온라인 통신이 올바르지 않을 때의 3 가지 시나리오

우리가 온라인으로 의사 소통하는 데는 여러 가지 방법이 있습니다. 이메일, 문자 메시지 또는 메시징이 지원되는 많은 앱 중 하나를 통해 제공됩니다. 그러나 이메일이나 메시징을 사용하는 것이 항상 효과적인 의사 소통 방법은 아닙니다.

어떤 경우에는 피해야합니다. 물론, 컴퓨터 뒤에 숨어서 키보드로 말하고 싶은 것을 말하기는 쉽습니다. 그러나 때로는 세계로 나가서 목소리를 사용해야합니다.

당신이 보내기를 명중하지 않았다면 더 나은 세 가지 상황이 있습니다.

갈등을 피하여 충돌을 해결하십시오.

우리는 모두 문제를 해결하려는 두 당사자 간의 전자 메일 또는 메시지 문자열의 일부입니다. 때로는 두 명의 주요 참여자 중 하나 일 수도 있고, 아마도 당신은 누군가가 당신을 포함하도록 강요당한 많은 사람들 중 하나 일 수도 있습니다.

모든 이메일 또는 메시지 회신에 문제가 제기됩니다. 결국 상대적으로 작은 문제는 훨씬 더 큰 문제가되었습니다. 이것은 대개 충돌을 해결하기 위해 감독자 또는 관리자뿐만 아니라 양 당사자간에 대면 회의를 가져옵니다.

충돌을 해결하기 위해 이메일이나 메시지를 사용하는 대신 사람에게 전화를하거나 대면 회의를 예약하십시오. 문제를 해결하려고하는 다른 사람으로부터 이메일이나 메시지를받는 경우 전자 메일을 통한 유혹에 저항하십시오. 전화를 받거나 다른 사람의 사무실로 걸어 들어 와서 "나는 귀하의 이메일을 받았으며, 이메일과 대조적으로이 상황을 일대일로 논의하면 더 나을 것이라고 생각했습니다. 몇 분 얘기 할 의향이 있습니까?"

이메일 만 사용하는 경우 다른 사람을 복사하지 마십시오. 이렇게하면 문제가 확대됩니다. 당신이 그런 전자 우편의 끝을받는 경우에 "모두 응답하십시오"를 명중하지 말라. 이메일을 보낸 개인에게만 회신하면됩니다. "모두 대답"을하면 답장에 "이 상황을주의를 환기시켜 주셔서 감사합니다. 잠시 후에 전화로 의논하겠습니다." 이것은 복사 된 모든 사람들에게 당신이 상황을 일대일로 돌보고 있음을 알려줍니다.

화가 나면 타격을 피하십시오.

당황한 상황이나 상호 작용이 끝나면 우리에게 필요한 것은 냉각 기간입니다. 전자 우편과 메시지는 이것에 빌려주 지 않습니다. 즉각적인 디자인입니다. 대신, 일단 진정한 적이 있으면 개인에게 전화를하거나 방문하여 상황을상의하십시오. 이메일을 수신하는 중일 경우 답장을 보내지 마십시오. 침착 할 시간을주고 그 사람에게 전화를 걸어 직접 대면하게됩니다.

앞으로는 화가 났을 때 전자 메일이나 메시징을 사용하지 않을 것을 미리 결정하십시오. 자신과 협상 할 수없는 협약으로 삼으십시오.

화가 났을 때 편지를 쓸 필요가 있다고 느끼면 메시지를 남기십시오. 메시지를 보내지 않으려는 경우에도 이메일에 입력하지 마십시오. 실수로 "저장"단추 대신 "보내기"를 누르는 첫 번째 사용자는 아닙니다.

나쁜 소식을 보내기 위해 보내기를 피하십시오.

아무도 나쁜 소식을 받고 전자 메일이나 메시지를 통해 수신하는 것은 상처에 소금을 추가 할 수 있습니다. 주문이 지연되었다고 고객에게 이메일로 알린 적이 있습니까?

해당 질문에 대한 대답이 "예"이면 나쁜 소식을 전하기 위해 이메일 또는 메시징 사용을 중단하십시오. 전자 메일 또는 메시징을 사용하여 나쁜 소식을 전하는 경우 문제가 중요하지 않은 메시지를 보낼 수 있습니다. 전자 메일이나 메시징을 사용하여 나쁜 소식을 전할 때 상대방의 반응을 판단 할 방법이 없습니다. 대부분 사람들은 실망하거나 화가납니다. 만약 당신이 직접 뉴스를 전달하지 않는다면 실망감이 커지고 더 나쁜 상황이 생길 수 있습니다.

마지막으로,이 시나리오에서 전자 메일이나 메시징을 사용하면 비겁한 것으로 보입니다. 고객, 동료, 상사 및 친구들은 직접 나쁜 소식을 전하는 용기를 갖고 있습니다.

귀하의 메시지가 귀하에게 "귀하는 이러한 유형의 뉴스가 포함 된 이메일 또는 메시지를 수신하고 싶습니까? 아니면 직접보고 싶습니까?"라고 물을만한 나쁜 뉴스로 받아 들일지 확실하지 않은 경우. 그에 따라 행동하십시오.

전자 메일 또는 메시징이 빠르고 효율적인 의사 소통 수단이라는 것은 의심의 여지가 없지만, 항상 적절한 것은 아닙니다. 위의 지침을 따르고 부적절한 경우 이메일이나 메시지를 사용하지 마십시오.