각 사용자를위한 커뮤니케이션을 사용자 정의하는 단계

정보를 공유하고 특히 행동을 바꾸고 심각한 영향을 미치는 방식으로 사람들과 소통하기를 원한다면 청중을 알아야합니다. 훌륭한 대화의 근본 원리입니다. 이야기하는 사람들의 관점을 이해하면 더 나은 발표자가되고 인적 자원 전문가가 될 수 있습니다.

잠재 고객을 알아라. 그들이 무엇에 대해 신경 쓰는지 알아라. 그들이 듣고 싶어하는 것을 알아라. 그리고 그들을 아는 것과 메시지를 집중함으로써 당신이 자원이라는 것을 보여줄 수 있습니다. 잠재 고객의 참여를 유도하고 큰 영향을 미칩니다.

문제는? 잠재 고객을 안다는 것은 시간이 걸리며, 아는 내용이나 청중에게 주제에 관해 알려주는 모든 내용을 두뇌 덤프하는 것이 더 쉽습니다. 잠재 고객이 원하거나 듣고 자하는 것이 무엇인지에 대해 비판적인 사고를하는 것은 더욱 어렵습니다.

많은 HR 전문가가 청중에게 그들이 알거나해야 할 모든 것을 프레젠테이션에 접하게됩니다. 당신은 당신이 슬라이드에 글 머리 기호를 넣는 것을 발견했을 때이 함정에 빠졌습니다.

• 관객이 정말로 염려하는 것,
• 가장 중요한 점은 무엇입니까?
• 흥미 진진한 이야기를 만드는 명확한 이야기로 그들을 어떻게 연결시킬 것인가.

많은 HR 전문가들이 빠지게되는 두 번째 함정은 다른 청중에게 매일 같은 발표 날을 반복하는 것입니다. 문제는 서로 다른 청중이 서로 다른 것에 관심을 갖고 그에 반응한다는 것입니다. 따라서 참여하고 싶다면 대화 할 때마다 메시지를 사용자 지정해야합니다.

메시지를 사용자 지정하고, 소음을 차단하고, 청중이 어디에 있는지에 관계없이 말하고있는 것에 관여하도록 고객을 유지하는 방법입니다. 이 다섯 가지 중요한 알림은 잠재 고객의 관심과 참여를 이끌어 낼 때 귀하의 말로 그들이받을만한 영향력을 얻을 수 있도록합니다.

잠재 고객의 관심사에 대해 알아보십시오.

잠재 고객은 자신이 관심을 보이기 전까지는 말한 것을 신경 쓰지 않습니다. 프레젠테이션을 계획 할 때 예상 청중의 어려움과 요구는 무엇인지 질문하십시오. 주제에 관한 3 ~ 4 가지 주요 질문이나 문제점은 무엇입니까?

모름이라면 프리젠 테이션에 참석할 소수의 사람들에게 질문하거나 부서장에게 질문하거나 정보가 없으면 최선의 추측을하십시오.

잠재 고객에게 확인 된 우려 사항을 상기시켜 프레젠테이션을 시작하십시오. "저는 여러분 중 몇 명이 우리의 복지 혜택 옵션에 대해 궁금해하고 있습니다. 또는"이 세 가지가이 워크숍에서 실제로 나가고 싶은 것이 무엇인지 상상해보십시오."

당신이 당신의 청중과 당신의 이야기에서 다루어야 할 문제들과 필요에 대해 먼저 이야기 할 때, 당신은 당신이 그들에 대해 관심이 있다는 것을 보여줍니다. 그래서 사람들은 듣고 싶어합니다.

잠재 고객에 대한 주요 포인트 매핑

대부분의 HR 프레젠테이션은 정보 덤프처럼 느껴지지만 일련의 요점과 함께 명확한 이야기는 아닙니다. HR 전문가는 일반적으로 다른 사람들이 필요한 주제에 대해 알고 싶어하거나 알 필요가있는 것보다 훨씬 많은 것을 알고 있습니다.

저자 Chip과 Dan Heath는 자신의 저서 "Made to Stick"에서 이것을 "지식의 저주"라고 불렀습니다. 마지막으로 프레젠테이션이 너무 짧거나 너무 적은 정보를 느꼈을 때가 언제입니까? 아마도 거의 없다.

발표자로 눈에 띄는 사람들, 듣고 영향력을 행사하는 사람들은 자신이 해결하고자하는 청중의 문제를 인정함으로써 시작합니다. 그런 다음 발표를 준비하면서 잘 알고있는 것과 꼭 알아야 할 것을 구분합니다.

준비 시간의 절반을 프레젠테이션의 핵심과 청중이 알아야 할 것에 집중시켜야합니다. "지식의 저주"를 깨는 가장 좋은 방법은 당신과 청중 모두에게 가장 중요한 것에 집중하는 것입니다.

