프로젝트 충돌을 해결하는 방법

프로젝트에 대한 충돌은 완전히 정상입니다. 사람들이 반대 할 것으로 예상해야합니다. 우리는 모두 다르며, 우리 팀의 성과가 높습니다.

사람들이 동의하지 않을 때 일어나는 토론은 문제에 대한 믿을 수 없을만큼 창의적이고 고무적인 해결책이 될 수 있습니다. 분쟁은 사람들이 실제 문제를 해결할 수 있도록 돕고 자신의 개인적인 논쟁을 골라 내고자하는 일의 근원을 파헤치는 데 도움을줍니다.

즉, 우리가 갈등에서 벗어나야한다고 생각함으로써 시작하지 않겠습니다. 특정 상황에서는 매우 유용 할 수 있지만 적극적으로 관리해야합니다. 분쟁은 팀이 훼방에 빠질 때 팀을 파괴 할 수 있습니다. 이 팁은 갈등 관리와 실제로 서로 동의하지 않을지라도 서로 다른 입장을 가진 사람들을 적극적으로 도울 수있는 방법을 설명합니다.

갈등 관리 란 무엇입니까?

몇 가지 정의부터 시작하겠습니다. 직장에서 갈등을 관리하는 것은 우리가 의식적으로 알고 있는지 여부와 관계없이 모두가하는 일입니다. 갈등은 둘 이상의 개인 (또는 그룹)이 같은 것에 대해 서로 다른 목표, 태도 또는 의견을 가지고있을 때 발생합니다.

"갈등 관리"는 우리가 어떻게 대처할 수있는지를 말합니다. 문제를 파악하고 차이점을 찾아 내며 진행 상황을 해결할 수있는 방법을 찾기 위해 우리가하는 일입니다.

특히 프로젝트 나 비즈니스의 요구와 목표를 고려한다면 많은 갈등이 토론을 통해 해결 될 수 있지만 때로는 다른 요소가 관련 될 수 있습니다.

왜 갈등 관리가 필요한가?

오늘날 많은 직장 환경과 많은 프로젝트 팀에서 매트릭스 구조의 설정이 이루어집니다. 이것은 팀원들이 직접 당신을 위해 일하지 않는다는 것을 의미합니다. 이것은 여러 가지면에서 완벽한 상황 일 수 있습니다: 당신은 자신의 임무를 관리하지만 임금, 수당, 휴가 시간 등과 같은 다른 모든 인적 자원을 다룰 필요가 없습니다. 따라서 궁극적 인 목표에 따라 프로젝트를 이전하는 데 더 많은 시간을 할애 할 수 있습니다.

그런 말로 행렬 구조는 충성도, 시간, 우선 순위 또는 팀의 갈등으로 이어집니다. 이 모든 것을 풀어내는 방법을 아는 것은 도움이되는 기술입니다.

프로젝트 관리는 갈등을 야기하는 일입니다.

• 우리는 행해지 지 않은 것을 찾고, 사람들을 쫓고 그들의 실수를 털어냅니다.
• 우리는 다른 사람들에게보고하는 사람들의 작업을 지시합니다.
• 우리는 답변과 결정을 쫓아 내며, 종종 다른 사람들이 귀하의 프로젝트 후원자에게 좋지 않게 보일 수있는 문제를 제기합니다.

결론은 직장에서의 갈등을 어떻게 해결해야할지 모르면 팀이 건강에 비해 더 많은 갈등을 겪게된다는 것입니다. 토론은 검토되지 않습니다. 파벌이 발생합니다. 충돌이 해결되지 않으면 작업이 완료되지 않습니다. 어려운 이해 관계자를 상대하는 것은 당신의 일상 업무가됩니다. 문제를 해결하지 않으면 궁극적으로 목표 달성 능력에 영향을 미칩니다. 최악의 경우, 가장 좋은 사람이 사임하고 팀이 완전히 붕괴 할 수 있습니다.

