고객 서비스는 귀하에게 어떤 의미입니까? 최선의 답변

소매 업체, 고객 서비스 또는 고객 또는 사업체와 개인적으로 접촉하는 다른 위치에 신청하는 경우 면접관은 고객과 상호 작용하고 도움을 제공하는 방법을 찾고자합니다.

이 유형의 고객 중심 근무에 대한 일반적인 취업 면접 질문은 "훌륭한 고객 서비스 란 무엇입니까?"입니다. 관련 질문은 "고객 서비스는 무엇을 의미합니까?"

훌륭한 고객 서비스 란 무엇입니까?

우수한 고객 서비스의 정의는 무엇입니까? 짧은 버전은 고객의 행복을 보장합니다. 더 긴 버전은 고객 또는 고객이 제공된 제품 또는 서비스 및 판매, 배달, 설치 및 기타 구매 프로세스의 구성 요소에 만족하는지 확인하는 것입니다.

How to answer 좋은 고객 서비스에 관한 인터뷰 질문

면접관은 당신이 양질의 고객 서비스라고 생각하는 것을 알기를 원하고, 좋은 고객 서비스를 어떻게 정의하고, 어떻게 고객에게 그것을 기꺼이 제공 할 수 있는지 알고 싶어합니다. 목표는 사용자가 정의한 최적의 고객 서비스 표준을 충족시키는 지 판단하는 것입니다.

가장 좋은 방법은 직장에서 발생했을 때 고객 문제를 처리하는 방법에 대한 이야기를 공유하는 것입니다. 귀하의 답변을 통해 귀하의 업무 경험이나 개인으로서의 개인 경험으로부터 훌륭한 고객 서비스에 대한 구체적인 예를 제시 할 준비를하십시오.

훌륭한 고객 서비스의 요소

제품 인지도 책, 웹 사이트 광고 또는 위젯에 관해 이야기하고 있든간에 회사 제품에 대한 철저한 지식을 보유하고 있으면 강력한 고객 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 인터뷰를하기 전에 회사를 연구 할 시간을 가지십시오. 따라서 회사의 제품, 브랜드 및 사명에 대해 분명히 알 수 있습니다. 가능한 한 많은 유용한 정보를 얻으려면 회사의 웹 사이트, 소셜 미디어 페이지 및 회사 이름을 검토하십시오.

태도 태도는 모든 것이거나 거의 모든 것입니다. 미소 또는 친절한 인사로 사람들에게 인사하는 것은 소매점에서 큰 차이를 만들 수 있으며 모든 고객 서비스 위치에 대해 친절하고 참을성있는 태도가 중요합니다. 인터뷰 과정에서 만나는 모든 사람에게 긍정적이고 적극적인 태도를 보여주세요. 그런 느낌이 들지 않으면 취업 면접 동안 긍정적 인 상태를 유지하기 위해 다음 팁을 검토하십시오.

능률 고객은 신속한 대응을 중요시합니다. 면접관과 업적을 공유 할 준비를하십시오. 생산성 목표를 달성했거나, 응답 시간을 줄이거 나, 후속 통화의 필요성을 줄였습니까? 직장에서보다 효율적으로하기 위해 한 일은 면접관과상의 할 필요가 있습니다.

문제 해결 결혼식을 위해 새 셔츠를 필요로 할 때부터 교체 부분을 요구할 때까지 고객은 도움을 구하고 우수한 고객 서비스의 일부는 문제를 해결하고 질문에 대답합니다. 직장에서 해결 한 몇 가지 문제, 해결 방법, 해결 방법에 대해 이야기하십시오.

가장 좋은 답변의 예

두 가지 방법으로이 질문에 대답 할 수 있습니다. 새로운 분야의 사람이라면 누군가가 탁월한 고객 서비스 기술을 통해 영향을 미쳤던 시간의 예를 사용하는 것이 효과적 일 수 있습니다. 우리 모두는 좋은 경험을했습니다.

나쁜, 고객 서비스.

숙련 된 후보자 인 경우 이전 직무의 사례를 면담 자와 공유하십시오. 대답 할 때 진실되고 정직하십시오. 귀하의 목표와 고용주의 메쉬의 목표가 중요합니다. 좋은 고객 서비스에 대한 정의가 고용 관리자가 논의하는 내용과 일치하지 않으면이 직업이 가장 적합하지 않을 수 있습니다.

