직원들의 일관된 성과 달성을위한 4 가지 팁

어떤 날은 굉장하고 일부는 끔찍합니다. 어떤 직원들은 공원에서 공을 노크하고 다른 사람들은 끊임없이 슬럼프에 빠져 있습니다. 관리자로서 필요로하는 것은 매일받는 것으로 간주 할 수있는 일관되고 우수한 성능을 제공하는 직원입니다.

너의 일을 웅대하게 만들지 않겠 니? 좋은 생각이고, 때때로 당신이 한 번씩 운 좋게 지내지 않으면 일어날 가능성은 희박합니다.

드물게 매일 매일 운동을하는 것은 거의 불가능하지만 (결국 나쁜 감기에 걸리고 가족 구성원과 싸우는 인간을 다루는 경우), 계획하고 잘 준비하면 더 일관된 성과를 얻을 수 있습니다.

사실 직원들로부터 일관된 성과를 얻으려는 마음과 정신은 다음과 같습니다.

• 절차 수립,
• 훈련을 제공하고,
• 결정권을 부여하고,
• 일관되게 수행하는 직원에게 보상합니다.

직원의 일관된 성과를 얻는 방법은 다음과 같습니다.

일관된 절차와 방법으로 약사를 모방하십시오.

약사는 모든 사람에게 양질의 진료를 제공하는 것으로 유명합니다. 화요일에 와서 약사 제인에게 말을하고 목요일에 다시 와서 약사 존에게 말하면 두 사람 모두 당신의 상태, 당신이 치료하고있는 약, 의사가 누구인지를 알게 될 것입니다. 왜? 왜냐하면 그들은 모든 것을 도외시하고 있기 때문입니다.

약국은 일관된 기록을 유지하고 모든 약사는 모든 사람의 작업에 액세스 할 수 있으므로 일관된 치료를 제공 할 수 있습니다. 물론 회사 내에서 CVS 약사는 월 그린의 약사가 작성한 내용을 조회 할 수 없습니다.

대부분의 비즈니스는 약국과 마찬가지로 생사를 처리하지 않지만 아이디어를 통해 확실하게 이익을 얻을 수 있습니다. 일관된 절차를 문서화하고 유지하십시오. 언제 도움을 청합니까? 네가 언제 예라고하니? 언제 안된다고? 각 프로젝트 나 절차에 대한 치료의 표준은 무엇입니까? 직원 모두가 필요한 정보에 액세스 할 수있게되면 직원이보다 일관된 성과를 거둘 수 있습니다.

일관된 성과를 얻기 위해 신입 사원 교육 및 후속 조치

많은 관리자들이 일에 완전히 빠져 있습니다. 그래서 신입 사원을 고용 할 때 "귀하의 책상은 여기 있고 컴퓨터 로그인은 이것이며, 부서의 모든 사람들이 동시에 점심 식사를 떠나는 것은 아닙니다. 궁금한 점이 있으면 알려주세요. "그리고 새로운 사람은 자신의 직업을 모두 알아낼 수 밖에 없습니다.

때로는 새로운 직원이 뛰어 들어 환상적인 일을하는 경우가 있습니다. 그러나, 대부분의 경우, 사람은 더 많은 훈련이 필요합니다.새로운 고용이 엄청나게 뛰어나고 최소한의 지원으로 놀라운 일을 해낼지라도, 그녀가 일하는 방식은 이전 직원이 그 일을 수행 한 방식과 다를 것입니다. 그녀는 또한 부서 내 다른 세 명의 사람들과 다르게 일하게됩니다.

불충분 한 훈련이 제공되면 어떻게됩니까? 고객 또는 고객 (내부 또는 외부), 다른 응답을 얻고 다른 사람들과 다른 공연을 봅니다. 그들은 자연스럽게 다른 사람들보다 한 사람을 더 선호하게됩니다. 그 결과 직원 및 불만족 한 고객이 선호하는 분석가를 얻지 못하면 업무량이 편해집니다.

