어려운 직원을 다루는 방법

국민을위한 것이 아니라면 쉽게 관리 할 수 ​​있습니다! 물론 사람들은 우리의 가장 큰 자산이며, 우리는 재능을 십분 활용하고 때로는 존재하는 몇 가지 어려움을 탐색해야합니다.

워크샵 및 교육 프로그램에서 관리자가 다루는 가장 어려운 문제 중 3 가지 이상은 효과적인 건설적이고 긍정적 인 피드백을주는 방법, 직원에게 동기를 부여하는 방법 및 어려운 직원을 다루는 방법을 포함합니다. 위에 언급 된 세 번째 도전 과제에 대한 몇 가지 아이디어는 어려운 직원을 다루는 것입니다.

너의 숙제를해라

다시 물러서서 "이 직원의 이름을 어려운 ? "그것은 실적이 저조한 경우 (즉 판매가 중단 된 경우) 또는 특정 종류의 행동 관련 문제 (회의에서 잠든 경우)입니다. 가능한 모든 데이터를 수집하십시오. 가능한 경우 다른 출처에서 입력하십시오. 그것은 형사 작업과 같습니다. 먼저 자신을 설득 할 수있는 증거를 수집하고, 그 다음에 직원을 고용합니다.

그런 다음 당신이하고 싶은 말의 개요와 어떻게 말하고 싶은지에 대한 개요를 적으십시오. 충분히 심각하다면 인사부 직원을 참여시키고 싶을 것입니다. HR은 정기적으로 사람들이 문제를 처리하고 조언하고 당신을 도울 수 있습니다. 개인 위치 (한시간 휴무일 또는 회의실)에서 회의 일정 잡기 - 1 시간 허용.

마지막으로, 뒤로 물러나서 동기를 확인하십시오. 이 토론의 목적은 진정으로 도움 직원 - 그들을 처벌하지 말고, 그냥 가슴에서 꺼내려고 증기를 내버려 두지 마십시오. 토론에 들어가기에 올바른 마음의 생각을 가짐으로써 모든 것을 변화시킬 것입니다.

난이도와 그것이 성능 문제인지 또는 행동 관련인지 설명하십시오.

조용하고 대화식으로 직원에게 실적 문제 또는 행동이 무엇이며 왜 그것이 당신에 관한 것인지 설명하십시오. 이 작업을 수행 할 수있는 몇 가지 모델이 있습니다.

• SBR (상황, 행동 및 결과): "이번 주 회의에서 당신은 잠들었습니다. 나는 당신을 깨우고 동료들 앞에서 당황하게해야했습니다. "
• BFE (행동, 느낌 및 효과): "당신이 우리 모임에서 잠들었을 때, 나는 당신이 내가 말한 것에 관심이 없다고 느꼈습니다. 나머지 팀에게는 나쁜 예가된다. "

하지만 당신은 기본적으로 직원이 당신이 우려하는 바가 무엇인지, 그리고 그것이 당신에 관한 이유를 이해하도록 도와줍니다. 물론, 당신이 이미 당신의 기대치를 전달했다면, 그 토론은 직원들에게는 놀라움이되어서는 안됩니다.

이유를 묻고 듣는다.

이것은 직원에게 사물의 측면을 제공 할 기회를 제공하는 곳입니다. 자유로운 질문에 질문하십시오. 그러나 질문하지 마십시오.

여기서 핵심은 사실과 감정을 실제로 경청하는 것입니다. 문제의 정당한 이유가있을 수 있습니다. 일반적으로 적어도 직원의 관점에서 볼 때 그렇습니다. 진정한 근본 원인을 이해하면 직원과 직원이 다음 단계를 수행하는 데 도움이됩니다.

문제를 풀다

그것이 바로 토론의 요점입니다. 원인을 제거하고 문제를 해결하십시오. 또한 직원이 배우고 개발할 코칭의 기회이기도합니다. 이것은 공동 토론이어야합니다. 실제로 문제를 해결하기위한 직원의 아이디어를 먼저 물어 보는 것이 가장 좋습니다. 사람들은 자신이 만든 것을 지원합니다. 직원의 아이디어가 귀하의 아이디어만큼 좋지 않을 수도 있지만, 직원의 아이디어를 소유하고 성공시킬 가능성이 높아집니다. 직원의 아이디어가 효과가 있다고 확신하지 못하면 언제든지 추가 생각으로 자신의 아이디어를 추가 할 수 있습니다.

약속을 요구하고 후속 조치 날짜를 정하십시오.

실천 계획을 요약하고 직원의 헌신을 요청하십시오. 후속 날짜를 설정하고 동의하여 진행 상황을 확인하십시오. 그런 식으로 초기 아이디어가 효과가 없다면 추가 아이디어를 찾을 수 있습니다. 당신은 또한 직원이 당신이 그것을 미끄러지게하지 않을 것이라는 것을 알게합니다.

당신의 자신감을 표현하고 가능한 결과를 나열하십시오.

이것이 단지 최초의 논의 일뿐 심각하지 않은 위반이라면 결과를 언급 할 필요가 없습니다. 그렇지 않은 경우 성능이 충분하지 않거나 동작이 개선되지 않으면 어떤 일이 발생할지 명확하게 설명해야합니다.

어느 쪽이든 긍정적 인 결론으로 ​​끝내십시오. 두 솔루션 모두 해결할 수 있다고 자신있게 말하십시오. 당신이 진심으로 그것을 의미하지 않는다면, 이것이 어렵다는 것을 알고 있습니다. 그럴 경우 말하지 마세요. 회의가 끝나면 토론을 문서화하고 직원 파일에 보관하십시오. 후속 조치가 있는지 확인하십시오.

결론

많은 훌륭한 직원들이 지금은 엉망진창입니다. 우리 직업의 어느 시점에서 우리 모두는 그렇게합니다. 이 프로세스를 수행하면 손을 뗄 수없는 상태가되기 전에 대다수를 다시 궤도에 올려 놓을 수 있습니다.