당신의 의사 소통 방식이 당신의 팀을 아프게합니까?

관리자로서 우리는 사람들이 삶의 어려움을 배우고, 성장하고, 발전하고, 성공하고 심지어 조종 할 수 있도록 돕는 독특한 기회를 제공합니다. 우리의 멘토링과 신중하게 개발되고 전달 된 피드백을 포함한 일상적인 상호 작용은 모두 직원들의 안녕에 기여합니다. 그리고 우리의 영향과 영향은 하루가 끝나면 사무실 문에서 멈추지 않습니다. 잘 배치 된 칭찬은 웃음과 가벼운 태도로 집을 보낼 수 있습니다. 같은 이유로, 잘못 배치되거나 잘못 전달 된 건설적인 피드백은 불면의 밤 음식이며 직장을 넘어 사람들의 삶에 중대한 스트레스입니다.

많은 코칭 상황에서 많은 고객이 팀 구성원과의 일상적인 상호 작용의 힘과 영향을 크게 과소 평가합니다. 부적절한 의견 습관을 가진 관리자 및 지도자에게 특히 관련이 있습니다. 의도에 관계없이 제대로 구축되지 않았고 전달 된 피드백은 파괴적이고 심지어 잔인 할 수 있습니다. 아래에 요약 된 요한의 사례를 생각해보십시오.

좋은 결과는 관리자의 불쌍한 커뮤니케이션 관행을 마스킹했다 … 잠시 동안

특히 도전적인 코칭 고객 중 한 명인 "John"은 공격적인 스타일의 결과를 이끌어내는 노골적인 관리자로서의 명성을 얻었습니다. 존이 새로운 사장 인 릭이라는 분할 부회장을 물려 받았을 때, 릭은 처음 엔 합당한 수입과 경비를 가져다 줄 수있는 요한의 능력을 인정했지만 얼마 지나지 않아 존의 모든 것이 잘 돌아 갔음이 분명 해졌다. 팀. 사기는 낮았고 팀에서의 매출액은 관리자의 효율성 측면에서 가장 중요한 두 가지 지표였습니다.

존 팀의 젊은 스타와의 인터뷰에서 Rick은 다음과 같은 의견에 충격을 받았다고 회상했다.

존을 위해 일하는 것은 매일 생존을위한 훈련입니다. 그는 매우 똑똑하고 모든 사람의 성과를 요구하며 괜찮습니다. 그가 자신에게 상처를주는 것은 그의 피드백과 함께합니다. 그는 정기적으로 우리의 작업을 비판하지만, 개선을 위해 행동 할 충분한 정보를 거의 제공하지 않습니다. 사람들은 그것을 끊임없이 우스꽝스럽게 생각하고 경박 한 것으로 인식하고 지쳐 간다.

릭이 상황을 개선하기 위해 도움을 청한 후에, 요한과 그의 백성들의 말을 듣고 그 행동을 관찰하면서 상당한 시간을 일찍 소비했습니다. 여기에 무엇이 들렸는지 들었습니다.

• 존의 팀원들은 그를 두려워했다. 그들은 그들이 뭔가 잘못하면 그들이 그것에 대해 듣게 될 것이라고 이해했습니다. 한 직원이 다음과 같이 제안했습니다. "모두들 그것에 대해 듣게 될 것입니다.- 존은 영리한 사람입니다."
• 팀 인터뷰를 마치고 존이 1 주일 동안 행동하는 것을 지켜 보았습니다. 의심의 여지가 그는 (그리고) 똑똑한 전문가, 그의 회사에 대한 좋은 결과를 생산 주도. 또한, 우리는 그가 진정으로 자신의 팀원을 좋아하고 평가했다는 것을 알았지 만, 그러한 긍정적 인 감정은 정말로 슬픈 피드백 습관에서 사라졌습니다.

• 존은 비판하기가 빠르지 만 개선 방법에 대해서는 거의 알려주지 않았다. 그의 상호 작용의 대부분은 토론이 아닌 독백이었으며 John은 긍정적 인 피드백을 거의 제공하지 않았습니다. 그의 직원들은 종종 그를 피하기 위해 노력했는데, 특히 감정적 인 욕구 중 하나를 초대하기를 원하지 않아 문제가있는 경우 특히 그러했습니다.

인식은 회복의 첫 단계입니다.

