제품으로서의 HR : 선택의 인적 자원 브랜드가 되어라.

인적 자원 실무자가 조직의 수익에 기여할 목적뿐 아니라 생존을 위해 HR 부서의 역할과 역할을 다시 생각해 볼 때입니다.

HR은 비즈니스 파트너, 내부 컨설턴트, 운영 및 관리 전문가, 직원 및 고용주 옹호자 등 여러 가지 역할의 요구 사항을 지속적으로 조화시킵니다. 장래와 같이 스스로를 무장시키는 HR 직원들의 미친듯한 서두를 만들지는 않을 것입니다.

그러나 실제로는 새로운 것입니다. 질문이 같을지라도, 가장 확실하게 대답은 아닙니다. 현재 진행중인 과제는 새로운 결과물을 수립하고 내부 및 외부 고객과의 강력한 파트너십을 유지하는 것입니다. 큰 그림을보고 큰 그림을 처리 할 수있는 자원을 배치하는 능력은 그 어느 때보 다 중요해질 것입니다.

당신의 현재 평판과 브랜드를 결정하십시오

오늘 직원들에게 "HR 부서는 무엇을합니까?" 그들은 당신에게 이해하기 어려운 것을 무언가를 돌연시키고 그것을 위해 달릴 것입니까? 그렇다면 귀사의 인적 자원 부서는 자체 역량을 재고하고 사내 마케팅, 마케팅 조사 및 홍보 활동을 수행해야합니다.

먼저, 다음과 같은 중요한 질문을 던지십시오.

• HR 부서의 명성이 직원들에게 어떤 것인지 알고 있습니까? 인적 자원이 언급 될 때, 관리자는 정통한 전략가, 후진 관료 또는 유쾌한 사람들의 즐거움을 묘사합니까?
• 직원은 조직의 사명과 목표를 향상시키기 위해 HR 부서의 중요성을 이해하고 인식합니까?
• HR 부서는 조직에 서비스를 마케팅하기 위해 노력합니까? 그렇지 않다면, 그것은 가치가 있다는 평판을 얻습니다. 그러나이 평판은 쉽게 수정할 수 있습니다.

HR 부서의 평판과 브랜드를 배우기 위해 직원들과 이야기하십시오.

핵심은 모든 수준의 직원들과 대화를 시작하고 집행자 대신 촉진자 역할을하는 것입니다. HR 부서와 조직 직원의 세계로 나가야합니다.

이러한 대답을 찾는 것은 HR이 의사 소통을해야 함을 의미하는 대화를 필요로합니다. 그러한 의사 소통은 청취와 승진의 동등한 부분으로 이루어져야합니다.

HR 부서는 고객이 필요로하는 것을주의 깊게 경청해야합니다. 그렇다면 그것이 한 것과 할 수있는 것을 촉진해야합니다. HR 직원은 조직의 역량과 잠재적 기여에 대해 조직에 교육해야합니다. 당신뿐만 아니라 당신의 능력도 아무도 모릅니다.

직원들은 대부분 HR을 "혜택을 처리하고 인터뷰를하는 사람들"이라고 생각합니다. 향후 수십 년 동안 HR 기능을 배치하려면 모든 HR 종사자가 직원들과 함께 홍보 역할을 수행해야합니다. 자신을 제품으로 생각하고 스마트 마케팅을하십시오.

HR 부서의 마케팅은 문제 해결 능력을 보여줄 것을 요구하기 때문에 다른 사람들이 단순히 서류를 처리하는 것 이상의 것을 알 수 있습니다. 광고의 가장 좋은 형태는 취하는 행동입니다.

귀하의 행동, 프로세스 및 프로그램을 통해 HR 부서를 유연하고 적응력이있는 솔루션 지향 파트너, 즉 문제 해결이 필요할 때 조직이 전환 할 수있는 리소스로 승격시킬 수 있습니다.

HR 부서는 도움이 필요할 때 조직을 돕는 역할을합니다. HR 부서를 더욱 유익하게 만들기 위해 HR 이미지, 평판 및 브랜드에 대한 팁을 읽어보십시오.

Shari Caudron의 기사 "Brand HR: 왜 당신의 이미지를 시장에 내놓을 것인가"에 따르면, "HR을보다 전략적으로, 더 가치 있고, 더 믿을만한 것으로 인식하고 싶다면 무엇보다 비즈니스와 같은 생각을 시작해야합니다. 제품 및 마케팅 전반적인 브랜드 이미지."

조직이 부가가치가없는 활동을 계속 아웃소싱함에 따라 HR 부서는 외부 공급 업체와의 경쟁에 직면 해 있습니다. HR 실무자가 직업의 전반적인 이미지와 명성을 키우기 위해 노력하지 않으면 고객 서비스와 책임이 무엇인지 이해하는 조직에 서비스를 제공하지 않습니다. 이들은 인사 부서의 이미지와 명성을 구축하고 강화하기위한 Caudron의 8 가지 유용한 팁입니다.

