분쟁 해결 기술을 구축하고 공포를 극복하는 방법

전직 동료는 자신이 화를내는 사람들과 머리 속에 완전한 대화를 나눕니다. 그는 다른 사람과 직접 말하기는 거의하지 않습니다. 이 정신력의 분노는 좌절감으로 인해 계속 형성되지만, 그는 절대로 좌절감을 느끼고 다른 사람을 화나게하지 않습니다.

그의 갈등 회피는 거의 그의 결혼 생활에 드는 것이 었습니다. 왜냐하면 그는 자신의 아내와의 대화에 자신의 아내를 두지 않고 자기 혼자만 두었 기 때문입니다. 그녀를 진짜 대화에 데려 올 때까지는 너무 늦었습니다.

대결을 피하는 그의 필요성은 너무 강하기 때문에 그는 자신의 마음에 안전한 대결을 가지고 있으며 문제를 해결했다고 느낍니다. 상상할 수 있듯이, 이것이 작동하지 않습니다. - 특히 대화에 참여했다는 것을 모르는 상대방을 위해.

당신은 정신적 갈등의 대립이나 연습의 갈등을 예방합니까?

정신적 갈등과 대결을 저질렀습니까?

많은 사람들은 대립에 관해서는 불편합니다. 당신은 당신의 머리 속에 대화를하는 개념을 이해할 수 있습니다. 그래서 당신은 당신이하고 싶은 말과 어떻게 말하고 싶은지 계획 할 수 있습니다. 때로는 이러한 정신적 대화를 통해 문제를 해결할 수 있습니다. 단순한 상황에서 너무 많이 벗어나고 있음을 깨닫게됩니다.

많은 사람들이 밤에 침대에 누워서 시간을 보내어 화가 나 좌절하는 사람들과 대화하는 것을 알고 있습니다. 이러한 관행은 수면, 태도 및 건강을 혼란시킬뿐만 아니라 실제로이 문제를 해결할 수 없으며이 접근법은 또한 잠재적으로 당신의 관계를 손상시킵니다.

이 조언을 잘못 듣지 마십시오. 다른 사람들이하는 모든 행동에 직면 할 필요가 없습니다. 머리 속에 한 번 대화가 있다면 걱정하지 마십시오. 다시 돌아 오면 다시 대화를 나누기 위해 생각하기 시작하십시오. 또는, 당신이 근본적인 대결 대화를 피하고 있다는 것을 두려워하는지 알아 내십시오.

머리에 세 번째로대결, 당신은 당신이 하나를 가질 필요가있는 것처럼 보이기 때문에 당신이 진정한 대결을 어떻게 다룰 지 계획을 세워야합니다.

실제, 필요한 갈등 또는 대립을 유지하는 법

실제 문제에 직면 할 준비를하십시오. 문제를 한 두 가지 (또는 두 가지)의 비 감정적이고 사실에 근거한 문장으로 기술 할 수 있어야합니다.

예를 들어, 두 사람이 프로젝트에서 함께 수행 한 작업에 대한 모든 기여도를 얻기 위해 동료와 대면하고 싶다고 가정합니다. "당신은 모든 신용을 받았고, ㅋ, ㅋ, ㅋ …"라고 말하는 대신에, 당신이 생각하는대로 당신의 좌절감을 털어 놓으십시오. 위의 지침을 사용하여 당신의 접근 방식을 바꾸십시오.

대신 "존슨 계좌에서 아무런 역할을하지 않는 것처럼 보입니다. 내 이름이 문서의 어느 곳에서도 나타나지 않으며 내가 볼 수있는 곳에서 신용을 얻지 못했습니다."

(I-language와 같은 추가 통신 기술이이 문장에서 사용되었음을 알게 될 것입니다. "감정"이라는 단어를 사용하는 것은 증거와 사실이없는 감정적 인 표현이기 때문에 피할 수 있습니다.이 진술의 사실 논쟁의 여지가 없다. '나는 당신의 동료가 논박하기 쉽다 "라고 진술한다.

귀하의 초기 성명서를 작성하고 이야기를 그만하십시오.

상대방이 반응 할 때 응답하도록하십시오. 그것은 인간의 경향이지만 진술을 더욱 정당화하기 위해 초기 진술에 실수를하지 마십시오.

