구두 의사 소통 기술 목록 및 예

거의 모든 직업에서 근로자는 언어 커뮤니케이션 기술을 사용해야합니다. 그렇기 때문에 언어 구사 능력이 많은 취업 면접관이 사용하는 후보 평가 체크리스트에 높은 점수를 매기는 이유입니다.

의사 소통 기술이 강할수록, 신청하는 직업과 상관없이 채용 할 확률이 높아집니다. 면접이나 직장에서 더 잘 할 것입니다.

언어 커뮤니케이션 기술은 무엇입니까?

효과적인 구두 의사 소통 기술은 말하기 이상의 기능을 포함합니다. 구두 의사 소통에는 메시지를 전달하는 방법과 메시지를받는 방법이 포함됩니다. 의사 소통은 부드러운 기술이며 모든 고용주에게 중요합니다.

정보를 명확하고 효과적으로 전달할 수있는 근로자는 고용주가 매우 중요하게 생각합니다. 메시지를 해석하고 그들이받는 정보에 따라 적절하게 행동 할 수있는 직원은 직무 능력이 뛰어납니다.

직장에서의 구두 의사 소통 능력

직장에서 효과적인 구두 의사 소통을 구성하는 것은 커뮤니케이션 파트너와 업무 환경 간의 관계에 달려 있습니다. 작업 환경에서의 구두 의사 소통은 동료, 보스 및 부하 직원, 고객, 고객, 교사 및 학생, 연사 및 청중과 같은 많은 개인 및 그룹간에 이루어집니다.

구두 의사 소통은 교육 세션, 프레젠테이션, 그룹 회의, 성과 평가, 일대일 토론, 면담, 징계 세션, 판매 홍보 및 컨설팅 계약을 포함하여 다양한 상황에서 발생합니다.

구두 의사 소통 기술의 예

다음은 다양한 직장 환경에서 효과적인 직장 내 구두 의사 소통 기술의 예입니다.

수퍼바이저를위한 구두 의사 소통: 최고 감독자는 부하 직원에게 무엇을해야 할지를 말하지 않고 그들이 듣기를 기대합니다. 대신, 적극적인 청취 기술을 사용하여 직원의 요구와 관점을 이해하고, 문제를 해결하고 해결하기위한 언어 협상에 참여하며, 개인 및 팀 성과를 칭찬 할 수있는 기회를 활용합니다.

• 적절한 행동 방침에 관해 다른 사람들에게 조언
• 주장
• 구체적이고 변화 가능한 행동을 강조하는 건설적인 방식으로 피드백 전달
• 직접적이고 정중 한 태도로 직원 징계
• 다른 사람들에게 신용을 제공하다.
• 이의 제기 인식 및 반대
• 다른 사람에게 관심을 보이고, 자신의 감정을 묻고 인식합니다.
• 스트레스를 받더라도 침착하게 말하기
• 직원 해지
• 과제 나 역할을 수행하기 위해 다른 사람들을 훈련시킨다.
• 긍정적 인 소리와 "어 - 허", "알아 듣다", "이해하다", "확실하다", "보는 중", "예"와 같은 단어를 사용하여 이해를 나타냅니다.

• 공유를 독려하기 위해 자기 공개 사용

팀원을위한 구두 의사 소통: 특히 품질 및 마감일에 중요한 프로젝트를 완료 할 때 개방적이고 지속적인 의사 소통이 팀 성공에 중요합니다. 가장 중요한 팀 구축 기술 중 하나 인 강력한 구두 의사 소통은 비용이 많이 드는 수준 상승을 피하면서 이슈가 조기에 발견되고 해결되도록합니다.

• 메시지를 간결하게 전달하기
• 주저하는 그룹 회원이 의견을 공유하도록 유도
• 화를 내지 않고 어려운 상황을 설명하기
• 도움이 필요하다는 설명
• 이해를 보여주는 의역을 말하다.
• 특정 문제에 대한 세부 정보를 얻기 위해 프로빙 질문 제기
• 방어력없는 비평 받기
• 너무 자주 말하거나 다른 사람을 방해하지 마라.
• 피드백 요청
• 비판하거나 비난하지 않고 욕구, 욕구 또는 감정 표현

고객과의 구두 의사 소통: 고객과의 일대일 커뮤니케이션이 일의 상당 부분을 담당하는 경우, 특히 "판매 전문가"인 경우 "끈적 거리는 선물"을주는 것이 도움이됩니다. 하지만 대화의 초점은 고객의 요구를 파악하고 해결하는 데 집중해야합니다. 협의 대화를 장려하기 위해 구두의 재능을 사용하면 긍정적 인 고객 관계가 보장됩니다.

• 다른 사람들의 관심사를 예상 함
• 설명을 요구함
• 대화를 자극하는 자유로운 질문하기
• 불만 사항을 인식하고 대응함으로써 불안한 고객을 진정 시키십시오.
• 개인이나 그룹을 설득하는 제품, 서비스 또는 제안의 이점 강조
• 비언어적 인 단서를 알아 채고 혼동을 확인하고 분노를 풀기 위해 구두로 응답하십시오.

발표자를위한 구두 의사 소통: 대중 연설은 연습과 공식 교육을 통해 연마되는 재능입니다. 라이브 청중에게 현명하고 설득력있게 말하면 다음과 같습니다.

• 당신이 명확하게 말하는 각 단어를 말함
• 프레젠테이션 또는 상호 작용의 시작 부분에서 주제의 초점 소개
• 인도 전의 통신 계획
• 방을 채우기 위해 목소리를 내야합니다.
• 포인트를 설명하기위한 구체적인 예 제공
• 이야기의 끝으로 중요한 요점 다시 말하기
• 잠재 고객에게 적합한 언어 선택
• 적당한 속도로 말하기, 너무 빠르지 않거나 너무 느리게 말하기
• 자신있게 말하면서 겸손하게
• 다른 사람이 올린 요점 요약
• 사실과 증거를 뒷받침하는 진술

• 다양한 독자에게 메시지 맞춤 설정
• 잠재 고객을 확보하기 위해 이야기하기
• 유머를 사용하여 잠재 고객 참여

구두 커뮤니케이션 향상 팁

독립적으로 일하기를 좋아하는 내성적 인 내성적 인 사람이라 할지라도 구두 의사 소통 기술을 향상시켜 다른 사람들과의 관계를보다 쉽게 ​​형성 할 수있는 방법이 있습니다.

연습은 완벽하게 이루어 지므로 능동적 인 청취, 명확하고 간결함, 자신감, 공감, 친절 함, 열린 마음, 피드백, 신뢰, 정중함 및 비언어적 표현을 제공하고 구하는 등 직장 성공을 위해 이러한 커뮤니케이션 기술을 적극적으로 연습 할 수있는 시간을 가지십시오. 신체 언어, 목소리, 눈 접촉) 커뮤니케이션.