HR 부서의 평판과 브랜드 마케팅

고객의 요구와 인식을 확인하십시오. 브랜드 아이덴티티를 창출하거나 향상시키는 첫 번째 단계는 HR 기능을 통해 고객이 누구이며 그들이 필요한 것을 파악하는 것입니다. HR 부서에 대한 고객의 현재 인식에 대해서도 알고 싶을 것입니다.

고객을 식별하여이 프로세스를 시작하십시오. 귀하의 주요 고객은 경영진 역할, 라인 관리자 또는 전체 인력입니까? HR에서 사용하는 제품 및 서비스는 무엇입니까? HR에서 무엇을 받고 싶습니까? 외부 HR 공급 업체의 HR 서비스를 사용하고 있습니까? 그렇다면 이유는 무엇입니까? 내부 HR 부서를 어떻게 인식합니까?

HR 부서는 이러한 질문에 대한 답변을 얻기 위해 직원 태도 설문 조사를 실시 할 수 있지만 진실되고 유용한 정보를 얻기 위해 개인 면담을 수행하기 위해 외부 컨설턴트를 고용하는 것이 좋습니다. 그녀는 "직원들이 익명을 보장받는다면 HR에 대한 진정한 감정을 표현할 가능성이 높습니다."

이러한 유형의 분석을 수행하고 조직이 제공하는 것과 조직이 원하는 것의 차이점과 그들이 말하는 내용의 차이를 이해하는 것이 중요합니다. 오늘날의 조직에서는 HR이 수행해야하는 역할에 대해 많은 인식이 있습니다.

HR은 훈련, 채용, 개인 복지, 급여 및 보너스 등 "HR 브랜드"개발에 어려움을 겪고있는 수많은 다른 활동을 수행합니다. 이를 해결하기 위해 HR 전문가는 현재의 "브랜드"를 조사하여 그들이 어디에 서 있는지 파악해야합니다.

고객의 요구에 따라 신원을 수립하십시오. Caudron은 기존 고객의 필요와 현재 인식을 파악한 후 고객이 HR 부서를 인식하는 방법을 결정할 수 있다고 말합니다. HR 부서의 기능은 조직마다 다를 수 있습니다. 한 조직에서 내부 고객은 HR 부서가 모든 전통적인 HR 영역에서 훌륭한 서비스를 제공하기를 원할 수 있습니다.

다른 사람들은 고객이 HR 부서가 생산성과 성장에 책임질 것을 기대할 수 있습니다. 특정 브랜드에 가장 적합한 "브랜드"아이덴터티를 결정한 다음 해당 신원을 지원하는 사명 선언문 및 조직을 작성해야합니다.

또 다른 예로, 조직에서 급여 처리와 같은 일상적인 작업을 아웃소싱하여 나머지 HR 직원이보다 전략적인 문제에 집중할 수 있도록하는 것이 좋습니다. 견고한 브랜드 정체성을 달성하려면 모든 사람에게 모든 것을 할 수는 없습니다. 시도 할 수는 있지만 상당한 수의 고객의 눈에는 실패 할 것입니다.

고객의 요구에 부응하여 공명하는 사명 선언문 개발: 당신의 신원을 결정한 Caudron은 당신이해야 할 변화와 개선을 통해 당신을 인도 할 사명 선언문을 디자인 할 시간을 갖도록 제안합니다. 사명 선언문은 HR 기능, 부서가 유지해야 할 가치와 핵심 원칙, HR 부서가 나머지 조직에 제공 할 것으로 기대하는 혜택을 정의해야합니다.

예를 들어 로스 앤젤레스 카운티 HR 부서의 사명은 다음과 같습니다.

• "포괄적이고 공평한 카운티 인사 시스템을 위해 이사회 우선 순위를 수행하는 인적 자원 프로그램을 제공합니다.
• 부처가 대중에게 중요한 서비스를 제공 할 수 있도록 우수한 인력을 개발 및 유지할 수 있도록 지원합니다.
• 카운티 차원의 정책을 수립하고 채용, 선발, 판촉, 훈련, 징계, 직원 복리 후생 관리, 인력 감축, 분류, 보상, 종업원 호소 및 장애 혜택을 포함한 인적 자원 정책의 일관된 적용을 보장하는 데 필요한 모니터링 및 감독을 제공합니다. 과
• 현 고용인과 로스 앤젤레스 카운티와 함께 ​​일하고자하는 개인 모두에게 공정하고 공평한 직업 및 판촉 기회와 서비스를 보장합니다. "

미래의 목표와 방향을 정의하는 데 도움이되는 사명 선언문을 갖는 것이 중요합니다. 임무는 공허한 수사법으로해서는 안됩니다. 그것은 조직의 나머지 부분에 대한 HR 약속을 설명하는 헌장입니다.