대신 새 직원 교육에 투자하십시오. 이것은 마이크로 관리를 의미하지 않습니다. 일관성은 모든 것을 똑같이해야한다는 것을 의미하지는 않습니다. 성능이 일관성이 있음을 의미합니다. 클라이언트는 누가 작업을했는지 쉽게 알 수 없어야합니다.

신입 사원 교육을 마친 후 후속 조치를 취하십시오. 신입 사원이 다른 방식으로 업무를 수행하는 방법에 대한 아이디어를 갖고 있다면, 진정으로 더 나은 경우, 새로운 사람에게 새로운 방법을 수행하는 방법에 대해 동료를 교육하게하십시오.

이 훈련은 결코 끝나지 않습니다. 그것은 모든 시간을 낭비하지는 않습니다. 이는 단순히 직원과의 정기적 인 후속 조치이며 필요한 경우 프로세스를 조정하고 직원이 작업을 수행하는 더 좋은 방법을 개발할 때 프로세스를 변경하는 것입니다.

일관된 성과를 위해 의사 결정 권한 부여

이는 일관된 성능이라는 생각에 반 직관적으로 보일 수 있습니다. 일관성을 원할 경우, 모든 라인 직원은 동일한 방식으로 동일한 작업을 수행해야하며 예외는 관리자를 거쳐야합니다. 소매점이나 콜센터에서 이처럼 많이 운영되는 방식을 알 수 있습니다.

점원은 반품을 할 수 없습니다. 서비스 데스크에 가야합니다. 케이블 회사에서 전화를받는 사람은 비용을 줄일 수는 없지만 관리자는 할 수 있습니다.

이것이 표준이지만 불일치 한 고객 및 불만족스러운 고객이 될 수 있습니다. 왜? 왜냐하면 고객은 자신의 문제를 해결할 수있는 권한을 가진 사람들과 이야기하기 위해 전선 직원을 적으로 생각하기 때문입니다.

공격적 인 사람은 좋은 사람보다 나은 치료를받습니다 (나쁜 행동을 조장 함). 그리고 한 관리자가 결정을 내릴 때까지 기다리거나 기다리는 동안 모두 기다려야합니다.

대신 직원들에게 거의 모든 것을 할 수있는 권한을 부여하십시오. 반품에 대한 규칙을 설정하고 종업원에게이를 적용하도록 요청할 수 있습니다. 직원이 고객에게 알리는 경우, 관리자는 서면 지침에 의거하여 결정을 내릴 때까지 직원을 되돌려 보내야합니다.

그 결과 고객은 기다리지 않고 일관된 성과와 치료를 받는다. 얼간이처럼 행동하는 것은 고객이 자신의 길을 갈 수있는 가능성을 향상시키지 않으며 직원들은 힘을 얻습니다. 그것은 승리의 상황입니다.

개성이 아닌 성과 보상

일관된 성과를 원한다면, 일관된 칭찬을하십시오. 프로젝트를 할당하지 말고 직원의 마음에 드는 정도와 실적에 따라 칭찬 해주십시오. 제인이 너무 많이 칭찬을 받으면 존은 탁월한 직업을 위해 등을 가볍게 치기 만하면 부서에서 일관된 성과를 얻지 못할 것이라는 것을 알 수 있습니다.

당신이 원하는 것은 모든 사람이 항상 훌륭한 일을하기위한 것이므로 실제 성과를 칭찬하고 싶습니다. Jane을 더 좋아할 수도 있지만, 성적이 좋지 않으면 칭찬하지 마십시오. 직원을 일관된 표준으로 유지하면 대가로 일관된 성과를 거둘 수 있습니다.

결론

이 네 가지 활동을 잘 수행하면 직원의 일관된 성과를 볼 수 있습니다. 일관된 성과는 고객, 직원 및 비즈니스를위한 승리입니다.

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Suzanne Lucas는 인적 자원 전문 프리랜서 기자입니다. 수잔의 작품은 포브스 (Forbes), CBS, 비즈니스 인사이드 (Business Inside) 아르 자형 야후.