접수 원 직무 내용 : 급여, 기술 및 기타

정의에 따르면, 접수는 모든 비즈니스 방문자가 볼 수있는 첫 번째 사람입니다. 그들은 회사의 첫 번째 방어선입니다. 사무실 단지 또는 의료 시설의 정면 입구에는 방문자를 시설 내 정확한 사무실로 안내하는 접수 원이 있습니다. 회사 내부의 개별 사무실에는 자체 접수가있을 수도 있습니다.

접수 요원의 의무 및 책임

수신자는 다양한 관리 및 사무실 작업을 수행합니다.

1. 전화 응답: 이는 메시지를 받거나 적절한 담당자에게 전화를 걸거나 고객, 고객 및 기타 사람들의 일반적인 질문에 직접 응답하는 것을 포함 할 수 있습니다.
2. 스케줄링: 대부분의 접수 담당자는 고객 및 고객이 인력을 만나도록 예약하거나 법원 출두 및 회의와 같은 현장 외 임무에 대한 인력을 예약합니다.
3. 수신 방문자: 안내 원은 고객의 요구를 직접 처리 할 수는 있지만 적절한 인력이나 위치로 안내하는 경우가 많습니다.

1. 정보 수집: 이것은 의료 시설에서 일하는 사람들에게 가장 일반적입니다. 새로운 환자로부터 개인 정보를 수집하고 보험 적용 범위를 확인하는 혐의로 기소 될 수 있습니다.
2. 수신 메일에 응답: 여기에는 전자 메일과 종이 우편 모두가 포함되며 일반적으로 각각을 적절한 담당자에게 안내합니다.

일부 접수는 또한 타이핑, 서류 정리 및 서신 및 서류 복사와 같은 비서직을 맡습니다.

접수 원 월급

급여는 산업별로 다소 다를 수 있지만 일반적으로 엔트리 레벨의 직책에 따라 지급됩니다. 접수는 일반적으로 시간으로 보상되지만 일부는 월급을받을 수 있습니다.

• 중간 연봉: $ 28,392 (시간당 $ 13.65)
• 상위 10 % 연봉: $ 40,872 이상 (시간당 $ 19.65)
• 아래 10 % 연봉: $ 20,072 ($ 9.65 / hour) 미만

교육, 훈련 및 인증

이것은 많은 교육이나 훈련이 필요한 입장이 아닙니다.

• 교육: 접수는 일반적으로 고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 자격이 있어야합니다.
• 훈련: 교육은 종종 특정 산업 또는 회사의 요구에 맞게 이루어집니다.
• 경험: 컴퓨터 프로그램과 소프트웨어에 대한 지식은 많은 접수 원의 임무가 기술에 의해 촉진되기 때문에 도움이 될 수 있습니다.

리셉셔니스트 스킬 & 역량

접수 업무에 필요한 기술은 업계에 따라 다를 수 있지만 대부분의 회사에서는 공통적입니다.

• 전문 직업 의식: 고객 또는 다른 방문자가 도착하면 처음 보는 사람입니다. 당신은 고용주에 대한 첫인상입니다. 행동과 외모에 회사의 이상을 구현해야합니다.
• 의사 소통 능력: 귀하의 주요 임무는 사람들을 맞이하는 것입니다. 그들이 필요한 것을 찾아 내고 도움을줍니다. 이 커뮤니케이션의 대부분은 직접 또는 전화로 구두로 진행됩니다.
• 대인 관계 기술: 다양한 사람들과 긴밀히 협력 할 것입니다. 중요한 회의가 실패하면 이유를 설명해야 할 수 있습니다.누군가가 나쁜 날을 보내고 있다면, 당신은 그것에 대한 정면을 견뎌 낼 수 있으며, 적절히 반응하는 것이 중요 할 수 있습니다.

• 강인한 정신력: 비상 사태가 귀하의 사업장 내 또는 그 앞에서 발생하는 경우, 귀하는 대응하고해야 할 일을 결정해야하는 최초의 사람 일 수 있습니다.
• 기술 능력: 복잡한 전화 시스템을 사용하게 될 것입니다. 아마 여러 개의 내부 및 외부 회선이있어 원활하게 작동해야합니다. 또한 스프레드 시트, 워드 프로세서 소프트웨어, 회사의 전자 메일 및 파일 공유 시스템 및 여러 소셜 미디어 플랫폼에 익숙해야 할 수도 있습니다.
• 조직: 고용주의 내부 의사 소통에서 큰 부분을 차지할 수있는 연결 고리가되므로 조직을 스스로 지켜야 할뿐만 아니라 모든 사람을 체계적으로 조직해야합니다. 대기 지역에서 독서 자료 또는 정보 자원을 비축하고 곧게 펴는 일은 귀하의 책임입니다.

