집에서 일하는 콜 센터 - FAQ

01 회사는 어떤 종류의 업무를 가정 콜 센터 요원에게 제공합니까?

먼저, 고려중인 회사가 고객과 계약하여 콜센터 서비스를 제공하는지 또는 회사가 이러한 서비스 자체를 활용하는지 확인하십시오. 그런 다음 어떤 종류의 콜센터 일자리가 제공됩니까? 가장 일반적인 유형은 다음과 같습니다.

• 영업 또는 텔레 마케팅
• 고객 서비스
• 확인
• 기술적 지원
• 설문 조사
• 품질 보증
• 전세

02 회사는 내가 사는 곳에서 고용합니까?

집 전화 센터 작업은 어디서나 할 수있는 것처럼 보이지만 많은 회사는 특정 위치에서만 고용합니다. 해당 지역에서 고용 한 회사를 찾기 위해 위치별로 홈 콜 센터 업무 목록을 참조하십시오: 캐나다의 콜센터 및 미국의 콜센터.

03 어떤 유형의 가정용 장비가 필요합니까?

콜 센터 본사 요구 사항은 회사마다 다릅니다. 그러나 최소한 최신 컴퓨터와 육상 전화선이 필요합니다. 대부분의 경우 특정 고용주를 위해 특수 장비를 구입하지 않아도됩니다. 장비와 소프트웨어는 다른 고용주에게 사용될 수있는 기본 장비이어야합니다. 일부 회사는 혼란을 최소화하기 위해 문이있는 방에서 작업해야합니다. 그러나 문이 필요하지 않더라도 자녀가 충분히 젊다면 보육을 계획해야합니다.

04 회사는 신청자에게 수수료를 청구합니까?

일반적으로 고용주는 근로자에게 돈을 지불합니다. 재택 근무 사기는 가짜 수수료를 모으려고하므로 요금을 청구하는 회사에주의하십시오. 즉, 합법적 인 몇몇 회사는 잠재적 인 근로자에게 배경 및 신용 조사에 대해 일회성 비용을 지불하도록 요구합니다. 이것은 종종 약 $ 50이지만, 위치가 제공 될 때까지 (만족스러운 배경 조사를 조건으로) 지불해야합니다.

다음에주의 할 요금:

• 신청비
• 테스트 비용
• 특수 장비 및 소프트웨어
• 훈련
• 재발 수수료

05 가정 콜센터에서 일하기 위해서는 어떤 기술이 필요합니까?

기술은 작업 유형에 따라 다릅니다. 대부분의 근로자는 고등학교 졸업장 또는 검정 고시와 함께 18 세가되어야하며 이전의 고객 서비스 경험이 있어야합니다. 전화 고객 서비스 경험이 선호 되기는하지만, 일부는 소매점이나 기타 비 전화 위치에서의 경험을 받아 들일 것입니다. 자질은 고용주가 찾고 있습니다:

• 믿을 수 있음
• 자기 동기 부여
• 전문적인 전화 존재감 (좋은 문법)
• 꼼꼼한
• 기본적인 수학 및 작문 기술
• 워드 프로세싱 시스템에 대한 지식

이중 언어 콜센터 요원에게는 많은 기회가 있습니다.

콜 센터 에이전트 자격에 관한 정보.

06 내가받을 수있는 근거는 무엇입니까?

재택 근무 콜센터 상담원은 종종 분당, 통화 당 또는 시간당 요금이 지급됩니다. 통화 당 또는 분당 보완 된 대행사는 전화를 기다리는 시간이 아니라 전화로 보낸 시간에만 지불됩니다. 통화 당 지불 된 사람들은 분명히 통화를 통해 빠르게 이동하는 것이 더 많은 돈을 의미합니다.