프리젠 테이션을 화이트 보드 또는 종이에 매핑하거나 스티커 메모 세트를 사용하십시오. 가장 좋은 점은 무엇입니까? 잠재 고객에게 더 많은 의미를 줄 수있는 요령이 있습니까? 당신의 포인트는 어떻게 서로 관련이 있습니까? 그들을 분명하게하십시오. 그렇지 않다면 사람들에게 "완전히 다른 아직 중요한 주제가 있습니다."라고 말하십시오.

이야기를 들려주고 잠재 고객이 상대방을 찾을 수있는 예를 사용하십시오.

한 번에 너무 많은 것을 제시하려고하는 것 이외에, 너무나 자주 HR 프레젠테이션은 일상적인 삶과 청중의 작업과는 관련이 없으며 추상적으로 들립니다. 그런 다음 사람들은 밖으로 흘러 나오고, 이야기를하며 앉아 있고, 자신과 관련이 없다고 가정하고, 아무런 행동도 취하지 않습니다. 이것은 프레젠테이션을 자신의 시간과 당신의 낭비로 만듭니다.

그 (것)들과 관련 되, 행동을 취하는 것을 돕기 위하여, 사람들은 이야기 및보기에 근거를 둔 아이디어를 필요로한다. 인간의 두뇌는 이야기와 관련 있고 기억하기 위해 유선으로 연결됩니다. 따라서 많은 사례를 통해 적은 수의 포인트를 다루는 것이 좋습니다. 그리고 가능할 때마다 부서별 사례와 일상적인 업무 경험을하십시오.

공유하고있는 아이디어를 사용하는 방법에 대한 이야기를 들려주세요. 보상 문제를 해결하는 방법, 피드백을 제공하는 방법, 비전 계획에 가입하는 방법 또는 새로운 조직이 기존 조직과 다른 점은 이야기를 전달합니다. 귀하의 주제와 그들의 삶과 관심사 사이에 다리를 분명하게하십시오.

보여 주기만하면됩니다.

그림은 많은 경우에 천 단어의 가치가 있습니다. 효과적인 커뮤니케이션을 위해서는 비디오가 표준이되고 있습니다. 접근성이 뛰어난 비디오 도구가있는 오늘날, 너무 많은 텍스트를 사용하는 발표자는 종종 변명을 사용합니다. 그들은 "그러나 나는 아주 구체적인 정보를 전달해야한다."또는 "내 청중은이 복잡한 아이디어를 더 잘 표현할 수 있다면 그것을 소화 할 수있을 것이다"라고 말했습니다. 아뇨, 그렇지 않아도 안됩니다.

당신의 목표가 청중을 지루하게하고, 소외시키고, 압도하고, 최악의 시나리오에 영향을 미치지 않는다면, 텍스트를 자르십시오. 후속 이메일로 보내거나 Google 문서에서 공유하십시오. 사용하는 비주얼은 스토리를 지원해야하며 스크립트가되지 않아야합니다. 이야기와 예제로 뒷받침되는 중요한 요점과 좋은 흐름을 확보하면 프레젠테이션 도구를 시작해야합니다.

그렇지 않으면 연사가 연설 할 때 슬라이드가 두 배가됩니다. 이 경우 잠재 고객의 시간을 낭비하는 대신 프리젠 테이션을 이메일로 보내야합니다.

잠재 고객을 파악하여 맞춤 설정 및 즉흥 화하기

기본 메시지를 시각적으로 지원하는 훌륭한 프레젠테이션을 만들면 제공하는 각 잠재 고객에게 자유롭게 맞춤 설정할 수 있습니다. 당신은 당신의 요점을 밝히고 큰소리로 "왜 당신이 이것을 신경 써야합니까?"라고 묻고, 당신 앞에있는 청중에게 당신의 대답을 맞추어 줄 수 있습니다. 귀하의 마케팅 팀 구성원이 관심을 가지는 내용은 개발 담당자의 요구와 매우 다를 수 있습니다.

Apple, Oracle, SAP 및 T-Mobile과 같은 수십 개의 조직에서 수년간 교육을 제공하고 프레젠테이션을 진행하면서 간단한 메시지 세트의 힘이 빛을 발했습니다. 메시지가 간단한 이미지로 뒷받침되고 명확한 포인트를 만들고 청중의 일상 생활에 연결할 수있는 집중적 인 발표자가 전달한 경우 의사 소통이 이루어졌습니다. 그리고 프레젠테이션을하는 시점이 아닌가?

----------------------------------------

Tobey Fitch는 Fitch Associates의 관리 파트너입니다. 그는 이전에 Entrepreneur를 포함한 출판물에 기여했습니다.