작동하는 직원 기념일 승인 제공

다음은 Make Their Day의 완전히 개정되고 확장 된 2 판 발췌입니다! 근로자 인식 (Berrett-Koehler May 2009)이 책은 관리자를 대상으로 작성되었습니다. 이 장에서는 Human Resources가 어떻게 관리자가 직원들에게 최고의 인지도를 제공 할 수 있도록 도움을 줄 것입니다.

표창 프로그램 관리자와의 제휴

인적 자원부가 모든 직원이 자신의 고용 날짜 기념일에 화분에 심은 플랜트를 제공하도록하는 회사에서 일한다고 상상해보십시오. 컴퓨터는 다가오는 기념일이있는 직원 목록을 생성하고 HR 직원은 구매 주문서를 작성하며 플로리스트는 공장을 인도합니다.

매니저가 책상을 걷고 표준 기념일 공장을 받았다는 사실을 알게되면 그녀는 "오, 그게 당신 기념일인가?"라고 말하면서, 그 순간에 얼마나 기분이 좋았습니까?

HR 부서의 사람들이 당신의 결혼 기념일이라고 알고 있다는 것이 중요합니까? HR과 관계가 없다면 아마 그렇지 않을 것입니다. 대부분의 사람들에게 이러한 종류의 인정은 생명 보험 회사의 컴퓨터 생성 생일 인사말만큼 가치가 있습니다.

이것은 가설적인 예가 아닙니다. 이것은 외주 인식의 희생자였던 실제 직원의 이야기입니다. 그녀의 이야기에서 알 수 있듯이, 인식은 행동에서 이익을 얻거나 업적에 직접 관심이있는 사람들에게서 오는 인식 일뿐입니다. 인사 프로그램이나 커뮤니케이션 분야의인지 프로그램 관리자가 제공하는 표창은 냉담하고 냉담하며 회사 자원 낭비입니다.

기념일 공장 아이디어를 되돌리려면 관리자는 적극적인 역할을해야합니다. 조직에 서비스 프로그램이있는 경우 참여하십시오. 이 예에서 HR 부서는 기념일리스트를 생성하고 플랜트를 주문할 수 있지만 담당자는 플랜트와 사원의 이름을 관리자 인 관리자에게 직접 전달해야합니다.

HR은 한 걸음 더 나아가 기념일 카드를 제공 할 것입니다. 그 후에 개인 메모를 준비하고 식물을 배달하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

기념일 선물이 긍정적 인 인상을 주는지 여부는 직원과 관리자 사이의 상호 작용이기 때문에 긍정적 인 인상을 주며, 의미가있는 식물 자체가 아닙니다.

인식 프로그램이 실패하는 주된 이유는 인식이 관리자에게 아웃소싱되기 때문입니다. 50/30/20 인식 규칙을 기억하십시오. 직원들은 관리자로부터 대다수의 인정을 받기를 원합니다. 관리자가 인식 노력을 지원할 수는 있지만 인식 자체를 제공하는 것은 아닙니다.

최고의 조직에서는 관리자 또는 감독자로서 귀하가 인정 책임자가되어 리더를 이끌 기보다는 영향력과 코칭의 배경으로 남아있는 인식 관리자가 귀하를 안내하고 지원합니다.

Wells Fargo는 인정 코디네이터를 사용합니다.

Wells Fargo는 이러한 접근 방식의 좋은 예를 제공합니다. 웰스 파고 테크놀로지 그룹 (Wells Fargo Technology Group)의 인식 관리자 인 쉐릴 밀러 (Cheryl Miller)에 따르면, 그녀의 그룹에서 인정 코디네이터 (RC) *는 관리자와 함께 인식 노력을 최우선으로하고 중심을 유지합니다. 이 RC는 많은 서비스를 제공합니다. 이벤트 조정, 후보자 관리, 교육 및 코칭 제공 등입니다.

Wells Fargo의 관리자 및 감독자는 다음을 수행하여 RC의 지원을 최대한 활용할 수 있습니다.

• 직원 회의에 이들을 포함시켜 승인에 대한 최신 정보를 제공하고,
• 그들에게 "재미있는위원회"를 이끌 자원 봉사를 요청하고
• 비즈니스 파트너 및 고객으로부터 지명 정보를 수집하게합니다.

조직에 인식 코디네이터가 없을 수도 있지만 HR 또는 커뮤니케이션 팀에서는 제공된 두 가지 예에 설명 된 일부 서비스를 제공 할 수 있습니다.

Wells Fargo RC는 관리자 및 감독자에게 설문 조사를 제공하여 팀 구성원이 원하는 것에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와줍니다.

인정에 대한 좋은 의도

직원들이 인정을 원하기 때문에 직업 만족도가 고통 스럽다는 HR 부서의 사람들은 종종 좌절감을 느낍니다. 그들은 필요를 확인하고 문제를 해결하기 위해 무언가를하고 싶습니다.

관리자가 문제를 무시하거나 시간이 없다고 간청하면 종종 HR 부서가 주도하게됩니다. 그들은 정교하고 상상력이 풍부한 프로그램을 만들고, 선호도를 조사하고, 메트릭스를 만들고, 결과를 추적합니다. HR 담당자의 의도는 감탄할 수 없지만 관리자가인지를 유도하지 않으면 필연적으로 노력이 낭비됩니다.

당신의 사람들이 인정 받기를 바라는 매니저로서 당신은 인정에 대한 책임을 기꺼이 받아 들여야합니다. HR 부서에서 귀하를 지원할 수는 있지만 귀하를 대신 할 수는 없습니다.

HR 업무를 인정에서 활용

HR은 인식 프로세스에서 중추적 인 역할을하는 서비스를 제공 할 수 있습니다. 이 부서가 제공하는 전문 지식은 종종 중요합니다. HR 직원이 귀하의 인식 노력을 크게 도울 수 있습니다. 인식 프로세스 및 직원의 업무 만족도를 크게 향상시킬 수 있습니다. 프로그램 작성 및 관리, 설문 조사 및 교육 제공을 통해 얻은 효과를 최대한 활용할 수 있습니다.

HR은 인식 과정에서 적극적이고 중요한 역할을 수행 할 수 있습니다.

• 훌륭한 프로그램을 설계하고 구현하십시오.
• 효과가있는 것과 그렇지 않은 것을 추적하고이 지식을 사용하여 효과적인 변경을 권고하십시오.
• 조직의 인정 프로그램에 대한 관리자를 교육하십시오.
• 관리자와 감독자에게 코칭을 제공하십시오.

HR은 귀하의 인정 노력에있어 귀하를 지원하기 위해 존재하지만, 귀하에게 의미있는 인정을 제공 할 수는 없습니다.

* Wells Fargo RCs는 두 부서 모두에서 온 자원 봉사자입니다. 그들은 자신의 정규 업무 외에도 인정 업무를 수행합니다.

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신디 벤트리스 (Cindy Ventrice)는 연구 기반 작가로서 심사숙고 문화를 조성하고 평가, 관리자 교육 및 인식 프로그램 개발, 개선 및 배포를 통해 참여를 향상시키는 것을 목표로하고 있습니다.