Top 10 주문형 고객 서비스 소프트 스킬

고객 서비스 업계는 직원들에게 다양한 연 • 대인 관계 기술을 요구합니다. 직접 또는 전화 나 이메일 또는 온라인 채팅을 통해 고객과 상호 작용하든 관계없이 인간 수준에서 관계를 맺을 수 있다고 믿는 것이 중요하며 진정으로 관심이 있고 원하는 사람과 상호 작용하는 것처럼 느낄 수 있어야합니다. 문제를 풀다.

이러한 기술을 개발하고 취업 면접에서 강조하면 취업 시장 경쟁에서 벗어날 수 있습니다.

고객 서비스 업무를위한 톱 10 소프트 스킬

1. 명확한 통신 고객 서비스에 필수적입니다. 고객이 원하는 것을 알 필요가 있으며 고객을 위해 할 수있는 것을 분명히 할 수 있어야합니다. 말하고, 큰소리로 말하고, 긍정적 인 말투를 사용하면 고객과 명확하고 확실하게 의사 소통하는 데 도움이됩니다. 이러한 기술은 전화 통신에서도 필수적입니다. 고객과 함께 편지를 보내거나 이메일을 보내려면 올바른 문법과 철자를 사용하고 비슷한 태도를 나타내는 단어와 구문을 선택하십시오.

1. 듣기 능력 의사 소통 기술만큼이나 중요합니다. 고객에게 정확히 무엇이 필요한지, 고객이 어떻게 도움을 줄 수 있는지 정확히 파악하십시오. 신체 언어와 반응을 통해 적극적으로 듣고 있음을 보여줍니다. 너가 무언가를 이해하고, 눈을 마주 치면, 끄덕이 는다. 다른 사람을 이해할 수 있도록 명확한 질문을하는 것을 두려워하지 마라. 고객 서비스의 중요한 측면은 단순히 고객이 듣는 것을 느끼게하는 것입니다. 전화 통화 중 고객을 방해하지 말고 모든 질문에 신중하게 응답하십시오.

1. 자기 제어: 고객 서비스에서 일하는 사람들은 모든 고객, 심지어 가장 부정적인 고객을 침착하게 처리 할 수 ​​있어야합니다. 고객이 아닌 경우에도 차분하고 차가운 상태를 유지하도록 노력해야합니다. 인내심과 자제력으로 인해 화를 내고 부적절한 말을하지 않게됩니다. 고객이 화가 나면 개인적으로하지 말아야합니다. 고객이 분노 할 때, 차분하게 머물러 대화를 조율하는 것이 더 중요합니다.
2. 에이 긍정적 인 태도 고객 서비스에서 먼 길을 간다. 귀사에서 제공하는 제품 또는 서비스의 모든 이점을 알고 고객에게 전달해야합니다. 고객이 제품이나 서비스에 문제가있는 경우 고객이 제품이나 서비스에 도움을 줄 수있는 것에 집중하십시오. 고객이 혼란 스러울 때 지나치게 행복하게 보이고 싶지는 않지만 능동적이고 낙관적 인 자세를 취하는 것은 고객이 긍정적 인 자세를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 주장: 고객을 다룰 때 상황을 제어하고 효율적으로해야 할 일을 수행 할 수 있기를 원합니다. 당신이 온순한 또는 수동적 인 경우에, 고객은 당신에있는 믿음이 없을지도 모른다. 그러나 고객을 공격 할 수있는 공격적이거나 요구하는 행위도하고 싶지 않습니다. 강하고 꾸준한 목소리로 말하고, 직접적인 질문을하고,해야 할 일을 추적하면 공격적이지 않고 자신감을 전합니다.
2. 갈등 해결: 고객 서비스에서 해결해야 할 문제가있는 많은 고객을 처리합니다. 창의적인 문제 해결사가되는 것이 중요합니다. 항상 문제를 명확하게 이해하고 고객에게 가능한 해결책을 제공하십시오. 창조적으로 생각하십시오. 종종 특정 고객의 요구에 맞는 솔루션을 생각해야합니다. 고객에게 효과가있는 솔루션을 찾을 수없는 경우 추가 도움을 찾도록 도와주십시오. 필요한 경우 문제를 해결할 수있는 다른 사람에게 문제를 이관합니다. 고객과 연락하여 문제가 해결되었는지 확인하십시오. 고객은 문제에 대한 관심과 가능한 모든 방법으로 도움을 주겠다는 귀하의 의지에 감사하게 생각합니다.

1. 감정 이입고객이 무엇을 말하고 어떻게 느끼는지 이해하는 것이 중요합니다. 중요한 소프트 스킬은 사람의 감정 상태를 인식하고 이해할 수 있습니다. 당신이 공감을 전달하기 위해 고심하는 경우, 고객의 입장에 있다는 것에 대해 생각하십시오. 기분 어때? 어떻게 치료 받고 싶니? 고객이 똑같은 문제를 겪었다면 어떤 기분일까요? 이 질문은 고객을 식별하고 고객을보다 효과적으로 지원하는 데 도움이됩니다.
2. 탈 개인화: 고객과 친하게 지내는 동안, 당신은 당신의 인생 이야기를 공유 할 곳이 없다는 것을 기억하십시오. 고객이 가지고있는 문제를 설명 할 때 자신의 관련 문제로 대응할 필요가 없습니다. 단순한 "이해합니다"또는 "나는 당신이 어떻게 느끼는지 압니다."라고 말하면 고객이 이해하고 이해할 수 있습니다. 고객은 당신이 그들을 돕는데 집중하기를 원합니다.

1. 책임지고 고객 서비스에서 일하는 데있어서 큰 부분을 차지하고 있으며 늦은 배송이든 제품의 품질이 나쁜 것이 든 "죄송합니다"라고 말할 수 있습니다. 문제가 귀하의 잘못이 아니더라도 고객을 대신하여 고객에게 진심으로 사과 할 수 있어야합니다. 사과를 듣는 것은 거의 항상 고객을 기분 좋게 만듭니다.
2. 느낌 기분 잠재적으로 스트레스가 많은 고객 서비스 상호 작용을보다 즐겁게 만들 수 있습니다. 고객이 바보 같은 농담을한다면, 그녀와 함께 웃으면 고맙겠습니다. 그러나 실수 나 실수로 고객을 비웃는 일이 없도록하십시오. 대신 고객과 함께 웃어 라.