소셜 미디어 정책을 개발하는 방법

잠재 고객, 현재 및 전직 직원, 고객 및 공급 업체는 모두 LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube 및 Flickr와 같은 소셜 미디어 사이트에 머물고 있습니다. 이러한 모든 이해 관계자가 회사, 직원 및 직장에 대해 공유하고 말하는 내용을 파악하려면 소셜 미디어를 모니터링해야합니다.

소셜 미디어를 사용하여 회사의 이점을 활용하십시오. Shama (Hyder) 카바 니 (Kabani)는 젠 (Zen of Social Media Marketing) Full-service 웹 마케팅 회사 인 Click to Client의 사장은 "당신, 당신 회사 및 귀하의 관행에 대해 그들이 무엇을 말하고 있습니까? 더 나은 아직 - 당신은 어떻게 반응하고 있습니까?

소셜 미디어 정책을 시행한다고해서 이미지를 받아들이는 것은 아닙니다. 하지만 이미지를 형성하는 대화에서 책임감있게 상호 작용할 수 있습니다. 그리고 직원들이 똑같이 할 수 있도록 도와줍니다."

소셜 미디어 정책 및 회사의 우수 사례가 필요한 이유

Kabani는 "세상은 빠르게 변하고 있으며, 우리가 어떻게 의사 소통을하는지는 훨씬 더 빨리 변하고 있습니다. 블로그와 트위터가 말하는 것은 단지 Y 세대뿐 아니라 모든 세대가 받아들이는 성장 현상입니다. 오늘날의 기술과 그 광범위한 사용에는 큰 이점이 있지만 Raj Malik이 지적한 바와 같이 네트워크 솔루션.”

그는 "승인되지 않았거나 부적절한 논평이나 온라인 게시물은 다음과 같은 일을 할 수 있습니다.

• "미국 및 다른 정부 기관, 다른 회사, 고객 또는 일반 대중과 법적 소송으로 회사를 얻으십시오.
• "회사, 소유주 및 파트너뿐만 아니라 귀하 또는 귀하의 팀에 대한 부정적인 홍보를함으로써 회사의 브랜드 이름을 줄입니다.
• "비공개 정보 또는 독점 정보를 공개함으로써 회사에 손해를 끼칩니다.
• "특허권을 얻거나 경쟁 우위를 약화시키는 비용을 우리에게 쏟아 붓습니다.
• "회사에서 일하면서 일하십시오."

그는 직원들이 온라인 상호 작용에 상식과 판단력을 사용하면 이러한 문제로 인해 회사에 문제가 발생하지 않는다고 제안합니다.

소셜 미디어 정책의 10 단계

소셜 미디어에서 가장 영향력 있고 강력한 10 대 여성 중 한 명으로 선정 된 카바 니 (Kabani)는 회사의 소셜 미디어 지침 및 전략을 수립하기위한 10 단계를 제시합니다.

회사가 소셜 미디어에서는 위치 설정

귀사가 소셜 미디어와 원하는 관계를 유지할 수있는 위치를 결정하십시오. 또한 직원이 소셜 미디어의 직원 사용을 모니터링하는 것과 관련하여 어떤 위치에 있는지 결정해야합니다. 귀사는 브랜드 인식을 위해 소셜 미디어를 활용하고, 고객과 직원을 대화에 참여시키고, 판매를 촉진하기 위해 귀사가 어느 정도 거리에 있는지 파악해야합니다.

카바니 (Kabani)는 묻습니다. "다른 사람의 말에 반응하여 의사 소통을하기로 결정합니까? 커뮤니티 참여 (소비자 및 블로거)에 적극적으로 참여할 의향이 있습니까?

소셜 미디어에 대한 전반적인 사고 방식이 없으면 정책을 만드는 것이 매우 어려울 수 있습니다."

소셜 미디어의 구성 요소 결정

Kabani는 각 조직이 소셜 미디어를 구성하는 것을 자신의 용도로 정의해야한다고 말합니다. "블로그와 LinkedIn은 소셜 미디어로 쉽게 분류 될 수 있지만 온라인 비디오는 무엇입니까? 트위터는 어떨까요?

정말로 소셜 미디어는 무엇입니까? 당신은 자신의 (바람직하게) 서면 정의가 있어야합니다. 새로운 웹 사이트와 도구가 항상 등장하기 때문에 특히 그렇습니다. 소셜 미디어에 대한 나의 개인적인 정의는 개방 된 환경에서 의사 소통을 가능하게하는 모든 웹 사이트 또는 매체 (비디오 포함)입니다."

직원 소유의 회사 소유 전자 장치

직원에게 제공되는 회사 소유 전자 장치에서 작성, 사용, 수신, 개발 또는 저장되는 오프라인 또는 온라인 컨텐트와 마찬가지로, 누가 소유하고 있는지 분명히합니다. 예를 들어 직원이 작성한 개인 블로그에 관해서는 의심의 여지가 없습니다. 그가 직장을 떠나면 블로그와 콘텐츠가 그 직원의 것이됩니다.

그러나 회사 소유의 노트북과 휴대 전화의 내용과 회사 웹 사이트에 쓴 내용은 서면 정책에 의해 회사에 속한 것 같습니다.

소셜 미디어에서 회사는 예를 들어 Twitter 계정이나 Facebook 페이지를 보유하고 있습니까? 회사는 이러한 소셜 미디어 계정의 소유권이 현재의 업무 할당이이 계정에 게시 및 모니터링하는 직원이 아닌 회사에 속해 있음을 보장해야합니다. 당신의 정책은 소셜 미디어 영역에서 누가 소유하고 있는지를 다루어야합니다.

