콜 센터 인터뷰 질문 및 우수 답변

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취업 면접을 준비하는 가장 좋은 방법 중 하나는 질문 할 수있는 일반적인 질문을 검토하는 것입니다. 콜 센터에서 일하는 것과 관련된 질문과 답변을 검토하면 면접에 응할 준비가 된 것입니다.

직장, 학교 및 자원 봉사자 직책에서의 이전 경험을 바탕으로 답을 맞춤화하십시오.

다음은 콜센터 면접 질문에 대한 답변입니다. "좋은 사람들이 있습니까?'

가장 좋은 답변의 예

나는 사람들과 일하는 것을 좋아하며, 나는 훌륭한 사람들 기술을 가지고 있다고 들었다. 나의 이전 매니저는 나의 마지막 실력 검토에서 나의 커뮤니케이션 스킬을 10 점 만점에 9 점으로 평가했습니다. 나는 효과적으로 그리고 유쾌한 방식으로 의사 소통을한다고 생각합니다.
나는 내가 만나는 대부분의 사람들과 잘 지내고, 사람들은 나를 쉽게 말하기 때문에 좋은 사람 기술이 있다고 생각합니다. 제가 대학에있을 때, 동창회에 자원하여 기부 요청을했습니다. 나는 내가 말한 명반과 잘 어울리고 기부금을 얻는데 매우 효과적이었다.

제 커리어 전반에 걸쳐 저는 항상 고객 서비스에서 일했으며 사람으로 알려져 왔습니다. 나는 공통의 목표를 향해 다른 사람들과 일하는 것을 즐긴다. 처음 직장에서 나는 리콜 된 항목에 대한 통화를 처리하는 그룹에 있었을 때 팀으로서 일할 수있는 방법이 얼마나 효과적인지 알게되었습니다. 우리는 3 개월 동안 전략을 공유하고 고객 만족도를 30 % 향상시킬 수있었습니다.
좋은 사람들 기술은 다른 사람들과 관련된 능력과 문제 해결 능력을 포함합니다. XYZ Company의 인턴 과정에서이 두 기술을 효과적으로 사용할 수있었습니다. 제 직무의 일부는 고객 사무실에 도착했을 때 고객을 맞이하고 고객의 요구에 가장 적합한 판매 직원을 결정하는 것이 었습니다.

당신이 제기 될 수있는 또 다른 자주 묻는 질문은 "어렵거나 에스컬레이트 된 고객은 어떻게 처리합니까?”

가장 좋은 답변의 예

고객이 문제를 겪을 때 나는 차분한 목소리로 회사의 서비스와 정책을 부드럽게 교육합니다. 또한 구두로 욕설을 퍼붓기는하지만 개인적으로 분노를하지 않는 것도 알고 있습니다. 대신, 나는 그들의 위치에 공감하고 우리가 그들에게 효과적인 해결책을 제시 할 것이라고 확신한다.
저는 사과로 토론을 시작합니다. "이 문제에 관해서는 유감입니다. 제게 몇 가지 질문에 답해 주시면 만족스럽게 해결할 수있을 것이라고 확신합니다. "10 분의 9 번, 즉각적인 사과는 우리가 함께 해결할 수 있도록 성질을 신속하게 없애는 역할을합니다.

나는 능동적 인 듣기 전략을 사용하여 에스컬레이트 된 고객으로부터 가능한 한 많은 정보를 수집하여 고객에게 말하기를 방해하지 않고 정보를 제공합니다. 그런 다음 요약 된 내용을 요약하고 반복하여 그들이 내가 충분히 이해했으며 자신을 도우려고 열망한다는 것을 알게됩니다.
나는 그들이 대화의 맨 처음부터 그들이 내 모든 관심을 가지고 있음을 알게했습니다 - 그리고 나는 더 많은 것을 좌절시킬 것이기 때문에 그것들을 보류 상태로 두지 않으려 고 열심히 노력합니다. 다른 부서의 문제를 조사해야 할 필요가있는 것으로 판명되면, 문제 해결을 위해 노력하는 동안 인내심을 크게 다해 주겠다고 말하면서 다른 부서의 문제를 조사해야 할 것입니다.

마지막으로, 어떤 인터뷰에서 거의 항상 나오는 일반적인 질문은 "왜 우리가 너를 고용해야하지?"이 질문에 대답 할 때 사람들의 기술을 강조하십시오.

가장 좋은 답변의 예

내 사람들의 기술을 통해 콜센터 업무에서 탁월한 성과를 거둘 수있었습니다. 나는 발신자들에게 공감할 수 있으며, 나는 경청하며 가능한 간단하고 효과적으로 문제를 해결하려고 노력합니다. 마지막으로 고객과의 협력에 대한 공로를 인정 받았기 때문에 훌륭한 고객 서비스를 제공하게되어 더욱 기뻤습니다.
어떤 사람들은 콜센터 고객 서비스 업무에서 빨리 불타 버리지 만, 나는 5 년 동안이 일을 성공적으로 해왔고 다른 분야에서 일하기를 원하지 않습니다.어쩌면 사람들과 이야기하고 듣는 것을 정말로 즐긴다는 것만으로도 알 수 있겠지만, 결국 나는 회사의 긍정적 인 이미지를 제공하면서 실제로 사람들을 도왔다는 것을 개인적으로 보람있게 느낍니다.

나는 태어난 문제 해결 자이기 때문에 나를 고용해야한다. 나는 문제를 해결하는 방법을 알아내는 지적 도전을 좋아한다. 이 문제의 일부는 고객과 차분하게 대화하여 문제에 대한 정보를 수집 할 수 있습니다. 문제 티켓을 성공적으로 해결하면 기록적인 시간에 스도쿠 퍼즐을 마친 것처럼 행복해집니다.
고객 서비스에서 가장 도움이 된 것은 내가 영어와 스페인어로 2 개 국어를 사용한다는 것입니다. 이를 통해 단일 언어를 사용하는 콜센터 담당자보다 광범위한 고객에게 서비스를 제공 할 수 있습니다.