예제를 통한 듣기 기술의 유형

너는 좋은 청취자인가? 이것은 모든 고용주가 추구하는 매우 가치있는 부드러운 기술입니다. 결국이 능력을 가진 사람들은 작업과 프로젝트를 이해하고 동료와의 관계를 강화하며 문제를 해결하고 갈등을 해결할 수 있습니다.

고용주는 취업 면접 동안 청취 기술을 시연 해 줄 것을 기대합니다. 직장에서 훌륭한 청취 기술이 왜 중요한지 알아보십시오. 또한,이 습관을 피하는 방법과 함께이 기술을 익히는 방법을 살펴보십시오.

청취 과정

업무 환경에서 듣는 것은 직접적인 상호 작용을 통해 이해 관계자의 요구, 요구 및 선호 사항을 이해하는 과정입니다. 이해 관계자는 귀하의 상사, 고객, 고객, 동료, 부하, 상사, 이사, 면접관 또는 직업 후보자가 될 수 있습니다.

관심과 성찰: 직장에서의 적극적인 청취에는 두 가지 요소가 있습니다.

• 세심한 청취 눈을 마주 치고, 끄덕이며, 자세가 좋고, 말의 내용에 진정한 관심을 보이기 위해 말의 몸짓을 반영합니다. 이러한 비언어적 단서 외에도 연사가 전체적으로 생각을 끝내도록해야합니다.
• 반사 연사가 당신이 말하는 것을 진정으로 이해하고 있음을 보여 주었다고 반복해서 말한 것입니다.

무엇이 좋은 청취자가 되는가?

좋은 청취자는 특히 다른 사람이 의사 소통을 원하고있는 것을 완전히 이해하려고 노력합니다. 청취는 구두 메시지 및 비언어적 단서 (예를 들어, 음성, 표정, 신체적 자세)를 해독하고 해석하려는 시도를 요구한다.

위대한 청중은 호기심을 보이고 많은 질문을합니다. 이것을하면 큰 인상을 남길 것입니다.

신체 언어 및 기타 단서를 통해 효과적인 청취자는 듣고있는 연사에게 미묘하게 의사 소통합니다. 또한, 그들은 다른 사람들의 생각, 의견 및 감정을 격려하고 환영합니다.

듣기 실력을 입증하는 한 가지 방법은 면접관이 응답하기 전에 각 질문과 문구를 완성 할 수 있도록하는 것입니다. 방해하지 말고 응답이 진실로 질문에 응답하는지 확인하십시오. 올바른 응답의 틀을 잡으려면 잠시 시간을 들여야합니다. 그렇게하는 것은 당신이 화자의 말을 완전히 흡수했고 최선의 대답을 공식적으로 표현할만큼 충분히 성실하다는 것을 보여줍니다.

무엇이 나쁜 수신기를 만드는지

상대방을 방해하면 청취 기술이 저개발 상태임을 나타냅니다. 마찬가지로, 질문에 대답하지 못한 방식으로 응답하는 것은 듣기 기술, 특히 면접에서의 기술에 거의 반영되지 않을 것입니다.

적절한 대화가 균형을 이루어야하고, 파티가 평등하게 대화를 나누어야하기 때문에 너무 많이 말하면 문제가 많습니다. 대화를 독점하는 것은 듣는 것을 방해하고 상대방은 자신이 원하는 것을 완벽하게 표현하지 못하게합니다. 결국, 이것은 당신에게 나쁜 인상을 남길 것입니다.

산만하게 보이는 것은 또한 가난한 청취자의 질이다. 다른 사람이 이야기하는 동안 눈을 마주 치지 않아도 휴대 전화 나 시계를 확인하는 것과 관련된 모든 것을 포함 할 수 있습니다.

효과적인 듣기의 예

• 취업 후보자는 인터뷰에서 불분명 한 질문에 대한 그녀의 이해를 공유하고 그녀가 옳은지 물어 봅니다.
• 면접관은 핵심 인물이라고 주장 할 때 후보자가 눈을 보지 않는다는 사실을 알게됩니다.
• 고객 서비스 종사자는 후원자의 문제 또는 불만을 반복하여 그녀에게 자신이들은 사실을 재확인합니다.
• 카운셀러가 끄덕이고 "고객의 말을 듣는다"고 말하면 고객이 계속해서 외상의 경험에 대해 이야기하도록 권장합니다.
• 회의 진행자는 과묵 한 그룹 회원이 제안에 대한 의견을 나누도록 권장합니다.

• 면접 원은 후속 질문을 통해 후보자가 과거 직업에서 비판적인 기술을 적용한 방식에 대해 더 명확히 해달라고 요청합니다.
• 관리자는 직원 회의에서 팀이 말한 내용을 요약하고 일을 정확하게 들은지 묻습니다.
• 성과 검토가 끝나면 직원은 상사가 개선 할 것을 요구하는 특정 영역을 다시 말합니다.
• 고객 회의에서 영업 사원은 "당신을 더 잘 봉사하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?"와 같은 제한없는 질문을합니다. 그의 상대방이 모든 우려를 충분히 표명하도록 장려합니다.

• 간호사는 환자에게 앞으로 다가올 수술에 대해 얼마나 무서워하는지 알고 있고 그녀가 그녀를 위해 있다고 말했습니다.
• 직원은 교육 세션에서 연사에게 세심한주의를 기울이고 자신이받는 정보에 대해 명확한 질문을합니다.

더 가치있는 직장 기술

강력한 청취 기술을 보유하는 것이 모든 조직 수준에서 필수적이며 미래의 홍보 기회를 향상시킵니다. 그러나 직업 분야에 따라 다른 사람들보다 더 가치있는 소프트 스킬과 하드 스킬이있을 수 있습니다. 이력서와 면접에서 강조해야 할 기술 목록을 확인하려면 취업 기술 목록을보십시오.