너를 위해서.

서비스 업계에서 일하면서 고객이 기대 한 것 이상으로 개인적으로 서비스를 제공 할 수있는 기회를 자세히 이야기하는 것이 가장 좋습니다.

훌륭한 고객 서비스에 관한 질문에 응답하기 위해 자신이 사용할 수있는 샘플 답변을 선택할 수 있습니다.

• 훌륭한 고객 서비스 란 재고를 철저히 파악하고 제품을 경험하며 고객이 최상의 선택을하도록 도울 수 있다는 것을 의미합니다. 저는 XYZ에서 일하면서 매달 몇 분씩 최신 제품을 보면서 자신이 얻은 이점, 기능 및 성능을 완전히 알고 고객에게 지식있는 권장 사항을 제시 할 수 있도록했습니다.
• 작년에 내 사촌이 결혼했을 때 나는 방금 졸업했고 돈은 내게 빡빡했다. 나는 새로운 복장이 필요했고, 복장 가게의 점원은 절대적으로 훌륭했습니다. 그녀는 제가 지난 시즌의 판매 선반에서 나온 것이지만 제가 골랐던 복장에 백만 달러를 지출하고있는 것처럼 느껴졌습니다. 그리고 저는 그것에 활주로 모형처럼 보였습니다. 그녀는 시간을내어 액세서리를 만드는 방법에 대한 제안을하고 최고의 거래를 얻을 수있는 곳을 알려주었습니다. 그것은 내게 큰 영향을 주었고 고객 서비스가 무엇인지에 대한 나의 인식을 완전히 바 꾸었습니다. 모든 고객이 일 년 내내 본 가장 중요한 것 같은 느낌을줍니다.

• 좋은 고객 서비스는 친절하고 도움이되는 태도로 고객을 대우하고 있습니다. 사람들은 당신이 그들을 어떻게 느끼게하는지 기억하고 있습니다. 나는 미소 짓고 자신의 문제를 해결하는 데 관심이 있다는 사실이 그들이 얼마나 만족 하는지를 발견했습니다.
• 훌륭한 고객 서비스 란 고객을 친근하고 효율적으로 돕는 것을 의미합니다. 고객의 문제를 처리하고 만족 스러운지 확인하는 것이 중요합니다. 훌륭한 서비스를 제공하는 것은 경쟁 업체와 비즈니스를 차별화 할 수있는 가장 중요한 것 중 하나입니다.
• 내 경험에 비추어 볼 때, 훌륭한 고객 서비스 란 항상 긍정적 인 태도로 고객을 최대한 지원할 의향이 있음을 의미합니다. 저는 특히 일찍부터 한 고객을 기억합니다. 저는 엄청난 시간을 들여 전자 제품으로 본사를 꾸미는 일을 도왔습니다. 그녀는 제한된 예산으로 일했지만, 사업이 성장함에 따라 추가 할 수있는 양질의 물건으로 시작하고 싶었습니다. 그녀는 저에게 감사했고 그 다음날 저의 상사에게 편지를 보낼 시간을 가졌습니다. 나는 그 시점까지 얼마나 많은 사람들이 좋은 고객 서비스를 인정하는지 깨닫지 못했습니다.
• 훌륭한 고객 서비스는 고객에게 친근한 인사와 도움이되는 태도뿐만 아니라 좋은 지속적인 인상을 제공하여 비즈니스에 대한 첫인상을 제공하는 것과 관련이 있습니다. 고객의 요구를 파악하고 문제를 신속하게 해결하면 만족스러운 귀환 고객으로 이어질 것입니다.

또한 소매점과의 인터뷰에서 얻을 수있는 가장 일반적인 질문을 검토하여 대응 방법에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

고객 서비스 직책에있는 사람들이 빛나는 10 대인 관계 기술을 살펴보고 일반적인 소매점을 검토하십시오.

고객 서비스 인터뷰 질문 및 샘플 답변.

마지막으로, 인터뷰 할 때 가장 많이 묻는 질문, 인터뷰 질문에 대한 답변을 준비하는 방법, 일반적인 면접 질문에 대한 샘플 답변을 알고 있어야합니다.