변경 관리에서 통신이 중요한 이유

조직에 변경을 요청할 때 지나치게 소통 할 수 없습니다. 성공적인 변경 관리 노력을 이끌어 낸 모든 성공적인 임원은 변경 경험 동안 지나친 의사 소통의 필요성을 표명하고이 진술을 되돌아 봅니다.

직원들이 의사 소통에 완전히 만족하는 조직은 없습니다. 커뮤니케이션은 조직에서 가장 힘든 문제 중 하나입니다. 조직 변경 및 일상 업무 중 직원이 가장 자주 제기하는 영역입니다. 이유?

효과적인 의사 소통을 위해서는 네 가지 구성 요소가 필요합니다.

• 메시지를 보내는 개인은 메시지를 명확하고 상세하게 제시해야하며 무결성과 진정성을 발산해야합니다.
• 메시지를받는 사람은 듣고, 명확하게 질문하고, 메시지를 보낸 사람을 신뢰하기로 결정해야합니다.
• 선택한 배달 방법은 발신자와 수신자 모두의 필요와 상황에 적합해야합니다.
• 메시지의 내용은 이미 수용자의 신념과 어느 정도 공감하고 연결되어야합니다. 직원이 듣고 싶어하는 정보가 있어야합니다. 그것은 직원의 가장 소중하고 질문에 관심이 있어야합니다.

이 모든 것들이 의사 소통을 통해 진행되는 가운데, 조직이 잘 해내는 것은 놀라운 일입니다. 다행스럽게도 변경 관리 전문가는 조직 변경시 의사 소통 방법에 대한 광범위한 제안을 제공했습니다.

효과적인 변경 관리를위한 커뮤니케이션에 관한 권장 사항

다음 사항이 모두 변경 관리 프로세스 내에서 발생하도록하기 위해 서면 의사 소통 계획을 수립하십시오.

• 말하기, 쓰기, 비디오, 교육, 포커스 그룹, 게시판, 인트라넷 및 기타 변경 사항에 대해 지속적으로, 자주, 그리고 여러 채널을 통해 커뮤니케이션하십시오.
• 변경 사항에 대해 알려진 모든 정보를 가능한 신속하게 전달하십시오. 귀하의 편견이 즉각적인 의사 소통을위한 것이라는 것을 분명하게 밝히십시오. 그래서 세부 사항 중 일부는 나중에 변경 될 수 있습니다. 효과적인 변화 관리에 비참한 결정, 목표 및 진보에 대해 긍정적이 될 때까지는 다른 선택이 모든 의사 소통을 유지하는 것이라고 사람들에게 말하십시오.

• 사람들이 질문하고 설명을 요청하며 의견을 제공 할 수있는 상당한 시간을 제공하십시오. 리더가 오버 헤드 투명 필름을 통해 대규모 그룹에 변경 사항을 제시 한 후 탈출 한 시나리오에 참여한 적이 있다면 변경 통합에 대한 나쁜 소식이 무엇인지 알 것입니다. 사람들은 변화에 개입해야한다고 생각해야합니다. 참여가 결단을 맺음 - 변화 과정에서 다른 것이 중요하지 않음.
• 변화 관리 노력의 비전, 사명 및 목표를 명확하게 전달하십시오. 이러한 변화가 개인적으로 어떻게 영향을 미치는지 이해하도록 돕습니다. 이 과정을 도와주지 않으면 사람들은 자신의 이야기를 만들어 낼 것이며 대개 진실보다 부정적인면이 있습니다.

• 진정한 대화는 대화라는 것을 인식하십시오. 그것은 양방향이며 실제 토론이 이루어져야합니다. 그것은 단지 발표가 될 수 없습니다.
• 변경 지도자 또는 스폰서는 일대일 또는 소그룹으로 대화를 나누기 위해 시간이 필요합니다.
• 변화의 이유를 사람들이 상황, 목적 및 필요성을 이해하는 방식으로 전달하십시오. 실무자들은 이것을 "기억에 남는 개념적 틀을 구축"하고 "변화를 뒷받침 할 수있는 이론적 틀을 창안해라"고 촉구했다.

• 대답을 알고있는 경우에만 질문에 대한 답변을 제공하십시오. 지도자들은 잘못된 정보를 제공하거나 답을 줄 때 비틀 거리거나 뒤돌아 보일 때 자신의 신뢰성을 파괴합니다. 당신이 알지 못한다고 말하고 당신이 알아 내려고 노력할 것이라고 말하는 것이 훨씬 낫습니다.
• 지도자는 경청해야합니다. 방어력, 변명, 그리고 너무 빨리 주어진 답을 피하십시오. 사려 깊게 행동하십시오.
• 가능하면 매일 리더와 변화 후원자를 제공하여 직장 내 다른 사람들과 어울리게하십시오.
• 인터랙티브 워크샵 및 포럼을 개최하여 모든 직원이 더 많은 것을 배우면서 변경 사항을 함께 탐색 할 수 있습니다. 교육을 대화 형 커뮤니케이션의 한 형태로 사용하고 사람들이 변화와 변화 관리에 대한 새로운 행동과 아이디어를 안전하게 탐구 할 수있는 기회로 삼으십시오. 조직의 모든 레벨은 동일한 세션에 참여해야합니다.

• 의사 소통은 사전 대책이되어야합니다. 루머 공장이 이미 가동 중이라면, 조직은 의사 소통을하기에는 너무 오래 기다렸습니다.
• 변화와 변화 관리에 대한 아이디어를 공유하기 위해 사람들이 공식적으로 또는 비공식적으로 서로 네트워크를 형성 할 수있는 기회를 제공하십시오.
• 변경 관리 및 변경 노력의 진행 상황을 차트로 표시하기 위해 측정치를 공개적으로 검토합니다.
• 변화와 변화 관리에 대한 긍정적 인 접근과 성취에 대한 보상과 인정을 홍보하십시오. 작은 각자를 공개적으로 축하하십시오.