John은 처음에 그의 피드백에 대한 피드백에 놀랐으며 결국에는 약한 방어력을 제공했습니다.

나는 감정적 인 사람임을 인정합니다. 나는 소리를 지르는 곳에서 자랐고 부모님은 스포츠 나 인생에서 학교에서 열악한 성적을 용납하지 않았습니다. 우리가 끝내면 우리는 그것에 대해 들었다.

John은 자신의 의사 소통 방식이 팀 구성원들에게 얼마나 큰 영향을 미치는지 이해하고 나서는 자신의 나쁜 습관을 진심으로 후회했습니다. 그의 성격에 대한 성서에서, 그는 피드백 훈련을 찾고, 그의 팀을 그의 진도를 모니터링하고 그의 선명도, 공감력 및 전반적인 효과를 향상시키는 것에 대한 책임을 지도록 동의하기로 동의했다. 그는 팀 회의에 전화하여 자신이 배운 내용과 개선 의지를 설명함으로써 프로세스를 시작했습니다. 그는 각 팀원들과 만나 개인적으로 사과했다.

존은 여전히 ​​결과를 이끌어 내고 한 단계 빠른 속도로 운영하지만, 팀원과 상사는 모두 자신의 의사 소통 기술이 대폭 향상되었다고 인정합니다. 협의가 끝난 지 6 개월 만에 John의 사장 인 Rick은 다음과 같이 말했습니다.

사기가 올라가고 회전율이 내려 가고 John은 회사에 큰 성과를 거두기 위해 피드백 전달 및 일상적인 의사 소통을 개선하는 데 많은 노력을 기울였습니다.

존이 배웠고 적용한 교훈은 자신의 수행 능력을 향상시키기 위해 노력하는 모든 관리자에게 유익합니다.

모든 관리자가 채택해야 할 John의 9 가지 피드백 교훈

1. 매일 이야기하는 것 이상을 들어보세요.
2. 대화를해야한다면 질문하십시오.
3. 일주일에 몇 번이나 명령을 내리고 질문을하는 일지 또는 기록을 보관하십시오. 질문에 찬성하여 비율을 직각으로 기울 이도록 노력하십시오.
4. 상황을 얼마나 괴롭히는 것이 당신이나 회사를위한 것이 든간에 소리 지르지 마십시오.
5. 문제가 발생했을 때 - 그리고 매일하는 일 - 입력을 요청하고 개인에게 단순히 명령을 내리는 것보다 문제를 어떻게 해결할 것인지 묻습니다.
6. 건설적인 피드백을받을만한 행동을 관찰했을 때 행동을 개인적으로 만드는 대신 비즈니스에 연결하는 데 중점을 둡니다.

1. 상황의 명확성과 솔루션의 상호 발전을 보장하기 위해 언제나 항상 피드백의 수신자를 대화에 참여시켜야합니다.
2. 긍정적 인 피드백을 건설적인 피드백보다 더 자주 전달하십시오.
3. 의견에 대한 피드백을 요청하십시오. 우선 다음 질문을 시도하십시오.

• • 대화 및 피드백 토론에서 존경받는 느낌이 드십니까?
  • 문제와 해결책을 통해 작업 할 때 내가 당신의 아이디어와 가치를 소중하게 생각한다고 생각합니까?
  • 제가 적시에 행동 가능한 피드백을 제공합니까?
  • 내 건설적인 피드백이 학습과 성장을 지원합니까?
  • 우리는 미래에 성과가 어떻게 나타나야하는지에 관해 이야기합니까?
  • 피드백 토론을 계속 진행하고 있습니까?
  • 업적에 대해 정기적으로 긍정적 인 피드백을 제공합니까?
  • 귀하의 의견을 어떻게 개선 할 수 있습니까?

지금의 결론

슬프게도, 모든 매니저가 존이 향상시킬 동기가되는 것은 아닙니다. 존의 전환은 자신의 직업 생활에 대한 헌신과 직원들에 대한 진정한 존경의 증거였습니다. 상당한 노력으로 그는 의사 소통 스타일이 생산적보다 파괴적이고, 팀 구성원의 성장을 지원하는 효과적인 관리자 역할을하는 고수준의 고풍스러운 매니저가되었습니다.

위의 중요한 질문 중 일부를 물어보고 관리 커뮤니케이션에 잔인하고 친절한 지 판단하십시오.