교차 교육 직원에 대해 자세히 알아보기

교차 훈련은 직원이 조직 작업의 다른 부분을 수행하도록 훈련하는 것입니다. A 직원을 훈련시키는 직원은 B 직원이 수행하는 업무를 수행하고 A 팀의 업무를 수행하는 교육은 교차 교육입니다. 교차 훈련은 관리자가 업무에 도움이되는 유연성을 제공하고 직원들이 새로운 기술을 익히고 회사의 가치를 높이고 피로를 해결할 수 있기 때문에 직원에게 유용합니다.

크로스 트레이닝

교차 훈련은 거의 모든 산업에서 거의 모든 위치에서 사용할 수 있습니다. 대리인이 고객과의 접촉이 빈번한 조직에서는 고객과 공감할 수 있도록 다양한 역할에 대해 서비스 담당자를 자주 교차시킵니다. 소매 조직은 매장 운영의 다양한 측면에서 계산원과 고객 서비스 담당자를 교차 조정합니다. 기술 중심의 회사는 직원들이 전체 포트폴리오 포트폴리오에 대해 "인증"을 받고 지식을 확대하는 데 시간과 노력을 투자하는 개인에게 보너스 및 기타 혜택을 제공해야하는 경우가 있습니다.

은혜

교차 훈련 계획을 준비 할 때 회사 이익과 직원 복지 혜택을 모두 고려해야합니다. 직원을 교차 교육하면 새로운 기술을 습득 할 기회를 얻게됩니다. 이 새로운 기술은 현재의 직무에서 또는 다른 직무에서 더 가치있게 만들 수 있습니다. 새로운 직업을 배우면 자극을받으며 근로자의 권태를 줄일 수 있습니다. 교차 훈련의 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 조직의 역할 및 기능에 대한 직원 인식 향상.
• 스케줄링에 대한 유연성 향상.
• 직원 승진 기회가 증가했습니다.
• 지식이 풍부한 직원을 통해 고객 지원을 강화할 수있는 기회.
• 임무 교체를 통해 직원들에게 동기를 부여하고 "신선함"을 유지할 수있는 능력.
• 잠재적 인 결근 및 직원 회전율 감소.
• 관리자가 일련의 역할에 걸쳐 직원을 평가할 수있는 능력이 향상되었습니다.

직업 확대 및 직업 풍부화

가능한 한 직업을 풍부하게하기 위해 교차 훈련을 구조화하십시오. 때로는 일자리 확대 만 달성 할 수도 있지만 직원에게도 도움이 될 수 있습니다.

직업 확대는의 수평 확장이다. 여기에는 같은 수준의 기술과 책임을 지닌 과제. 예를 들어 매장 고객이나 워크 인 고객을 처리하도록 전화 고객 서비스 담당자를 교육하는 경우 이는 일자리 확대 교차 교육의 예입니다. 워크 인 고객을 처리하기 위해 교차 훈련 된 사람들이 새로운 업무에 익숙해 져야하지만 책임 수준은 동일합니다.

직업 풍부는 직업의 수직 확장을 수반합니다. 여기에는 직원에게 더 많은 통제 또는 더 많은 책임을 부여하는 작업이 포함됩니다. 예를 들어, 회사는 혜택 관리 또는 급여 지급 이외의 추가 활동을 지원하기 위해 인적 자원 제너럴을 훈련시킬 수 있습니다. 한 회사는 새로운 인재를 모집하는 데 중점을 두었고, 행동 면접에 대한 광범위한 인적 자원 팀을 교차 훈련했으며 인터뷰 과정에서 고용 관리자를 지원하는 데 더 많이 참여하도록했습니다.

인적 자원 전문가들은 단순한 상영 대신 고용 관리자와 협력하여 인터뷰 계획을 수립하고 계획 실행을 조정했습니다.

직무 순환 및 교차 교육

늦은 훌륭한 전문가 인 W. Edwards Deming은 종종 조직의 모든 영역에서 일하는 것에 노출되지 않은 한 관리자가 비즈니스를 제대로 이해할 수 없다는 자신의 신념에 대해 설명했습니다. 그는 장래 관리자가 지저분한 가공 작업과 새벽 배달 작업을 포함하여 작업의 모든 측면을 최대 1 년 동안 작업하도록 요구하는 일본의 육가공 회사를 설명했습니다. 비즈니스의 여러 영역에 깊이 침수 할 경우에만 비즈니스를 능률적으로 관리 할 수 ​​있다는 자신의 신념이있었습니다.

오늘날 효과적인 관리자와 최고의 성과를내는 조직은 Deming의 사고 방식을 미래 관리자를 양성하는 작업에 즉시 적용합니다. 잠재력이 높은 전문가는 전 세계의 다양한 기능 및 업무 분야에서 숙제를 제공 받음으로써 회사의 비즈니스 및 글로벌 시장과 고객에 대해 더 깊이 이해할 수 있습니다.

나만의 크로스 트레이닝 프로그램 개발

교차 교육은 조직을 강화하고 성과를 향상시키는 효과적인 방법입니다. 자신의 프로그램을 만들거나 후원하는 데 도움이되는 아이디어는 다음과 같습니다.

• 과제에서 교차 훈련 할 수있는 기회를 찾기 위해 자신의 직무를 조사하십시오. 개인이 관심있는 역할과 작업을 식별하고 팀원과의 비공식적 인 교차 훈련 작업을 조정하게하십시오.
• 직원들에게 교차 훈련 활동의 일환으로 농축 기회를 확인하도록 요청하십시오.
• 조직 전체에 공식 직무 순환 프로그램을 수립하는 것에 관해 담당 관리자 나 임원과 이야기하십시오.
• 교차 훈련 및 직무 순환 계획을 조정하기 위해 인적 자원을 지원하십시오.

• 다양한 직책, 직무, 시스템 또는 제품에 대한 인증 인센티브 제공
• 교차 훈련 작업에 대한 관심과 만족도에 대한 직원 피드백을 측정합니다. 이니셔티브 개선에 대한 아이디어를 요청하십시오.
• 동작을 모델링하십시오. 자신을 위해 일자리 확대 및 직업 풍요 프로그램을 찾으십시오.

결론

교차 교육은 위험을 줄이고 직원의 참여와 만족도를 향상 시키며 잠재적으로 고객의 지원과 전반적인 성과를 향상시킵니다. 조직 내에서 교차 교육에 대해 창의적이고 적극적으로 생각하십시오.

- Art Petty에 의해 업데이트 됨