핵심 성과 지표의 기본

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차례:

KPI의 몇 가지 예
선행 및 후행 지표
네 가지 과제
KPI 디자인
KPI의 올바른 사용
결론

KPI (핵심 성과 지표)는 효율성을 모니터링하고 측정하는 데 사용되는 값입니다. 순이익 마진처럼 일부는 사업에서 거의 보편적이지만 대부분의 산업은 자체 성과 지표를 가지고 있습니다.

KPI의 몇 가지 예

KPI는 회사의 전략적 목표와 본질적으로 연결되어 있으며 관리자는 지표를 사용하여 목표 달성 여부를 평가합니다.

영업 팀은 새로운 수익, 총 수익, 신규 고객 확보, 평균 거래 규모 및 거래 파이프 라인 크기를 추적하여 기업 매출 목표 달성을 평가할 수 있습니다.
고객 지원 팀은 고객의 평균 보류 시간과 긍정적 인 사후 통화 설문 조사 등급을 얻는 통화 비율을 측정 할 수 있습니다.
마케팅 그룹은 마케팅에서 생성 된 매출 기여가 시간 경과에 따른 총 수익에 미치는 영향을 조사합니다.
비즈니스의 생산 영역은 프로세스의 효율성과 다양한 품질 메트릭을 측정합니다.

인적 자원 부서는 관련 메트릭 중 직원 회전율을 측정합니다.

관리자와 주요 이해 관계자는 시간이 지남에 따라 이러한 지표를 모니터링하고 회사의 전략적 목표를 지원하기 위해 KPI를 개선하기위한 계획과 프로그램을 조정합니다.

선행 및 후행 지표

성과 지표를 개발하는 것은 예술이자 과학입니다. 목표는 중요한 목표 달성을 의미있게 전달할 수있는 조치를 식별하는 것입니다.

지체 표시기 과거의 기간에 성과를 측정하십시오. 재무 메트릭스는 전형적인 예입니다. 표준 면책 조항에서 경고 하듯이 과거 실적이 향후 수익을 보장하는 것은 아닙니다.
주요 지표 향후 결과에 대한 지침을 포함합니다. 예를 들어, 자동차 부품의 주문 증가는 가까운 장래에 새로운 자동차 생산 및 판매의 증가를 시사합니다.

대부분의 비즈니스에서 목표는 선행 및 후행 KPI의 적절한 균형을 유지하는 것입니다.

네 가지 과제

고품질의 성능 지표 세트를 개발하는 것은 쉽지 않습니다. 관리자와 기능 전문가는 적절한 조치와 관련 중요성을 토론하고 고려하기 위해 함께 노력하며 함정이 있습니다.

회사의 전략과 주요 목표가 명확하지 않은 경우 지표는 재무 결과에만 전념하는 경향이 있습니다. 재무 지표에 대한 지나친 신뢰로 인해 기업의 건강 상태가 불균형하고 불완전하게 보입니다.
사업의 한 영역에서 중요하다고 판단되는 조치는 타인이 중요하다고 생각하지 않을 수도 있습니다.
보상이 성과 지표의 핵심 목표에 연결되어있는 경우 이해 상충 및 상당한 편견이 프로세스에 반영됩니다.
지표를 정확하게 측정하고보고하는 것은 내부보고 시스템이이를 지원하지 않으면 어렵거나 불가능할 수 있습니다.

핵심 성과 지표를 확인하고 구현하기위한 건전한 프로세스에는 관리자 및 기타 참여자가 정기적으로 조치를 다시 검토하고 수정해야한다는 요구 사항이 포함됩니다. 이 미세 조정 프로세스에는 모든 당사자의 시간과 부지런함이 필요합니다.

KPI 디자인

가장 중요한 비즈니스 통찰력을 제공 할 KPI를 선택할 때 다음과 같은 몇 가지 질문에 집중하십시오.

이 KPI는 유효한 전략에서 파생 되었습니까?
그들은 이해하기가 쉽습니까?
그것들은 지금뿐만 아니라 시간이 지남에 따라 적절합니까?
그들은 명확하게 정의되어 있는가?
비즈니스 프로세스를 정확히 반영합니까?
비즈니스가 완전히 통제하거나 영향을 미칠 수있는 요소 또는 수량을 포함합니까?
그들은 개선에 초점을 맞추고 있습니까?
그들은 빠른 피드백을 제공합니까?

KPI는 하나의 KPI를 격리하지 않고 시간 경과에 따른 추세를 나타낼 때 더 유용합니다. 정확하고 단순하며 관련성 높은 정보를 제공하면 비즈니스에 유용한 통찰력과 지침을 제공 할 수 있습니다.

KPI의 올바른 사용

적절히 개발되고 구현 된 KPI 프로그램은 관리자 및 기타 이해 관계자가 결과의 의미를 평가하는 정기 검토 프로세스를 통합합니다. 지표가 얼마나 긍정적인지에 상관없이 성과를 반복하거나 강화하기 위해서는 분석 및 평가가 필요합니다.

혼자 서있는 단일 KPI 번호로 인해 발생 상황이나 개선 방법을 설명 할 수 없습니다. 그러나 명확하게 정의 된 KPI에는 조건이 악화 된 위치와이를 개선 할 수있는 방법을 나타내는 숫자가 포함될 수 있습니다. 이러한 통찰력으로 무장 한 팀원은 선행 지표를 강화하고 향후 결과를 개선하기위한 조치를 취할 수 있습니다.

KPI가 제대로 사용되는지 또는 의미있는 데이터를 제공 하는지를 확인하는 간단한 방법은 똑똑한 필터. 각 KPI에는 다음이 있어야합니다.