개인 정보 보호 권리 존중

기밀 정보 및 독점 정보를 비공개로 유지하십시오. 다른 직원 및 고객의 개인 정보 보호 권리를 존중하십시오. 소셜 미디어 정책은 소유권 및 개인 정보를 기밀로 유지하는 문제를 해결해야합니다.

Kabani는 다음과 같이 말합니다. "이 사이트의 우연한 특성으로 인해 핵심 정보를 알지 못하는 사이에 정보를 쉽게 제공 할 수 있습니다. 비공개 메시지가 항상 안전하지는 않습니다. 각 사이트마다 고유 한 오류가 있습니다. 직원들이 공개적으로 또는 사적으로 소셜 미디어를 사용하여 기밀 정보 또는 독점 정보를 공유하지 않는 것이 가장 좋습니다."

책임자

소셜 미디어를 관리하고 참여할 책임자를 결정하십시오. 모든 직원이 소셜 미디어 온라인에서 네트워킹하면서 회사의 소셜 미디어 정책을 이해하고 준수하는 것이 중요합니다. 그러나 한 직원 또는 팀은 회사의 공개적 인물을 추측하고 회사의 소셜 미디어 활동을 관리해야합니다.

회사에 대한 공개 논평, 칭찬 또는 불만 사항에 따라 행동하고 대응해야하므로 직원 또는 팀은 소셜 미디어에 대응할 공식적인 책임이 있습니다. 모든 직원이 소셜 미디어에서 회사 브랜드와 상호 작용하고 대표하도록 권장해야하지만 이러한 직원도 사전에 쿼리를 처리해야합니다.

Kabani는 "회사 내에서 소셜 미디어 옹호자를 찾는 가장 좋은 방법은 소셜 미디어에서 고객과 소통하는 데 가장 열정적 인 사람 또는 팀을 찾는 것입니다. 그들은 당신이 그것을 모르고 있기 때문에 이미 그렇게하고 있을지도 모릅니다. 그 사람들을 찾아 내서 브랜드를 대표하도록 잘 훈련 시키십시오."

기본 규칙 수립

직원들이 소셜 미디어에 참여할 수 있도록 기본 원칙을 수립하십시오. 직원들과 잘 어울립니다. 직원이 소셜 미디어에 자유롭게 참여하면서 동시에 회사를 보호 할 수 있어야합니다. 카바니 (Kabani)는 포괄적 인 인텔의 소셜 미디어 정책을 살펴볼 것을 제안했다. 공군의 신생 기술부 (Emerging Technology Department)는 소셜 미디어 가이드 라인의 흐름도를 작성했으며 David Meerman Scott은 블로그 게시물에서 소셜 미디어 전략을 강조합니다. 따라서 온라인에서도 예제가 존재합니다.

금기 토픽 연설

직원들이 온라인 참여 중에도 이미 좋은 상식을 행사하고있는 것은 사실이지만 소셜 미디어 정책은 금기시되는 주제의 예를 구체적으로 다루어야합니다. 기밀 독점 비 공개 회사 정보는 소셜 미디어에서 벗어나야합니다. 귀하의 직장 및 직장 동료 및 고객에 관한 개인 및 개인 정보는 절대로 온라인 상에 나타나서는 안됩니다.

소셜 미디어에있는 직원의 공개 이미지가 회사와 관련 될 수 있다면 중요합니다. 불쾌감, 불쾌감, 비방하는 설명, 진실이 아닌 진술, 품위를 떨어 뜨리는 행동 및 불법 약물 사용은 모두 소셜 미디어 정책이 다루어야하는 행동의 예입니다.

소셜 미디어 영역 모니터링

소셜 미디어 영역을 모니터링하기위한 시스템을 만듭니다. Kabani는 "대화가 일어나고있는 공간을 실제로 모니터링하지 않으면 소셜 미디어 정책이별로 도움이되지 않습니다. 소셜 미디어를 모니터링 할 수있는 무료 도구와 유료 도구가 많이 있습니다."

직원 교육

소셜 미디어에 참여하고 싶은 직원이 쉽게 사용할 수 있도록 교육하십시오. Kabani는 "win-win을 생각하십시오. 어느 누구도 주변에서 상사가되는 것을 좋아하지 않습니다. 특히 자신의 소셜 네트워킹과 관련하여 특히 그렇습니다. 그러나 대부분의 사람들은 자신의 커리어와 브랜드를 향상시키기 위해 이러한 소셜 미디어 사이트를보다 효과적으로 활용하는 방법에 대해 알고 있습니다. 온라인에서 실수를 범하는 대부분의 사람들은 더 잘 알지 못합니다.

직원이 소셜 네트워킹 도구를 올바르게 활용할 것으로 예상되면 교육을 제공해야합니다. 그들이 회사에 내놓은 것은 단지 회사의 반성이 아닙니다. 그것은 또한 그것들의 반영이기도합니다. 모두에게 윈 - 윈이되게하십시오."

소셜 미디어는 전 세계적으로 수백만 명의 사람들이 짧은 시간에 가능한 꿈을 꾸지 못하는 방식으로 상호 작용하면서 확장되고 있습니다. 직원들이 소셜 미디어에서 상호 작용하고 있습니다. 귀사는 소셜 미디어에서도 상호 작용해야합니다.

그리고 소셜 미디어 정책 및 전략에 개발이 필요합니다. 회사와 브랜드에서 발생하는 대화에 영향을 줄 수있는 기회를 가져보십시오.

대화가 일어나지 않는다고 잠시 동안 믿지 마십시오. 방향에 영향을 줄 수있는 기회를 잡으십시오 - 지금.