• 멀티 태스킹 기능: 다른 사람과 통화 중이라면 전화가 필연적으로 들어옵니다. 새 발신자에게 인사하고 다시 전환해야합니다. 그 사이에 세 사람이 당신과 대화하기 위해 직접 기다리고있을 수도 있습니다. 당신은 각 사람의 필요를 당신의 마음 속에서 분리시켜야하며, 누구도 게을리하지 말고 압도 당하거나 좌절하지 않아야합니다.

작업 Outlook

전반적으로 건강 관리 산업에서 접대 자의 일자리 증가율은 2016 년에서 2026 년 사이 평균 약 9 %로 예상됩니다. 다른 산업은 기술에 더 의존하고 인간 문지기가 덜 필요할 수 있습니다.

진보는 사내에서 일반적입니다. 많은 접수 원이 회사 내의 다른 직책으로 이동합니다.

업무 환경

접수는 사실상 모든 업계에서 볼 수 있습니다. 들어오는 손님, 전화 및 우편을 통해 문을 지키고 질서를 유지하는 것이 그들의 임무입니다. 이것은 그들이 개인 사생활을 방해하지 않는다는 것을 의미합니다. 그들의 직장은 일반적으로 교통량이 많은 지역에 위치하고 있으며 불쾌한 고객, 고객 또는 상황을 처리해야 할 수도 있습니다.

근무 일정

일반적으로 정규 업무 시간 중에는 풀 타임으로 근무합니다. 그러나 주말, 공휴일 또는 저녁에 의료기관과 같은 사업체에 따라 다를 수 있습니다. 접수 시간의 약 25 %가 아르바이트로 일합니다.

유사한 작업 비교

안내 원의 역할을 고려하는 사람들도 이러한 직업에 관심을 가질 수 있습니다.

• 고객 서비스 담당자: $32,890
• 정보 사무원: $33,680
• 도서관 기술자 및 보조원: $29,050

접수 이력서의 예

이것은 접수 원 직책에 대한 이력서의 한 예입니다. 접수처 이력서 템플릿 (Google Docs 및 Word Online과 호환 가능)을 다운로드하거나 아래 예제를 참조하십시오.

Word 템플릿 다운로드

응접 진행 사례 (텍스트 버전)

조나단 지원자

123 무어 애비뉴

알바니, NY 12201

(111) 222-3333

[email protected]

수령인

전문성과 효율성으로 바쁜, 빠른 진행 사무실 관리

법률 및 의료 환경을 모두 경험하고 고객이 사무실에서 보거나 고객이 전화로들은 첫 번째 목소리에 대해 자부심을 느낍니다.

주요 기술은 다음과 같습니다.

• 마이크로 소프트 오피스
• 다중 회선
• 갈등 해결
• 고객 서비스
• 체계적으로 조직 됨
• 멀티 태스킹

전문직 및 자원 봉사자 경험

스미스 앤 빌리의 법률 사무소, 콜로니, 뉴욕

RECEPTIONIST / ADMINISTRATIVE ASSISTANT (2015 년 2 월 ~ 현재)

고객을위한 첫 접촉자. 법원 날짜를 대비하여 문서를 정리하십시오. 일정 잡기 및 회의 참석 및 회의록. 기타 일반 사무실 업무.

DR의 치과 진료소. 스미스, 뉴욕 알바니

수령인 (2012 년 11 월 ~ 2015 년 1 월)

그들이 도착했을 때 환영 인사. 직접 및 전화로 예정된 약속. 의료용 파일 처리 (표기법, 분류 및 파일 작성). 치과 보험 회사에 제기 된 클레임

전국 전력 및 가스 회사, Albany, NY

고객 서비스 담당자 (2012 년 5 월 ~ 10 월)

고객 서비스 요청에 응답하고 문제와 문제를 해결했습니다. 필요한 경우 고객에게 적절한 리소스를 제공합니다. 편안하게 사용되는 컴퓨터 기반 고객 서비스 시스템.

CAMP HAPPINESS, 알바니, 뉴욕

자원 봉사자 카운슬러 (2009 년 6 월 현재)

매년 여름 캠프에서 일하는 한 주 동안 학교에 다니는 아이들을 위해 일하십시오. 활동을 조직하고 청소년 참석을위한 멘토 역할을하십시오.

교육 및 신임장

시립 대학, 알바니, 뉴욕

학사 경영학과에서 2011 년