hot)에 따라 제공되었는지 측정하는 방법에 대한 명확하고 구체적인 정의
- 페널티 또는 SLA가 충족되지 않은 경우 구매자가 사용할 수있는 기타 옵션 (팁 감소)
이 예가 부족한 한 가지는 매주 금요일 밤 피자를 주문하는 경우가 아니면 시간 프레임입니다.
비협조적인 SLA
케이블 TV를 구독하는 경우 더 복잡한 SLA가 있습니다. 그것은 하나 이상의 항목을 다루며 법정에서 집행 할 수있는 정식으로 작성된 문서입니다.
피자 배달원과의 계약과는 달리 케이블 회사의 SLA는 협상 할 수 없습니다. 케이블 제공 업체는 이용 약관의 일부로이를 게시했습니다. 유일한 대안은 다른 케이블 제공 업체에 가입하여 대안을 사용할 수 있다고 가정하는 것입니다.
이 SLA는 케이블 서비스의 가용성, 케이블 회사가 정보 또는 서비스 요청에 응답해야하는 시간, 결함이있는 장비를 수리하거나 교체해야하는 시간을 다룹니다. SLA는 SLA의 일부 조건을 충족시키지 못하면 케이블 회사에 벌금을 부과합니다. 예를 들어 하루에 4 시간 이상 케이블 채널을 사용할 수없는 경우 계정에 하루 종일 서비스 비용이 청구될 수 있습니다.
사전 대응적인 고객은 SLA 위반에 대해 불만을 제기 할 수 있으며, 일부 회사는 1 개월 서비스에 대한 크레딧처럼 보너스로 응답 할 수 있습니다. 이것은 SLA의 일부가 아닌 고객 만족 사례입니다.
SLA는 최소값을 지정하지만 공급자는 항상 최소값을 초과 할 수 있습니다. 구매자는 SLA 페널티를 최대한으로 행사할 수있는 권리가 있습니다.
복잡한 SLA
보다 복잡한 SLA는 계약에서 양 당사자의 책임을 지정할 수 있습니다.
회사 X는 회사 Z와 서비스 수준 계약 (SLA)을 체결합니다. 회사 X는 회사 X의 서버에서 회사 Z의 웹 사이트를 호스팅하는 데 동의합니다. 두 회사는 계약 내용의 적용 범위, 계약 기간, SLA에 명시된 수준의 서비스 비용을 회사 Z가 지불 할 금액, X 회사가 제공하지 않는 경우 처벌 할 내용을 협상합니다 SLA에 따라
계약에 따라 회사 Z의 웹 사이트를 최소 99 %의 시간 동안 이용할 수 있다고 명시 할 수 있습니다. (회사는 높은 비용으로 99.9 %의 가용성을 확보 할 수있었습니다.) 또한 SLA는 X 회사가 분당 2,000 건의 주문을 처리 할 수 있으며 주문에 대한 화면상의 확인은 3 초를 넘지 않을 것이라고 규정했습니다.
회사 X는 회사 웹 사이트를 이용할 수없는 경우 언제든지 연락 할 수있는 연락처 정보를 제공하는 것에 동의합니다. 특정 기간 내에 서비스 붕괴가 해결되지 않으면 SLA는 회사 X의 CTO까지 에스컬레이션 경로를 포함합니다.
마지막으로, SLA는 SLA가 충족되지 않으면 회사 X가 회사 Z에게 지불해야하는 재정적 벌칙을 규정합니다. 벌금은 가용성 측정 및 두 가지 주문 처리 방법에 따라 다릅니다.
결론
서비스 수준 계약을 통해 공급자와 구매자는 최소 수준의 고객 만족에 동의 할 수 있습니다. SLA가 충족되지 않은 경우 최소 요구 사항과 구매자가 갖는 옵션을 지정합니다. 공급자의 특정 표준 및 동작이 귀사의 성공에 중요 할 때 귀사의 위험을 최소화하는 방법으로 서비스 수준 계약을 고려하십시오.
배포 된 서비스 구성원에 대한 메일 주소 지정
서비스 멤버의 메일 주소를 올바르게 지정하는 것이 중요합니다. 특히, 기지의 이름이나 국가의 이름은 포함되지 않습니다.
특전 : 퇴직자 재취업 서비스
직원 해고를 성공적으로 마무리하기위한 조치와 함께 해고 중에 재취직 서비스가 귀하의 조직을 위해 할 수있는 일에 대해 알아보십시오.
DataPlus +가 제공하는 서비스 및 제공되는 서비스
DataPlus +는 클라이언트에게 문서 스캐닝 및 추가 서비스를 제공하여 가상 작업의 일부를 위해 가정 기반 데이터 입력 근로자를 고용합니다.
