어려운 직원을 다루는 법 배우기

관리자로서의 역할에서 피할 수없는 것은 "어려운"레이블을 얻은 직원을 처리해야한다는 것입니다. 많은 관리자가하는 것처럼 상황을 무시하는 대신 문제를 해결하기위한 조치를 취하는 것이 중요합니다. 결국, 당신은 효과적인 작업 환경을 형성하고 유지하고 있습니다.

효과적인 관리자는 어려운 직원을 다루기 위해 건설적인 피드백 토론을 계획하고 전달하는 것과 비슷한 고의적 인 접근 방식을 사용합니다. 다음은 어려운 직원을 가장 잘 다루는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

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평가하다

행동이 필수적이지만 잠시 멈춤 버튼을 누르고 상황을 평가하여 현재의 명확한 시각으로 무장하는 것이 중요합니다. 다른 환경에서 직원을 관찰하십시오. 상황에 스트레스 나 독성을 일으키는 행동을 찾아보십시오. 다른 사람들이 직원에게 어떻게 반응하는지 관찰하십시오. 다른 사람이 당신에게 불평하고있는 하나 또는 두 가지 행동을 격리하려고 노력하십시오.

관찰하다

스스로 상황을 점검하지 않고 불평이나 풍자에 대한 반응에 대한 유혹에 저항하십시오. 관련된 사람들에게 이야기하십시오. 행동하기 전에 가능한 모든 사실을 수집하십시오. 가끔씩 할인하지 마십시오. 모두가 나쁜 날이나 한주를 보내고 있습니다. 일반적으로 일하기 쉬운 근로자가 갑자기 비협조적이며 의사 소통이 어려울 경우 정상 참작 할만한 상황이 있음을 고려하십시오.

계획 수립

관찰을 바탕으로 코칭, 상담, 훈련 또는 징계가 적절한 지 평가하십시오.

• 코칭은 구체적인 행동 수정을 강조합니다.
• 상담은 문제 행동에 중점을 두며 "행동 (행동)을 중단해야합니다. 그렇지 않으면 성과 프로그램에 배치되어 잠재적으로 해고 될 것입니다."와 같은 의미가 있습니다. 이러한 상황은 종종 코칭 활동으로 바뀝니다.
• 교육은 기술 개발을 지원하고 지식 격차를 보완하는 데 도움이됩니다.
• 징계는 즉각적인 개선 프로그램을 의미합니다. 귀하의 인적 자원 팀이 참여하도록하십시오.

상황을 바라는 곳을 통해 생각하는 데 투자 한 시간은 실제 토론에서 배당금을 지불하게됩니다. 많은 관리자들은 직원들과의 토론의 시작 문장을 스크립트로 작성하여 모든 당사자들이 상황을 적절하게 파악하도록합니다.

문제에 직면하다.

그것을 내려 놓지 마십시오. 그것은 즐겁지 않을 수도 있지만, 그것은 당신의 일에서 중요한 부분입니다. 그것은 "스스로 해결"하지 않습니다. 그것은 더 악화 될 수 있습니다. 당신은이 대립을 계획했습니다. 이제 실행해야합니다. 팀원 모두가보고 기다리고 있습니다.

사람이 아닌 행동에 집중하십시오.

귀하의 목표는 해결책을 개발하는 것이지 "승리"하는 것이 아닙니다. 부적절한 행동에 집중하십시오. 그 사람을 공격하지 마라. 부적절한 행동이 부정적인 의도로 인한 것이라고 생각하지 마십시오. 그것은 두려움, 혼란, 동기 부족, 개인적인 문제 등으로 인한 것일 수 있습니다.

행동 뒤에있는 이유를 이끌어 내십시오.

어려운 직원과 이야기하면서 적극적으로 그들이하는 말을 들어보십시오. 침착하고 긍정적 인 자세를 유지하십시오. 한 두 단어로 대답 할 수없는 자유로운 질문을하십시오. 방해하지 마라. 어려운 직원에게 응답 할 때 평온을 유지하십시오. 그들이 말한 내용을 요약해서 말하면, "나는 당신이 말하는 것을 이해합니다 …"라고 말하면서, 당신이 듣고 있다는 것을 알게됩니다. 어려운 직원에게 부적절한 행동의 실제 원인을 알면 해결 방법을 찾을 수있는 기회가 훨씬 많습니다.

솔루션을 함께 개발하십시오

어려운 직원의 부적절한 행동에 직면 한 결과는 합의 된 해결책입니다. 귀하와 직원이 해결책에 동의하지 않는 한이 부적절한 행동이 계속됨을 알고 있습니다. 직원은 자신의 행동에 대해 부적절한 것을 알아야하며 적절한 행동이 무엇인지 알아야 자신의 접근 방식을 조정할 수 있습니다.

필요에 따라 후속 조치 및 반복 계획

업무에 지장이없는 등 사소한 문제는 직원과의 간단한 채팅으로 해결할 수 있습니다. 해결책을 찾기 전에 하나 이상의 대결이 필요할 수도 있습니다. 참으십시오. 항상 즉각적인 결과를 기대하지 마십시오. 즉각적인 성공을 달성하기보다는 지속적인 개선을 목표로하십시오.

너 머리 위에있을 때 알라.

때로는 어려운 직원과 관련된 근본적인 문제는 귀하의 능력을 넘어서게됩니다. 직원은 전문적인 도움이 필요한 심리적 인 문제가있을 수 있습니다. 계속 노력할시기와보다 전문적인 도움을 받기 위해 직원을 다른 사람에게 추천 할시기를 알아보십시오. 귀사는 EAP를 보유하고 있거나 지역 사회의 자원을 사용해야 할 수도 있습니다.

당신이 마지막에있을 때 알라.

목표는 항상 어려운 직원의 부적절한 행동을 해결하고 팀을 최대한으로 유지할 수있는 상호 수용 가능한 솔루션에 도달하는 것이지만 때때로 불가능합니다. 침체에 빠졌고 직원이 자신의 행동을 기꺼이 바꾸려하지 않을 경우 회사의 정책에 따라 해지 절차를 시작해야합니다.

결론

어려운 직원을 상대하는 것은 결코 재미있는 일이 아닙니다. 그럼에도 불구하고, 그것은 귀하의 책임입니다. 이러한 어색한 상황을 탐색하기위한시기 적절하고 고의적 인 접근 방식이 성공하는 데 도움이됩니다.

Art Petty에 의해 업데이트 됨