성과 관리 도구로서의 균형 성과 기록표

직장의 한면에서 지나치게 집중하면 비즈니스의 전반적인 건강을 해칠 수 있습니다. 이 때문에 많은 비즈니스 리더는 조직에 "균형 성과표"접근 방식을 구현하기로 선택합니다. 균형 성과표는 무엇이며 순서대로 재정을 확보 할뿐만 아니라 성과 관리 도구로도 사용할 수 있습니까?

균형 성과 기록표 란 무엇입니까?

균형 성과 기록표는 다양한 분야를 다루는 보고서입니다. 균형 잡힌 스코어 카드는 모든 비즈니스 및 모든 필요에 맞게 조정 가능하므로 모든 사용자에게 유용한 하나의 템플릿이 존재하지 않습니다. 이는 사람 관리 도구로 사용되기도합니다.

균형 성과표의 목표는 비즈니스의 한 영역 이상에 집중할 수 있도록 돕는 것입니다. 일반적으로 사람들은 재무에 집중합니다. 판매가 잘 진행된다면 그만큼 집중해야합니다. 글쎄, 틀렸어. 관리자는 항상 최종 사용자 수보다 더 많은 책임을집니다.

전통적인 밸런스 스코어 카드는 다음 4 가지 영역에 중점을 둡니다.

• 재정
• 고객
• 방법
• 조직 역량 (또는 학습 및 성장)

이 범주는 균형 성과표의 원 작성자 인 Robert Kaplan과 Dr. David Norton이 제공하지만 권장 사항은 있지만 아이디어만으로는 제한되지 않습니다. 당신이해야 할 일은 각 부서장이 부서를 개선하기 위해 달성해야하는 우선 순위에 집중하고 있는지 확인하는 것입니다. 이런 식으로 부서와 이해 관계가 융합되어 공연 회사로 모이게됩니다.

균형 성과표는 종종 비즈니스와 관련된 측정 가능한 요인의 일종의 대시 보드로 사용되었습니다. 이제는 조직을 보는 더 폭 넓은 전략적 방법의 일부가되었습니다. 이러한 광범위한 전망에는 핵심 전략 지표로서의 덜 구체적인 요인들이 포함됩니다.

성능 관리 도구로 균형 성과 기록표 사용

균형 성과표 사용의 긍정적 인 결과는 여러 영역에서 성과를 쉽게 관찰 할 수 있다는 것입니다. 직업의 모든 측면을 고려하면 어떤 분야가 강하고 약한 분야인지 파악할 수 있습니다. 한 가지 측면 만 보더라도 전반적인 문제가 있는지 확인할 수 있지만 상황을 해결하는 데 필요한 정보는 없습니다.

예를 들어, 스티브는 식료품 점의 프로덕션 섹션 관리자입니다. 전통적으로 그의 매니저는 자신의 손익 계산서를보고 그가 훌륭한 매니저인지 나쁜 매니저인지 결정했습니다. 그러나 균형 잡힌 스코어 카드에 책임의 다른 세 가지 영역을 추가 할 때 어떤 일이 발생하는지보십시오.

고객: 고객으로부터 어떤 피드백을 받고 있습니까? 농산물의 품질에 대한 불만을 들었습니까? 또는, 부서에서 우수한 제품에 대한 찬사를 받았습니까? 직원에 대해 고객이 말하는 것은 무엇입니까? 그들은 그 (것)들을 도움이되거나 도움이되지 않는 찾아 낸다?

소매 조직에서 고객이 누구인지 파악하는 것은 쉽지만 때로는 내부 부서에서는 분명하지는 않지만 모든 고객이 있습니다. 고객이 모든 그룹 (내부 및 외부 고객 모두)에 해당하는지 식별해야합니다.

이 가상 프로덕션 관리자는 고객 서비스의 진행 방식을 결정하기 위해 살펴볼 구체적인 통계를 가지고 있어야합니다. 고객의 우수한 점수와 훌륭한 재무는 모두 긍정적 인 요소입니다. 나쁜 점수와 훌륭한 재정적 인 것은 당신이 일어날 수있는 심각한 문제가 있음을 의미 할 수 있습니다.

예를 들어 관리자가 불량 생산품을 판매하여 이익을 늘린 경우 고객은 결국 다른 곳에 갈 것입니다. 고객의 피드백을 보면 도움이됩니다.

방법: 프로세스는 비즈니스 내부의 활동입니다. 이 관리자는 내부 프로세스 및 절차로 어떻게 수행됩니까? 그는 자신의 책임 영역에 대한 절차를 개발 했습니까? 그리고 전체 회사 프로세스와 일치합니까?

사이트 또는 부서 전반에서 프로세스 및 절차를 구현할 때이 범주에서 측정됩니다. 또한 측정 된 프로세스는 해당 부서에만 적용될 수 있습니다.

따라서 스티브 (Steve)의 예제 제작 관리자는 제품을 구매, 회전 및 판매하는 프로세스를 보유하고 있습니다. 얼마나 많은 농산물이 버려지나요? 증가 된 이익을 보장하기 위해 버려진 농산물을 취급하는 그의 과정은 무엇입니까?

다시 말하면, 이익만을보고 있다면 개선해야 할 부분을 알지 못할 수도 있습니다. 그러나 이익을보고 생산품이 적절하게 재 포장되지 않는다는 것을 알게되면 통찰력을 얻을 수 있습니다.

조직의 역량 - 학습 및 성장: 당신은 사람들의 모든 관리자를 그들의 사람들에 대해 책임지게해야합니다. 하늘 높은 회전율을 가진 관리자는 좋은 관리자가 아닙니다. 사람들이 상위 레벨로 이동할 준비가되어 있지 않은 관리자는 훌륭한 관리자가 아닙니다.

사람들에 관해 이야기 할 때 현재에 완전히 집중할 수는 없습니다. 앞으로 나아갈 준비를해야하며 훈련과 개발이 필요합니다.

따라서, 예를 들어 생산 관리인의 매출액과 내부 포지션 및 외부 성장 (부서 설명)에 대한 책임에 대해 책임을 져야합니다. 식료품 점 환경에서 교차 훈련을 받고 여러 부서, 특히 관리 수준을 이해하는 사람이 필요합니다. 하위 수준에서도 작업을 수행하면 여러 부서를 관리 할 수 ​​있습니다.

따라서 내부 프로세스와 함께 균형 잡힌 스코어 카드의 일부는 관리자가 자신의 직원 프로세스를 어떻게 수행하는지 알 수 있습니다.

이 네 가지 영역 모두에서 (그리고 각 영역은 여러 가지 목표를 가질 수 있음) 살펴볼 때 훌륭한 성능 관리 도구를 만들었습니다. 그 사람의 전반적인 성공과 그 성공 또는 실패를 구성하는 요인에 대해 알고 있습니다. 균형 스코어 카드를 사용하면 영구적 인 손상이 일어나기 전에 문제를 바로 잡을 수 있습니다.

전통적인 균형 성과 기록표에 충실해야합니까?

절대적으로하지. 비즈니스에 필요한 것을 지원하기 위해 균형 성과표를 조정하십시오. 균형 잡힌 스코어 카드 방식을 사용하여 자신의 삶을 관리 할 수도 있습니다.

삶과 비즈니스의 모든 측면이 다각적이며 균형 점수 표를 사용하면 한 곳에서 모든 차이점을 볼 수 있습니다. 그것은 직장과 삶에서 진정한 성공을 위해 갈 방법을 결정하는 데 도움이되는 개요를 제공합니다.