왜 그렇게 생각하는지 옹호하는 것은 일반적으로 논쟁을 불러 일으킬 것입니다. 당신이하고 싶은 말 (대결)을 말하고, 다른 사람이 반응하도록하십시오.

초기 진술서에서 언급 한 내용과 동료의 답변 사이의 차이점을 파악하기 위해 매우주의 깊게 듣고 싶습니다. 이것은 당신이 당신의 마음 속에서 반응을 리허설해야 할 때가 아닙니다. 효과적으로 듣고 동료가 취한 조치에 대한 충분한 이유가있을 가능성을 열어 두십시오.

특히 당신이 아마도 당신의 머리 속에서 몇 차례 대화를 나눴 기 때문에 다른 사람이 어떻게 반응 할 것인지를 생각할 것입니다. 그러나 응답 할 기회가 있기 전에 그 지점으로 이동하는 것은 실수입니다. 이 시점에서 다른 것을 말하기위한 유혹에 저항하십시오. 응답하게하십시오.

대결 중 논쟁을 피하십시오.

대결은 싸움을 의미하지 않습니다. 그것은 당신이해야 할 말을 진술해야한다는 것을 의미합니다. 그들이하는 말을 들어라. 여러 번 갈등이 실제로 끝납니다.

다른 사람의 옳고 그름을 증명해야합니까? 누군가가 책임을 져야합니까? 가슴에 좌절감을 느끼고 계속 나아갑니다.

대치 전에 원하는 충돌 해결 방법을 찾아냅니다.

처음 성명서를 작성하여 동료에게 다가 섰다면, "당신은 모든 신용, ㅋ, ㅋ, ㅋㅋㅋ"라고 대답했습니다. 그녀의 대답은 상당히 방어 적입니다. 어쩌면 그녀는 "예, 당신은 신용을 얻었습니다. 나는 지난주에 우리 두 이름을 상사에게 말했습니다."

대결에서 무엇을 찾고 있는지 이미 알고있는 경우, 대화를 이동하는 곳입니다. 지난주에 그녀가 사장에게 아무 말도하지 않았는지에 대한 논쟁에 빠지지 마십시오. - 그것은 정말로 문제가 아니며 대립의 목표를 성취하지 못하게합니다.

귀하의 답변은 "미래에 우리가 모든 문서에 우리 이름을 사용하고 프로젝트에 관한 모든 서신에 서로를 포함 시키면 감사하게 생각합니다."

대결의 진짜 문제에 집중하십시오.

상대방은 동의하거나 동의하지 않습니다. 이 시점에서 문제를 계속 지키고 논쟁의 여지가없는 유혹을 피하십시오. 협상하지만 싸우지 마십시오.

문제는 당신이 신용을받지 못하고, 동료가 문서에서 당신의 이름을 남겨두고, 당신이 문서에 당신의 이름을 원한다는 것입니다. (서면 형식의 프로젝트는 성과 개발 계획 및 인상이나 프로모션에 관한 회의가 개최 될 때 구두 신용보다 조직에서 더 잘 기억됩니다.)

그게 전부 야. 그것은 옳고 그른 것 또는 당신이 바라는 결의 이외의 것에 대한 비난에 관한 것이 아닙니다. 이 개인이 함께 일하는 향후 프로젝트에서이 문제가 어떻게 처리되는지에 영향을주고 싶습니다. 그들은 당신이 나쁜 행동으로 그들을 불렀다는 것을 기억할 것입니다.

당신은 거의 대립을 고대하지 않을 것입니다. 당신은 결코 대면을하는 데 전혀 익숙하지 않거나 숙련 된 사람이 될 수 없습니다. 그러나 좌절하고 분노 할 때 무언가를 말하는 것이 중요합니다. 네가 스스로 위로 할 수 없다면 누가 하겠니?

의미있는 대결 및 분쟁 해결에 관한 추가 정보

대결 및 갈등에 대한 추가 아이디어는 다음을 참조하십시오.

• 의미있는 갈등을 격려하기위한 10 가지 팁
• 짜증나는 직원의 습관과 문제를 해결하는 방법
• 어려운 회화를 붙들는 법