가내 직업에서 일하는 콜 센터 유형

콜센터는 전화 운영자 (또는 콜센터 에이전트)가 수신 전화를 걸거나 고객 및 판매 리드에 전화를 거는 장소입니다. 그러나 몇 가지 유형의 콜센터가 있습니다.

가상 전화 센터

집 전화 센터라고도하는 이러한 유형의 콜 센터는 다른 사람의 집 안에있는 1 인 운영입니다. 귀하는 직원 또는 독립 계약자 일 수 있습니다. 일반적으로 장비를 제공하는 대신 장비를 사용하게됩니다. 출퇴근 할 필요는 없지만 일정이 정해져있을 수 있습니다. 또한 이것이 재택 근무 사기 (job-at-home scams) 대상 지역이기 때문에 어떤 기회든지 잘 조사해야한다는 점에 유의하십시오. 가상 콜센터 시작에 대해 자세히 알아보십시오.

인바운드 콜 센터

일부 콜센터는 인바운드 콜 만받습니다. 즉, 잠재 고객에게 전화하는 대신 고객이 전화를 걸고 있습니다. 나쁜 소식은, 문제가있어서 전화하는 것일 수도 있고, 대화하기 전에 잠시 보류 상태에있을 수도 있다는 것입니다. 이러한 콜센터는 고객 서비스에 중점을 두어 문제가있는 고객이나 지시가 필요하거나 전화로 주문 또는 예약을하는 고객에게 도움을 제공하는 경향이 있습니다. 그러나 매출은 인바운드 콜 센터 직원의 업무에서 중요한 부분을 차지할 수 있습니다. 특히 항목을 추가하거나 판매를 늘리는 것이 중요합니다.

데이터베이스를 사용하여 고객 질문에 대한 응답을 찾고 문제를 해결해야 할 수도 있습니다. 성취를 위해 명령을 정확하게 입력 할 수 있습니다.

발신 전화 센터

일부 콜센터 (때로는 텔레 마케팅 센터라고 함)는 발신 전화 만합니다. 잠재 고객에게 전화를 걸지 않고 전화를 걸고 있습니다. 이들은 판매 지향적 인 경향이 있으며 영업 기술을 가진 사람들에게 가장 적합합니다. 귀하는 제품 목록이나 전화 번호에 전화를 걸거나 실제로 제품이나 서비스에 관심이있는 사람들의 리드를 추적 할 수 있습니다. 판매를하기 전에 많은 전화를해야하는 위치이며 많은 거부감에 처하게 될 것입니다. 그것은 긍정적 인 태도와 두꺼운 피부를 가지고 있습니다.

이중 언어 콜센터 채용 정보

이중 언어 에이전트가 필요합니다. 특히 영어는 물론 스페인어도 구사할 수 있지만 제품 및 서비스 영역에 따라 다른 언어도 사용할 수 있습니다. 이러한 일자리는 일반적으로 단일 언어 직책보다 더 많이 지불합니다.

파트 타임 콜센터 채용 정보

전체 및 파트 타임 직위는 콜 센터에서 사용할 수 있습니다. 일부 회사는 전임 약정을 요구할 수도 있고 다른 회사는 특정 시간에 약을하지 않을 수도 있습니다. 일부는 근무 시간에 따라 유연성이 뛰어나지 만, 다른 직업은 특정의 규칙적인 교대를 필요로합니다. 밤과 주말에 대한 적용은 계절별 작업은 물론 가능합니다.

이러한 종류의 콜센터 작업에 대한 자세한 내용은 콜 센터 작업 및 홈 콜 센터에 대해 알아야 할 5 가지 사항을 모두 읽어보십시오.

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