약속 및 배달 중

회사와 제품이 할 수있는 일과 할 수없는 일이 있습니다. 차이를 알기 위해서는 견고한 교육, 강한 비즈니스 통찰력, 경험이 필요합니다. 모든 것을 할 수 있다고 고객에게 말하면 고객이 원하는 것을 할 수 없다고 고객에게 말하면서 성대를 넘기지 않고 용기를 얻습니다.

판매에 종사하는 사람은 누구나 그것이 힘든 사업이며 "과다 판매"에 대한 유혹이 항상 존재한다고 말할 것입니다. 그러나 이렇게하면 잠재적으로 매우 나쁜 상황에 처하게되고 가능한 한 고객을 실추 시키거나 더 많은 일을하도록 강요합니다.

실패에 대비하기

과다 붕괴는 실패로 자신을 위로 할 수있는 훌륭한 방법입니다. 귀사와 고객 지원 팀을 윈 - 윈 상황에 빠지게하는 좋은 방법이기도합니다. 당신이 지나친 약속을 할 때, 당신은 본질적으로 고객에게 당신이 약속을 이행 할 수 없다고 확신 할 수 없다는 것을 아는 것을 할 수 있다고 말하고 있습니다.

왜 영업 전문가들은 과도하게 약속합니까? 일반적으로 판매를 마감하는 것이지만 때로는 두려움이나 무지에서 과도하게 약속합니다. 일부 영업 담당자가 진실을 말하거나 배달 할 수 없다는 약속을 할 때 얼마나 빨리 상식이 창 밖으로 나가는 지 놀랍습니다!

당신이 과도하게 약속하면, 당신이하는 피해는 주로 당신의 경력과 평판에 달려 있습니다. 귀하의 결정으로 인해 귀하의 고객이 약간의 손실을 겪을 수도 있지만, 귀하가 실패로 설정 한 것은 귀하 자신입니다. 전문 네트워크를 통해 심각하게 도전할만한 대화를 나눌 때뿐만 아니라 고객을 어떻게 대 하는지를 배울 수있을뿐만 아니라 회사가 자신을 강요 한 위치에 매혹되지 않을 수도 있습니다.

회사를 실패로 설정

종종 지나친 약속을 할 때, 그것은 나쁜 상황에 처한 회사입니다. 고객에게 약속 한 바를 제공하거나 명성을 손상시킬 수있는 위험을 감수해야합니다. 기업이 신뢰할 수있는 한 가지가 있다면, 화가 난 고객이 다른 사람들에게 나쁜 경험을 이야기 할 수 있다는 것입니다.

영업 전문가가 자신이나 회사가 제공 할 수없는 약속을 계속해서 지키면 회사는 평판이 손상되기 전에 직원 교체를해야 할 것입니다.

약속의 영광

예를 들어, 귀하가 재무 고문인데 상상해보십시오. 수 일, 수 주 또는 수개월 간의 연구를 거친 후 엄청난 이익을 가져다 줄 주식이 발견되었습니다. 당신은이 주식에 투자 할 수 있고 투자에 관심이있는 고객 몇 명을 부릅니다. 주식 시장에는 보장은 없지만 모든 증거는이 회사의 성장을 의미하는 것이므로 낙관적 인 전망이 높습니다.

다음 몇 개월 동안 주식이 15에서 20 포인트의 수익을 제공해야한다고 고객에게 말하면서 10에서 12 포인트로 돌아 오는 것을 더 편하게 생각한다면 공식적으로 약속 한 것입니다. 약속을 이행하기 위해 적어도 15 포인트를 쳐야하는 주식이 필요합니다.

그러나 주식이 8 ~ 10 포인트 수익을 낼 수 있다고 제안했다면 훨씬 더 확실한 확신을 얻을 수 있습니다. 이제 주식이 예상 수익 15 ~ 20 포인트에서 성과를 내면, 당신의 미약 한 약속은 과도하게 인도 된 주식으로서 기꺼이 충족 될 것입니다.

그렇습니다. 약속을 지키지 않는 접근 방법을 사용하면 판매를 중단하는 것이 더 어려울 수 있지만 장기적으로 그렇게하면 커리어에 엄청난 도움이됩니다.

초과 배달의 이점

간단히 말해서, 고객이 제안한 것 이상을 예상 한 것 이상으로 전달하면 인식 된 가치가 증가합니다. 가치가 높아지면 귀하는 추천 및 추가 판매를 할 가능성이 훨씬 커집니다.

때때로 그렇게하려고하지 않고도 지나치게 제공 할 때가 있습니다. 이런 일이 발생하면 고객에게 항상 최선을 다하고 때로는 자신의 "최고의"놀라움을 줄 수 있다고 고객에게 말하십시오. 귀하의 고객은 귀하가 얼마나 잘 전달했는지를 기억할 것이며 다음에 구매 결정을 내릴 필요가있을 때 귀하가 유리하게 기대할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 그리고 전문적인 명성을 쌓는 데있어, 귀하를 과업으로 생각하는 고객으로 가득 찬 연락처 목록을 갖는 것보다 낫지 않습니다.