사업의 중대한 성공 요인에 대한 이해

사업의 세계는 혼란 스러울 수있는 단어, 용어, 문구 및 머리 글자로 채워져 있습니다. 특히 핵심 성과 지표 (KPI), 핵심 성공 지표 (KSI) 및 중대한 성공 요인 (CSF)은 종종 서로 바꾸어 사용할 수 있습니다. 이 기사의 목적은 중요한 성공 요인과 중요 / 주요 성공 지표를 강조하고 비즈니스에서 그 중요성과 용도를 설명하는 것입니다.

핵심 성공 요인 (CSFs)의 정의와 예

중대 성공 요인은 비즈니스 프로그램이나 전략에 긍정적 결과를내는 데 필요한 변수 또는 상황입니다. CSF는 특정한 결과의 예상되는 인과 변수이다. 예:

• 프로젝트 팀은 기존의 중요 경로 프로젝트 접근 방식을 복잡한 새로운 소프트웨어 개발 이니셔티브의 중요한 성공 요인으로 대체하기 위해 민첩한 방법론에 대한 교육을받을 필요가 있음을 확인했습니다.
• 일반 관리자는 전반적인 고객 만족도를 강화하기위한 계획의 일환으로 새로운 고객 관계 관리 소프트웨어 시스템에 대한 투자에 대한 팀의 권장 사항을 지원했습니다. 새로운 소프트웨어는 고객의 문의 사항을보다 잘 추적하고 대응할 수있는 능력을 확보하기위한 하나의 중요한 성공 요인으로 확인되었습니다.

• 고위 경영진은 시장에서 새로운 전략을 세우는 데있어 세 가지 중요한 성공 요인을 확인했습니다. 올바른 기술 집합 식별 및 채용. 시장에서 배운 교훈을 포착 한 전략 실행 접근법을 정의하고 구현합니다. 타겟 시장에서 중요한 얼리 어답터 그룹의 관심을 끌 수있는 마케팅 능력.
• 영업 관리자는 정의 된 판매 프로세스의 교육, 후속 작업 및 사용이 모두 매출 증대에 기여 함을 이해합니다. 그녀는 그녀의 대표자가 판매 성장을 가능하게하는 행동에 관여하고 있는지 여부를 알려주는 일련의 지표를 측정하고 모니터링합니다.

중요한 성공 요인 확인

경영진과 프로젝트 팀은 단순히 결과와 관련있는 변수와 인과 관계가있는 변수를 구별하기 위해 열심히 노력합니다. 많은 경우 CSF의 확인은 연구 및 탐사, 재무 또는 통계 모델링 및 정보 토론 및 토론의 결과입니다. 상황이 엄격한 통계 분석에 도움이되지 않으면 CSF의 확인은 가정을 확인하고 가정하는 연습이됩니다.

CSFs 식별을 위해 노력할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 우리가 원하는 결과에 어떤 변수 또는 요소가 영향을 줄 수 있습니까?
• 과거 데이터를 기반으로 통계 분석을 수행 할 수 있습니까?
• 원하는 성과를 창출하기 위해 행동의 변화가 있어야합니까?
• 원하는 결과를 만들기 위해서는 어떤 조건이 존재하거나 변경되어야합니까?
• 성공을 위해 어떤 기술을 추가하거나 획득해야합니까?
• 우리가 목표를 달성하기 위해 우리가 추가하거나 마스터해야하는 도구는 무엇입니까?

중요 또는 주요 성공 지표 (CSI)

Critical Success Factors는 인과 관계의 원인이지만 CSI는 작업 또는 결과를 결과와 연결시키는 수단입니다. 중요 성공 지표는 마라톤 주자의 스톱워치 판독 값 또는 자동차의 연비 측정 값과 유사합니다. 중히 여기다:

마라톤 주자는 그녀가 자신의 카테고리에서 상위 10 위 주자에 그녀를 배치 할 시간으로 끝내기 위해 특정한 속도를 유지해야한다는 것을 이해합니다. 수치는 그녀의 성공에 직접적인 영향을주지 않습니다. 그러나 그들은 레이스의 마지막 레그에서 에너지를 보존하기 위해 페달을 늦추거나 경쟁을 유지하기 위해 자신의 페이스를 올릴 지 여부에 대한 지침을 제공합니다. 그녀의 성공을위한 중요한 성공 요인은 그녀의 훈련 요법,식이 요법, 그리고 정신적 준비였습니다. 독서는 그녀의 목표에 대한 그녀의 진보를 나타내는 지표입니다.

이 CSF 각각에 대해 중요한 성공 지표를 개발할 수 있습니다.

운전자는 연비를 극대화하는 데 중점을 둡니다. 자동차의 컴퓨터에서 측정 한 결과에 따라 운전 상태가 달라집니다. 연료 효율성을 극대화하기위한 중요한 성공 요인은 평균 속도 및 시동 속도뿐만 아니라 정지 빈도와 같은 요인을 포함합니다. 경제 지표는 단순히 자신의 행동이 원하는 결과를 낳고 있는지를 나타내는 지표입니다.

타이밍이나 독서 자체는 결과 나 성공에 영향을 미치지 않습니다. 그러나 CSI는 그 조치가 판매 증가를 가져 오는 결과를 낳는 지에 대한 지침을 제공합니다.

핵심 성공 지표 (CSI) 개발

CSF를 면밀히 확인한 후 관리자 또는 전문가는 행동을 의미있는 조치 또는 CSF의 프록시로 변환하는 조치를 식별하기 위해 노력합니다. 위의 CSI 예를 참조하면 마라톤 주자가 교육해야하는 지표 (훈련 시간 및 효과,식이 관리 및 수면 등)를 구상 할 수 있습니다.

효과적인 관리자는 시간이 지남에 따라 CSF와 측정치를 상관시키기 위해 측정하고 모니터링하고 노력합니다. 주요 성공 지표 또는 CSI를 개발하는 프로세스는 실제 경험을 기반으로 빈번한 조정 및 세부 조정이 필요한 지속적인 반복 프로세스입니다.

결론

중대한 성공 요인 및 그 지원 중요 성공 지표의 식별은 이니셔티브 또는 프로그램의 성공 확률을 높이는 중요한 부분입니다. 그러나 "측정되는 것은 끝나야합니다."라는 강경을 조심하십시오. 숙련 된 관리자는 지표를 CSF에 연관시키고 CSF가 원하는 결과와 인과 관계를 갖고 있음을 확인하고 입증하기 위해 매우 조심스럽게 감시합니다. 그것은 예술과 과학을 모두 필요로하는 과정입니다.

Art Petty의 업데이트.