판매를 위해 작동하는 전화 스크립트

전화를 받고 상대방의 텔레마케터가 스크립트에서 로봇 식으로 읽기 시작하면 분명히 '감사합니다'라고 말하고 전화를 끊을 충동은 거의 저항 할 수 없습니다. 영업 사원이 전화 스크립트를 통해 암송하는 것을 듣는 것보다 더 빨리 잠재 고객을 끄는 것은 거의 없습니다. 그렇다고해서 스크립트를 사용하는 것이 냉담한 호출이 아니라는 것을 의미하지는 않습니다. 다음은 작동 할 수있는 스크립트 호출에 대한 몇 가지 팁입니다.

자연스러운 일을하는 전화 스크립트

이전에 본 정말 좋은 영화를 생각해보십시오. 배우들은 자연스럽게 말하고 반응하는 것처럼 보였습니다. 그들이 말했던 모든 일들이 자연스럽게 일어났습니다. 그리고 그 배우들은 확실히 대본을 사용하고있었습니다! 차이점은 스크립트가 자연스러운 언어를 사용하여 작성되었으며, 배우가주의 깊게 선택한 단어를 전달하면서 적절한 감정을 전달한다는 것입니다.

자신의 연기 기술은 할리우드 최고의 수준은 아니지만 공유하지 않는 장점이 하나 있습니다. 당신은 자연스럽게 와서 단어와 구문을 사용하여 자신의 스크립트를 작성할 수 있습니다! 페이지의 단어가 자발적으로 말할 가능성이있는 단어와 같기 때문에 잘 쓰여진 전화 스크립트가있는 경우 '행동'할 필요가 없습니다. 그러나 그 말을 미리 쓰는 것으로 생각의 기차를 잃어 버리거나 피치를 어지럽히는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

대부분의 전화 스크립트는 영업 문학처럼 작성되기 때문에 실패합니다.

부드럽고 세련되고 설득력있는 문구는 팜플렛이나 전자 메일에서도 작동하지만 큰 소리로 말하면서 찌그러지고 인공적이거나 더 나쁘고 매끄 럽고 '판매용'입니다. 부담없이 통화 할 때와 마찬가지로 전화 스크립트가 소리가납니다.

스크립트를 작성할 때 일시 중지, 문장 단락 및 가끔 '어'등 정상적인 대화에서 매일 사용하는 단어를 사용하십시오. 이 스타일로 스크립트를 작성하는 데 어려움이있는 경우 콜드 콜을 애드립하는 동안 자신을 테이프로 만든 다음 테이프를 재생하고 말한대로 정확히 말한 것을 적어 두십시오. 그런 다음이 핵심 컨텐츠를 아주 냉담한 콜을하는 것처럼 들릴 스크립트의 기초로 사용하십시오.

당신이 판매에 익숙하지 않고 숙련 된 동료가 친절하게도 당신과 전화 스크립트를 공유한다면, 실질적인 변화를 조심해야합니다. 동료 영업 사원에게 매우 성공적인 스크립트는 유용한 영업 기법과 설득력있는 언어로 가득합니다. 자신의 말씨를 사용하는 대신 자연스럽게 들릴 때까지 스크립트로 연습하는 것이 좋습니다. 콜드 콜에 대한 경험이 있고 어떤 것이 작동하는지 알게되면 기존 스크립트를 변경하는 데 약간의 여유를 줄 수 있습니다.

좋은 전화 스크립트는 모든 호출 부분을 포함해야합니다.

좋은 전화 스크립트에는 'Hello'에서 'Goodbye'까지 호출의 모든 부분이 포함되어야합니다. 일반적인 감기에 걸린 이의 제기가있을 경우 선호하는 응답을 초안을 작성하여 스크립트 맨 아래에 포함시킬 수 있습니다. 전화 할 때 항상 펜을 사용하십시오. 응답과 함께 새로운 이의 제기를 적어 둘 수 있습니다.

심지어 최고의 전화 스크립트도 결국 부패 할 것입니다. 잠재 고객의 관심을 확보하고 약속을 잡는 새롭고 효과적인 방법을 생각해 낼 것입니다. 또는 동료가 자신에게 사용하고 싶은 강력한 언어로 콜드 콜링 스크립트를 빌려 줄 수도 있습니다. 귀사가 신제품을 출시하고 기존 제품을 변경하면 신제품 세부 사항과 일치하도록 혜택 문구를 수정해야합니다.

유지할 변경 사항과 삭제할 변경 사항을 결정하는 가장 좋은 방법은 시도해 보는 것입니다. 스크립트에 대해 고려해야 할 중대한 변경 사항이있을 경우 25 개의 콜드 콜에 새로운 단어를 사용하고 이전 스크립트로 전환하여 25 개의 콜을 추가로 만듭니다. 이 테스트 중에 새 버전이 이전 버전보다 더 많은 약속을 가져 오면 변경 사항을 유지해야합니다.