컴퓨터 지원 전문가 - 직업 설명

컴퓨터 지원 전문가는 소프트웨어, 컴퓨터 또는 프린터 나 스캐너와 같은 주변 장치에 문제가있는 사용자를 지원합니다. 컴퓨터 사용자 지원 전문가라고하는 일부 사용자는 회사 고객을 지원하고 컴퓨터 네트워크 지원 전문가라고하는 다른 사용자는 조직의 정보 기술 (IT) 직원을 내부 지원합니다.

동일 직종, 다른 직함

컴퓨터 지원 전문가가 직무를 수행 할 때도 마찬가지입니다. 채용 정보를 검색 할 때 다음 키워드도 사용하십시오.

기술 또는 기술 지원 전문가, 헬프 데스크 기술자, IT 전문가, 네트워크 기술자, 네트워크 전문가, IT 컨설턴트.

간단한 정보들

• 컴퓨터 사용자 지원 전문가는 $ 50,210의 중간 연봉을 받고 컴퓨터 네트워크 지원 전문가는 $ 62,340 (2017)을 번다.
• 835,300 명의 컴퓨터 지원 전문가 중 636,600 명이 컴퓨터 사용자 지원 전문가이고 198,800 명이 컴퓨터 네트워크 지원 전문가 (2016)입니다.
• 다양한 산업이 이러한 기술 근로자를 고용합니다. 일부는 계약 기반으로 여러 회사에 기술 지원을 제공하는 IT 컨설팅 회사에서 근무합니다.
• 기술 지원 전문가는 때로는 집에서 일하지만 다른 고객은 고객 사무실로 여행합니다.

• 이 분야의 대부분의 일자리는 풀 타임이지만, 근로자는 보통 낮 시간대에 항상 예약되지는 않습니다. 컴퓨터 사용자는 연중 무휴 24 시간 지원해야하므로 지원 전문가는 저녁, 밤, 주말 및 공휴일에는 작업해야합니다.
• 이 직업에 대한 직업 전망은 뛰어납니다. 미국 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)은 2016 년에서 2026 년 사이의 모든 직업에 대한 평균보다 빠른 고용 증가를 예측하고 있습니다. 의료 및 컴퓨터 시스템 설계 산업에서 고용 기회는 매우 유리할 것입니다. 중소기업들이 기술 지원을 받기 위해 IT 컨설팅 회사로 전환 할 것으로 예상됩니다.

컴퓨터 지원 전문가의 생활의 날:

다음은 Indeed.com에있는 컴퓨터 지원 위치에 대한 온라인 광고에서 취한 전형적인 직무입니다.

• "공통 비즈니스 및 생산성 소프트웨어 지원"
• "발신자에게 정보 기술 서비스 요청, 수리 또는 지원 요청, 불만 및 문의를 지원하고 컴퓨터 추적 시스템을 통해 적절한 IT 직원에게 지시"
• "문서 사용자 호출 문제 해결 및 관련 프로세스 및 절차"
• "직접 또는 전화를 통해 또는 원격 위치에서 고객의 질문에 응답하거나 컴퓨터 문제를 해결하십시오."
• "시스템 결함 및 사용자 요구 사항을 해결하기 위해 프로그래밍, 문서화 및 교육의 변경 또는 업데이트 권장"

• "필요한 기술 문서를 유지 관리하는 데 필요한 개발 및 지원"

교육 요구, 소프트 기술 및 발전 기회

모든 고용주는 그들이 고용 한 사람들에게 컴퓨터 전문 지식이 있어야한다고 요구하지만 많은 사람들은 그 지식을 어떻게 습득했는지에 대해 유연합니다. 일부는 학사 학위를 소지 한 컴퓨터 지원 전문가 만 고용 할 수 있지만 일반적으로 그렇지 않습니다. 일부 고용주는 컴퓨터 과학에 준 학사 학위를 가진 취업 후보자를 선호하지만 많은 사람들은 방금 컴퓨터 교실을 수강 한 근로자를 고용 할 것입니다.

기술 지원 외에도 컴퓨터 지원 전문가는 특별한 기술을 보유하고 있어야합니다. 이들은 개인이 인생 경험을 통해 태어나거나 획득 한 개인적 자질입니다. 우수한 능동적 인 듣기 기술이 필수입니다. 그들 없이는 그 또는 그녀는 사람들의 필요를 이해할 수 없을 것입니다. 구두 의사 소통 기술을 통해 컴퓨터 지원 전문가는 자신이 도우려고하는 사람들에게 정보를 전달할 수 있습니다. 또한 우수한 비평 적 사고와 문제 해결 능력이 필요합니다.

고객 또는 사내 사용자를 돕는 데 시간을 보낸 후 일부 고객 지원 전문가는 향후 제품의 설계 및 효율성을 개선하는 데 도움이되는 위치로 승진합니다. 소프트웨어 및 하드웨어 회사에서 일하는 사람들은 종종 매우 빠르게 발전합니다. 이 위치에서 시작하는 사람들은 나중에 소프트웨어 개발자와 네트워크 및 컴퓨터 시스템 관리자가됩니다.

고용주는 당신에게 무엇을 기대합니까?

장래 고용주가 귀하를 고용하도록 강제하는 것은 무엇입니까? Indeed.com의 실제 채용 공고에 대한 몇 가지 요구 사항은 다음과 같습니다.

• "기술 정보를 배우고 명료하게 표현하고 비 기술적 인 사람들에게 전달할 수있는 능력"
• "세부 사항 및 멀티 태스킹 능력에 대한 탁월한주의"
• "고객 및 직원과 함께 전문가가 되십시오"
• "다른 사람들을 돕기위한 열정과 문제 해결"
• "기술 개념을 일반인의 용어로 번역 할 수 있음"
• "독립적으로 일할 수 있고 멀티 태스킹 가능"

이 직업은 당신에게 잘 맞습니까?

경력을 선택할 때 관심사, 성격 유형 및 업무 관련 가치를 고려하는 것이 중요합니다. 자기 평가를 통해 자신의 특성에 대해 배울 수 있습니다. 다음과 같은 컴퓨터 지원 전문가가 되십시오.

• 이해(네덜란드 법전): RCI (현실, 재래식, 수사)
• 성격 유형(MBTI 인격 유형): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• 업무 관련 가치: 관계, 근무 조건, 업적

관련 직업

	기술	중앙 연차 임금 (2017)	최소 필수 교육 / 훈련
소프트웨어 품질 보증 엔지니어	소프트웨어 관련 문제 식별	$88,510	학사 학위
네트워크 관리자	엔티티 컴퓨터 네트워크 관리	$81,100	컴퓨터 네트워크 및 시스템 관리 또는 컴퓨터 과학 학사 학위
웹 개발자	웹 사이트를 만듭니다.	$67,990	컴퓨터 관련 분야에서 학사 학위 (선호) 또는 인증 및 경험

출처: 노동 통계국, 미 노동부, 직업 아웃룩 핸드북; O * NET Online (2018 년 12 월 22 일 방문)의 노동부 (US Department of Labor) 고용 및 훈련 관리부.