많은 갈등은 당신이 앉아서 다른 의견을 가진 사람들 사이의 대화를 촉진하기 만하면됩니다. 다른 경우에는 갈등이 프로젝트에 중대한 영향을 미칠 때를 인식하고 그에 따라 행동해야하며, 아마도 프로젝트 게시판으로 문제를 제기 할 수 있습니다.

직장 내 분쟁 해결

Thomas-Kilmann 충돌 모드 도구 (TKI)는 직장 에서뿐만 아니라 모든 상황에서 충돌을 처리하기 위해 선호하는 스타일을 개발하는 방법입니다. 그것은 종종 직장 환경에서 사용됩니다. 도구로서, 다루어야하는 문제가있을 때 어떤 옵션을 사용할 수 있는지 이해하는 데 정말 유용합니다.

TKI는 두 사람의 의견이나 우려가 일치하지 않는 상황에 직면했을 때 자연스럽게 반응하는 방법을 묻는 설문지입니다. 그것은 당신이 당신의 전망을 공유하지 않는 사람을 상대로 올 때 자신의 반응과 반응을 묘사하는 데 도움이됩니다.

자기 주장과 협조성

TKI는 갈등을 관리하는 두 가지 측면에서 접근 방식을 찾습니다.

• 독단력: 다른 사람들을 희생하여 자신의 우려를 얼마나 멀리합니까?
• 협력 성: 상대방의 우려를 어느 정도 만족 시키려고합니까?

이것들은 두 가지 중요한 고려 사항입니다. 당신은 자신의 위치를 ​​보호하고 이기기 위해 얼마나 멀리 갈 준비가되었는지, 그리고 상대방이 자신이 원하는 것을 성취하도록 도울 수있는 것이 얼마나 중요한지 이해해야합니다. HR 팀에게 Thomas-Kilmann 평가에 대한 접근 권한이 있는지 물어보십시오. 나만의 스타일을 찾으십시오.

자신의 스타일을 확인한 후 TKI의 다음 부분 인 충돌에 대응하기위한 5 가지 모드에 대해 생각해 볼 수 있습니다.

• 경쟁
• 친절한
• 회피
• 공동 작업
• 타협

경쟁 충돌 모드

경쟁 모드는 때때로 "강제력"이라고도합니다. 그것은 또한 비협조적인 매우 독단적 인 스타일입니다. 그것은 정확히 당신이 기대하는 것입니다: 당신은 다른 사람에게 당신의 의견을 부과합니다. 그는 "잃는다."

경쟁은 상황에 합법적 인 권력을 행사할 때 할 수있는 일입니다.

• 당신은 관리직에 있으며 다른 사람보다 수석입니다.
• 당신은 예산이나 자원과 같은 상황에서 무언가를 통제합니다.
• 다른 사람이 공유하지 않는 상황에 대한 전문 지식이 있습니다.

팀원 중 누군가가 준수하기를 원하지 않는 경우에도 안전 장비 착용을 강제해야하는 건강 및 안전 문제를 고려하십시오. 이 모드의 충돌 해결 기술은 다음을 포함합니다.

• 다른 사람에게 무엇을 해야할지 알려 줌.
• 위임장이나 지침을 발급합니다.

충돌을 "해결"하는 대신, 당신은 그것을 부숴 버렸고 프로젝트가 앞으로 나아갈 수있게했습니다. 당신은 결정을 내렸지 만, 아마도 당신은 그것을함으로써 친구들을 잃어 버렸을 것입니다. 상황에 따라 합법적 인 또는 안전상의 이유로 정말로주의해서 사용해야합니다. 직장에서 따돌림을 당하지 마십시오.

수용 충돌 모드

수용은 경쟁의 반대입니다. 귀하의 이익을 간과하고 다른 사람의 의지를 준수한다는 점에서 단정적이면서 협조적입니다.

당신은 항상 이것을 "잃는"또는 자기 희생으로 간주해서는 안됩니다. 때때로 논쟁은 당신의 시간이나 관심사에 가치가 없습니다. 그러나 너무 자주 항복하는 경우 "너무 부드럽다"고 생각할 수도 있으므로 너무 자주 사용하는 경우주의하십시오.