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귀하의 약속을 전달하십시오: HR 부서는 고객의 의견을 바탕으로 고객 서비스 및 지원을 개선해야한다고 가정합니다. 더 많은 직원을 고용하거나, 접수 원에게 결정을 내리거나, 팀 빌딩 세션을 수행해야 할 수도 있습니다. 고객은 귀하가보다 반응 적으로되기를 바랍니다.

Caudron은 새로운 신원을 위조하는 것이 약속을 제공한다는 것을 의미하기 때문에 권장합니다. 귀하 부서의 직원, 관행 및 시스템이 모두 고객 서비스의 목표를 지원하기 위해 노력하고 있는지 확인해야합니다. 직원과 함께 일하기 쉽고 라인 관리자에게 여분의 마일을 기꺼이 맡길 사람들을 고용하십시오. 약속 한 내용을 사명 선언문에서 전달하십시오.

이미지 업데이트: 일부 소비자 제품은 독특한 로고 및 포장 유형없이 포장됩니다. 펩시 캔을 실수로 코카콜라 깡통으로 착각하는 것을 상상할 수 있습니까? 새싹 빛을위한 쿠어스 한병? 이들 회사는 제품의 외모가 강력한 메시지를 소비자에게 전달한다는 것을 이해합니다.

HR에도 동일하게 적용됩니다. HR 부서에서 상당한 개선 및 변경 작업을 수행 한 경우 해당 개선 사항을 다른 사람들과 커뮤니케이션 할 수있는 수단으로 패키징을 사용할 수 있습니다. 원한다면 사명감, 고객에 대한 헌신 및 목표를 표현하는 HR 부서의 별도 로고를 개발하십시오. 그러나 가장 중요한 패키징 조각은 HR 부서 자체입니다.

귀사의 HR 브랜드가 양질의 서비스 메시지를 전달하기를 원한다면, 부서 방문자는 탐색에 번거롭고 마찰이 들지 않고도 필요한 것을 얻을 수 있도록하십시오. 부서를 재 설계하고 로고를 개발하는 데 수백만 달러를 소비 할 수 있지만 HR 부서 직원이 처리가 불가능한 경우 조직의 관점에서 아무 것도 성취하지 못했습니다.

말씀 전파: 신원을 확인한 후에는 약속을 일관되게 전달하고 개선을 전달하는 방식으로 인사 부서를 패키지화 할 수있는 시스템을 만들었습니다. Caudron은너의 경적을 불렀다.

예를 들어 인적 자원을 전략적 파트너로 인식하려면 최근 HR 프로그램이나 결정의 전략적 영향을 계량화하는 데 시간을 투자하십시오. 이사회 회의, 조직의 뉴스 레터, 웹 사이트 또는 인트라넷을 통해 또는 특수 HR 성과 보고서를 작성하여 이러한 영향을 알리십시오. 긍정적 인 평판을 얻으려는 핵심 목표는 전체 메시지를 하드 데이터 및 특정 성공 사례로 백업하는 것입니다.

가시성 향상: 조직 내부뿐만 아니라 인적 자원 세계 ​​전반에 이르기까지 HR에 대한 또 다른 훌륭한 마케팅 기법은 잡지에 기사를 게시하고 HR 세미나 또는 회의에서 연설하는 것입니다. 내부적으로 변경 한 사항을 기록하고 관리 그룹의 관심과 관심을 끌 수 있습니다.

프로그램 관련 관리자와 직원을 기사 또는 회의 연단에 포함시켜 조직 내에서 이러한 가시성을 높일 수 있습니다. 전문가들은 청력을 좋아합니다. 진짜 사람들, 그리고 그들은 당신 조직에 좋은 말을 전할 것입니다.

지속적으로 향상됩니다. 계속 유지: 기업이 고객의 변화하는 요구를 충족시키기 위해 지속적으로 브랜드를 검토, 재검토 및 업데이트해야하는 비즈니스 세계에서와 마찬가지로이 조언은 HR에도 적용됩니다.

급변하는 비즈니스 환경에서 HR 전문인은 정기적으로 자신이 원하는 것과 그렇지 않을 것인가에 대해 어려운 결정을 내려야합니다. 모든 HR 전문가는 동일한 도구 상자를 사용하여 이니셔티브를 만들 수 있습니다. 최고는 새로운 것을 시도하고, 일반적인 지혜에 도전하며, 더 많은 질문을 더 자주 할 것입니다.

ID를 위조하는 데 세심한주의를 기울이면서 HR 부서는 내부 및 외부 고객이 기대하는 것을 제공하는 방법을 배울 수 있습니다. 당신의 조직은 당신을 사랑할 것이며 HR 직원은 선수조직의 현실 세계에 변화를 가져옵니다. 긍정적 인 HR 부서 브랜드와 평판은 여러분이 달성하고자하는 모든 것을 지원할 것입니다.