뛰어난 고객 서비스 정책을 개발하는 방법

경쟁 우위를 확보하려면 모든 비즈니스가 뛰어난 고객 서비스 관행 및 정책을 준수해야합니다.귀하의 비즈니스가 고객 서비스 정책을 가지고 있지 않거나 기존 서비스 정책을 수정해야하는 경우 개요를 작성하여 시작하십시오.

정책 개발시 고려해야 할 사항

다음 질문은 비즈니스 계획, 타당성 조사 또는 비즈니스 모델을 개발하여 고객 만족도를 높이거나 향상시킬 수있는 기초 가이드 역할을 할 수 있습니다. 개요를 만들 때 다음을 사용하십시오.

1. 당신은 환불 정책을 가지고 있습니까?
2. 고객 불만을 어떻게 해결할 것입니까?
3. 고객이 문제를 해결하고 주문을하거나 질문을 할 수있는 방법은 무엇입니까? 예를 들어 자동 응답을 사용하거나 고객이 개인 응답을 받게됩니까?
4. 더 나은 비즈니스 뷰로, 전문 협회, 또는 귀하의 신뢰성과 가시성을 높일 수있는 다른 그룹이나 협회에 가입 하시겠습니까?
5. 귀하의 개인 정보 보호 정책은 무엇입니까? (사이트 방문자 또는 고객에 관한 모든 종류의 데이터를 수집하거나 교환하는 경우 모든 웹 사이트에 개인 정보 보호 정책이 있어야합니다. 의료 데이터를 수집하는 경우 HIPAA 기밀 법도 준수해야 할 수 있습니다.)

훌륭한 고객 서비스의 중요성

• 고객을 잃는 방법: 고객 유치는 비즈니스 목표의 절반입니다. 고객을 유지하기위한 전략을 개발하는 데 주력해야합니다. 반복 및 추천 고객이 비즈니스를 유지하고 성장시키는 데 중요합니다. 이를 위해서는 고객 서비스 정책을 마련하는 것이 필수적입니다.
• 고객, 직원 및 이해 관계자를 동등하게 대우하십시오. 고객 정책 및 관계 표준은 직원, 계약자 또는 이해 관계자에 대한 표준 이하 또는 우대 조치를받지 않고 사명 선언문의 일부 여야합니다.

  이 모든 것을 동등한 것으로 취급하는이 개념은 많은 관심을 받았고 많은 메가 - 기업의 성공을위한 비즈니스 모델이되었습니다. Rajendra Sisodia, David B. Wolfe, Jagdish N. Sheth는 "사랑스런 기업: 세계적인 기업이 열정과 목적에서 이익을 얻는 방법"에서 "성공적인 기업은 마케팅 및 광고에 대해 수백만 달러를 덜 씁니다. 이해 관계자, 직원 및 고객을 동등하게 가치있게 여기는 비즈니스 모델을 따르면 엄청난 성공을 거두었습니다. "

• 성공적인 비즈니스 팁: 고객이있는 경우 반드시 고객 서비스 정책을 마련해야합니다. 비즈니스에 웹 사이트가있는 경우 고객 서비스 정책 및 개인 정보 보호 관행에 관한 정보가 웹 사이트 깊숙이 묻혀 있지 않은 고객에 대해 명확하고 눈에 띄게 명시되어야합니다.