관리자를위한 안내 코칭

관리자가된다는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 개별 회원으로 구성된 전체 팀을 코치해야하며 각 팀마다 고유 한 강점과 약점이 있습니다. 팀 전체에서 최고의 성과를 얻으려면 팀의 각 구성원을 개별적으로 코칭해야합니다. 두 명의 팀원이 같은 약점을 가지고 있더라도 서로 다르게 대응해야하며 각 팀원은 각자의 지침과 다르게 대응할 것입니다. 모든 직원을 다룰 때 공정하고 싶어하지만 모든 사람들을 똑같이 대하는 것은 불가능합니다.

코치 전선

직무를 시작하기 전에 직원이 올바르게 훈련되었는지 확인하십시오. 예를 들어 고객 서비스 담당자로 전화를 걸기 전에 가끔씩 발생하는 어려운 통화는 물론 가장 일반적인 통화를 처리하는 방법을 알고 있는지 확인하십시오. 기계 조작원이 판매용으로 완성 된 의류를 생산하게하기 전에, 기계의 모든 측면뿐만 아니라 고객이 기대하는 바를 운영하는 방법을 알고 있는지 확인하십시오.

이와 같은 상황에서는 사람들이 연습하도록하십시오. 전화 담당자가 노련한 담당자의 말을 듣게하고 편안 해지면 자신 (또는 다른 사람)이 관찰하는 동안 몇 가지 응답에 스스로 대답하게하십시오. 기계 조작자에게 제품의 가장 단순한 부분을 먼저 맡기십시오. 일단이 작업을 마스터하면 더 어려운 부분으로 넘어 가게됩니다. 이 교육 세션 중에 코칭 (및 교육)이 시작됩니다.

교육 기간 동안 직원을지도 할 때 다음과 같은 도움을 받으십시오.

그들에게 기대되는 것:예를 들어, 수석 대표와 최대한 많은 전화를 걸지는 않겠지 만, 매일 일정량의 전화를 처리 할 것으로 예상됩니다. 구체적으로 정확한 숫자를 알려주십시오. 또한 편안함이 증가함에 따라 통화량이 늘어날 것으로 예상된다는 사실을 알려줍니다.

흔한 실수: 팀 구성원이 실수로 팀에서 범하는 실수의 종류, 왜, 또 어떻게 실수를 피할 수 있는지 알게하십시오.

팁과 트릭:자신이 배운 것을 배울 수있는 가장 좋은 방법을 배웁니다. 예를 들어, 생산중인 제품의 빈 부분을 (오른쪽 조작자의 경우) 작동 기계의 왼쪽에두면 오른손으로 다음 스테이션의 용지함에 조심스럽게 완성품을 놓을 수 있습니다, 왼손을 사용하여 다음 부분을 기기쪽으로 미십시오. 이 간단한 팁 (및 조언)은 프로세스를 간소화합니다.

지속적인 코칭

팀원이 교육을 마친 후에 코칭이 끝나지는 않습니다. 자신이 더 나아질 수있는 것들을 계속 공유하고 작업 속도를 늦추거나 작업의 질을 저해하는 것을 피하도록 상기시킵니다. 코치는 목표를 가지고 있음을 기억하십시오. 궁극적으로 팀의 성과 수준을 향상시키고 싶다면 한 번에 한 명씩 성취하십시오.

이벤트 후 코칭

최선의 노력에도 불구하고 실수가 발생합니다. 전화 담당자는 고객에게 소송을 위협하는 잘못된 대답을 제공합니다. 이런 일이 생기면 첫 번째 단계는 기업의 관점에서 문제를 해결하고 두 번째로 개인을 코칭하는 것이므로 실수는 다시는 발생하지 않습니다. 그들에게 올바른 절차 나 대답을 상기시켜야 할 수도 있습니다. 중요한 것은 긍정적 인 자세를 유지하고 우리 모두가 실수하기 때문에지지를 얻는 것입니다.

그러나 이것이 처음으로 실수가 아니라면 실수로 해결해야합니다. 그들의 실수를 가르치는 순간으로 생각하고 무엇이 잘못되었는지, 미래에 그것을 피하는 방법을 이해하는지 확인하십시오. 무엇보다도, 그들을 demotivating주의하십시오. 코칭 세션이 끝나면 직원들이 두려움 때문에 탁월하게 업무를 수행하고 싶어하지 않을 것입니다.

결론

코칭은 관리자가 팀의 성과를 향상시키는 데 사용할 수있는 매우 강력한 도구입니다. 팀의 각 개인을 개인으로 코치 할뿐만 아니라 팀 구성원으로도 코칭합니다. 그들에게 미리 지시를 내리며 그들은 준비를 갖추 었습니다. 시간이 지남에 따라 코치하십시오. 실수 할 때 코치하십시오. 긍정적이고 동기 부여가되어 자신의 성과를 향상시킴으로써 팀의 성과를 향상시킵니다.