충돌 모드 방지

이것은 당신이 전혀 충돌하지 않는 곳입니다. 당신이 토론에 참여하지 않기 때문에 그것은 단정적입니다. 당신이 다른 사람을 도울 수 없기 때문에 비협조적입니다. 사실, 당신은 아무것도하지 않고 있습니다. 이것은 끔찍한 소리 일지 모르지만 적당히 적절한 상황에서 적당히 사용하면 실제로 효과적 일 수 있습니다.

당신은 실제로 문제를 관리하지 않았으며 분쟁의 초기 징후 일뿐입니다. 문제를 해결할 시간을 찾아야합니다. 너무 오래 기다리면 문제가 커질 위험이 있습니다.

두 명의 동료가 큰 소리로 말하면 사무실의 다른 사람들의 작업을 방해한다고 상상해보십시오. 개입하면 두 사람 모두 진정되었을 때 해결책을 찾도록 도와 줄 것입니다. 그 중 한 사람에게 그 때까지 사무실에서 식히는 기회를 제공하십시오.

이 모드의 충돌 해결 기술:

• 보다 나은 시간이나 상황이 될 때까지 토론을 연기하십시오.
• 위협적인 상황에서 벗어나십시오.

협업 충돌 모드

협업은 문제를 해결하기위한 독단적 인 방법이며 협조적입니다. 이 갈등을 피하지 마십시오. 즉석에서 다이빙을하고 함께 협력하여 문제를 해결하고 두 가지 요구 사항이 모두 충족되는 지점에 도달하십시오. 정말 실용적인 방법으로 상황에 접근하면 팀과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Marketing이 3 월에 제품을 출시하기를 원한다고 가정 해 봅시다. IT 팀은 새로운 시작자가 제품 출시 작업을 시작하기 전에 팀에 합류하기를 원합니다. 그들은 Gantt 차트를 함께 사용하고 스케줄링 기술을 사용하여 새로운 스타터가 팀의 일원이 될 수 있고 시간 내에 출시 될 수 있도록합니다. 이 모드의 충돌 해결 기술에는 토론 및 조정이 포함됩니다.

타협 충돌 모드

타협은 적당히 단호하고 협동 적입니다. 그것은 일반적으로 사용되는 중간 위치이며, 물론 과거에는 상황을 훼손했습니다. 당신은 당신이 원하는 것을 정확히 얻지 못하며, 다른 사람도 마찬가지입니다. 대신, 당신은 동의 할 수있는 우호적 인 해결책을 찾아야합니다.

팀은 애자일 스프린트가 2 주 정도 길어야한다고 말한다. 네주가 되길 원해. 스프린트는 3 주간에 걸쳐 타협하고 동의합니다. 이 모드의 충돌 해결 기술은 다음과 같습니다.

• 토론
• 협상
• 양보 교환 - 당신은 둘 다 뭔가를 포기합니다.

충돌 해결 스타일은 무엇입니까?

TKI에 앉아있는 곳을 이해하는 데 가장 좋은 점은 직장 내 갈등 해소에 대한 선호도와 다른 곳에서의 갈등을 이해한다는 것입니다. 이렇게하면 자신이 발견 한 특정 상황에 가장 적합한 방법을 찾아 낼 수 있습니다. 개인적인 취향이지만 모든 상황에서 똑같은 반응을 보이지는 않습니다. 걷는 것이 어떤 경우에는 가장 적절한 행동 방침 일 수 있으므로 피해야합니다.

다른 것들은 타협이 침체 주위의 수용 가능한 경로에 대한 가장 빠른 방법 일 수 있습니다. 다른 때에 다른 기술을 사용하도록 선택할 수도 있습니다.

기억해야 할 가장 중요한 사실은 직장 갈등이 일어나기 쉽기 때문에 어려운 상황에 직면했을 때 몇 가지 기법을 사용하면 선택할 수있는 옵션이 있다는 것입니다. 옵션을 알면 자신감이 생기고 분쟁을 해결하여 모든 사람이 다시 일할 수있게됩니다.