직업이 판매 위치라면 영업 인센티브 요금제의 모든 세부 사항을 이해해야합니다. 커미션이란 무엇입니까? 최소 기본급이 있습니까? 회사가 판매 리드를 제공합니까? 급여에 대한 자세한 내용은 Call Center Pay Structures의이 기사를 참조하십시오.

07 홈 콜 센터 상담원은 직원 또는 독립 계약자입니까?

회사는 직원 및 독립 계약자로서 가정 콜 센터 직원을 고용합니다.

귀하가 독립적 인 계약자이든 고용인이든간에 귀하의 세금이 달라집니다. 일반적으로 독립 계약자에게는 회사가 급여세를 원천 징수하지 않습니다. 그러나, 그들은 IRS에 소득을보고합니다. IRS는 세금을 납부 할 것을 기대합니다.

독립적 인 계약자는 직원이 시간당 임금을 항상 지급받는 것은 아니지만 직원에게 시간당 임금이 지급되는 확률이 적습니다. 고용주는 최저 임금을 보장해야 함을 명심하십시오. 예를 들어, 직원이 1 통화마다 지불되고 어떤 전화도 들어오지 않으면 직원은 최소한 최저 임금을 지급 받아야합니다. 독립 계약자는 최저 임금 또는 초과 근무 수속을받지 않습니다.

08 얼마를 지불해야합니까?

이것은 간단한 질문처럼 들리지만 그렇지 않습니다. 재택 근무자에 대한 보상은 종종 매우 복잡합니다. 회사가 시간당 지불하더라도 회사의 다양한 고객마다 시간별 요금이 다를 수 있습니다. 그리고 통화 당 또는 분당으로 지불되는 경우, 전화가 오지 않거나 거의 안되면 예상 할 수있는 최소값이 있는지 확인하십시오.

시간당 급여를받는 지 여부에 관계없이 평균 근무 시간을 결정하여 한 직업을 다른 직업과 비교할 수 있습니다. 추가 전화선이나 바이러스 보호 가입과 같은 본국 사무실 비용을 고려해야합니다. 재택 근무와 직장 외 근무를 비교할 때 보육 비용과 출퇴근 비용을 절감 할 수 있습니다.

09 얼마나 많은 시간이 가능합니까 / 필수입니까?

다시 말하지만, 이것은 얼마를 지불 할 것인지를 알아내는 것만 큼 복잡합니다. 일부 회사는 최소한의 시간 약속을 요구하고, 다른 회사는 최소 시간을 요구하지 않으며 약속하지도 않습니다. 어떤 사람들은 주말이나 야간 근무를 요구할 수도 있고, 다른 사람들은 그 시간에 시간을 제공하지 않을 수도 있습니다.

독립적 인 계약자를 고용하는 사람은 개별 고객을 대상으로 프로젝트별로 작업을 제공 할 수 있습니다. 따라서 특정 고객의 요구가 충족되면 새 고객의 작업을 다시 신청해야 할 수도 있습니다. 아르바이트를 선호하는 경우 파트 타임 가상 콜센터 작업 목록을 확인하십시오.

10 어떤 종류의 훈련이 필요합니까?

모든 재택 근무 콜센터 작업에는 약간의 교육이 필요하지만 업무 유형과 회사에 따라 다를 수 있습니다. 클라이언트를 위해 일하기 위해 에이전트를 고용하는 회사는 새로운 클라이언트로 이동할 때 에이전트를 재교육해야 할 수도 있습니다.

가장 평판 좋은 회사가 교육비를 지불하지만 일부 회사는 그렇지 않습니다. 일부는 실제로 훈련 비용을 청구하지만 이러한 회사는 피할 것입니다.

11 기타 질문 사항:

• 신청 절차는 무엇입니까? 얼마나 시간이 걸려요?
• 이 작품은 내 주에서 구할 수 있습니까? 내가 이사하면 나와 함께 일할 수 있을까?
• 미국 시민이되어야합니까?
• 직원을 고용 한 회사의 경우 혜택을 제공합니까?