"위장 보스 (Undercover Boss)"의 경제학

Reality TV 쇼 "Undercover Boss"는 비밀스런 임원으로 소수의 고군분투하는 직원에게 상금을 수여합니다. 수치를 자세히 살펴보면 이러한 기분 좋은 순간은 주요 직원에게 도움이되는 보상 및 혜택을 중심으로 전반적인 변화를 시도하는 데 드는 비용의 일부에 불과합니다. 즉, 쇼에 묘사 된 경영진의 관대함이 그리 인상적이지 않을 수도 있습니다.

물론 모든 CFO, 컨트롤러 또는 인사 담당자는이를 지적 할 수 있어야합니다. 반면 인적 자원의 관점에서 볼 때, 비슷한 상황에서 많은 사람들이 계속 투쟁 할 때, 많은 직원들이 호화로운 재정적 도움을 받도록하는 등 일부 직원을 선발하는 것은 분노를 불러 일으킬 수밖에 없습니다.

모델의 사례

Modell의 Sporting Goods 소매 체인이 2012 년 11 월의 "Undercover Boss"에피소드에 등장했을 때 Mitch Modell CEO는 워싱턴 DC의 한 모델 직원이 직면 한 어려움으로 인해 특히 움직였습니다. 그녀, 남편, 그리고 두 딸이 2 년간 노숙자 쉼터. 그녀는 또 다른 아이를 기다리고있었습니다. Modell은 집을 사기 위해 25 만 달러의 수표를 주었고, 가구 구입에 대한 추가 도움을주었습니다. 이것은 관대 한 것이 었습니다. 그러나 이것이 분명히 Modell의 매장에서 낮은 임금으로 인해 극도로 심하지는 않은 다른 직원들과 분명히 비슷하게 도움이 되었습니까?

Glassdoor.com에 따르면 Modell의 평균 직원 급여는 그 에피소드가 방송 된 직후 24,248 달러에 불과했습니다. 이 수치는 소매점 영업 사원의 전국 평균에 부합하지만 그 당시 전국 평균 임금보다 약 2 만 달러 낮았다.

SportsBusiness Journal은 2012 년에 Modell 's가 연간 약 6 억 8 천만 달러의 매출을 올리고 있으며 북동부에 약 3,800 명의 직원과 150 개의 매장을 보유하고 있다고보고했습니다. 모든 직원의 임금을 1 시간에 1 달러 씩 올리면 (초과 근무 제외) 약 1 주일 만에 $ 250,000까지 추가됩니다.

쇼를 촬영하는 동안 Modell이 경험 한 바에 따라 Modell이 약속 한 변화 중에는 최고 직원 식별 및 홍보 프로세스가 개선되었으며 작업 부하 및 스트레스를 줄이기위한 다양한 시도가있었습니다. 그러나 후자의 경우 추가 비용이 수반되므로 추가 채용이 수반됩니다.

Forman 밀스 사례

저소득층 지역의 저가 상품 판매에 중점을 둔 의류 소매 업체 인 Forman Mills가 등장한 2015 년 1 월 에피소드에서 직원들에게 새로운 선물이 제공되었습니다. 자사의 매장은 대형 실내 벼룩 시장과 유사합니다. 실로 10 대 창립자이자 CEO 인 Rick Forman은 전통 야외 벼룩 시장에서 판매함으로써 소매업을 배웠습니다. 그는 자신의 비밀스런 시간 동안 만난 행운의 4 명의 직원에게 현금 보너스로 60 만 달러 이상을 나누어주었습니다. Modell의 방식으로, 그의 선물에는 또한 집을 구입하는 데있어 알콜 중독자였던 노숙자를 돕기 위해 25 만 달러의 교부금이 포함되었습니다.

다시 한 번 카메라의 상사가 직면 한 직원들의 재정적 곤경이 전형적이었습니다. 고용주가 제공하는 저임금 및 제한된 의료 혜택으로 인해이 근로자들은 의료비 청구서와 관련된 부채를 포함하여 소득이 상대적으로 채무를 상환하고 부채가 큰 경우가 많았습니다.

60 만 달러는 상당한 금액이지만, 이는 전국 TV에서 상대적으로 저렴한 홍보 활동입니다. 또한 일회성 비용입니다. 에피소드의 방송 시간에 필라델피아 인콰이어러 (Philadelphia Inquirer)의 기사에 따르면, 포먼 밀즈 (Forman Mills)는 35 점포, 직원 2,900 명, 연간 매출 2 억 7,500 만 달러를 기록했다. 시간당 $ 1 씩 모든 직원의 임금을 인상하면 Forman Mills의 매월 최소 60 만 달러의 비용이 발생합니다. 근로자를위한 개별 건강 보험을 구입하는 데 월 150 만 달러가들 것입니다.

가족에게 보험 혜택을주는 것은 최소한 두 배나 비쌉니다. 이러한 맥락에서 직원 생산성을 향상시키고 고객 경험을 향상시키기 위해 새로운 현금 등록 시스템에 3 백만 달러에서 4 백만 달러를 투자하겠다는 Forman의 약속은 평균 시청자에게만큼 중요한 것은 아닙니다.

TV 광고 비용 비교

직원을 선택하는 데있어 이러한 선물 비용을 벤치마킹하는 또 다른 방법은 TV 광고 비용과 비교하는 것입니다. "Undercover Boss"중 30 초 광고의 경우 CBS는 2013 년 기준으로 약 56,000 달러를 청구했습니다. 이는 더 높은 평점을 얻으려는 경우 최저 범위에 있습니다. CBS에서도 "빅뱅 이론"은 그 당시 약 326,000 달러를 벌어 들였다.

CEO들의 긍정적 인 홍보 분위기는 TV를 통한 이미지 광고에 비해 상대적으로 비용이 적게 들고 직원들에게 선물을 통해 회사를 창출하기를 희망하며 훨씬 더 효과적 일 것입니다. Forman의 60 만 달러짜리 선물은 "Undercover Boss"에서 5 분의 광고 시간을, 또는 "The Big Bang Theory"에서 2 분 미만의 시간을 구매할 것입니다.