어려운 직장 대화 계획

모든 레벨의 모든 리더와 매니저는 자신이 숨기고있는 더러운 비밀을 가지고 있습니다.

예, 진실을 밝히지 않은 진실은 모두 적극적으로 어려운 대화를 피하는 것입니다. 이것은 아마도 당신을 포함합니다. 지도자가 어려운 주제에 직면 할 때 아무도 이기지 못하는 어려운 길을 배웠습니다.

밥이 탈취제를 바꾸거나 사용하고 싶다고 불만을 토로 한 불만 사항을받은 첫 번째 감독관이든, 아니면 스타 고용이 불타고 있다는 현실에 직면하는 것을 지연하고있는 CEO이든간에 어딘가에 당신의 마음에 공간을 빌려주는 어려운 대화가 있습니다. 이제는 공간을 확보하고 적절한 준비로 사전 대화 불안을 줄여야 할 때입니다.

생산적인 어려운 회화를 계획하는 팁

이 연체 된 대화 실시의 이점에 초점을 맞춤으로써 계획을 시작하십시오.

가장 심각한 상황에서, 팀, 회사 및 심지어 평판의 건강은 당신의 실속 노력에 의해 악영향을 받고 있습니다. 대화를 마주하고 대화를 나누면 장애물을 효과적으로 제거하고 오랜 문제를 해결하고 누군가 또는 어떤 그룹이 성공 추구를 강화할 수 있습니다. 그리고 네, 당신은이 불안을 유발하는 미래의 사건이 당신 마음 속에서 빌려주고있는 공간을 자유롭게 할 것입니다.

토론을위한 상황과 희망 방향 평가

자문 해보십시오: 우리가 여기서 어떤 유형의 상황을 다루고 있습니까? 상황을 생각하면서 가장 가능성있는 접근이나 결과를 파악하는 데 집중하십시오. 일부 관리자는 토론을 진행하기 전에 상황을 분류하는 것이 도움이됩니다. 보편적 분류는 없지만 코치, 훈련, 상담 또는 권한 부여의 기본 틀은 유용한 출발점입니다.

어떤 상황에서는 코칭을 권유하며, 격려하고 피드백을 제공하며 개인이 연습을 통해 조정하거나 적응하도록 도전합니다.

다른 상황은 기술이 중요한 부분에 대한 명확한 예입니다. 이 경우, 훈련은 관찰과 코칭에 이어 실행 가능한 접근법입니다.

어떤 상황에서는 안전, 수용 가능한 성능 또는 더 넓은 생산성을 위해 행동 조정이 필수적입니다. 만성 퇴직자는 그룹 성과를 위태롭게합니다. 부식성 직원은 팀 건강을 위험에 빠뜨립니다. 이러한 상황은 의미와 함께 완전해야합니다. 나는 이것을 완곡 어법으로 "상담하는 대화"라고 언급한다.

개인이 역량이나 지배력을 발휘하는 상황에서 상황은 더 많은 일을 할 수있는 힘을 부여해야합니다. 긍정적 인 상황이지만 많은 사람들이 편안함을 느끼기 쉽고, 새로운 영역과 도전 과제로 안내 할 수있는 도전을 받게 될 것입니다.

핵심 행동 문제 식별에 중점을 둡니다.

피드백 또는 코칭 토론의 목적은 행동 변화 또는 강화를 지원하는 것입니다. 태도는 행동이 아닙니다. 귀하와 다른 사람들이 관찰 한 핵심 행동은 실적에 영향을 미치고 있습니까? 구체적으로 말하십시오.

사람이 아닌 비즈니스에 행동을 연결하십시오. 늦게 만성적으로 늦은 사람을 게으른 또는 무책임한 사람으로 기소하는 것을 거부하십시오. 지각이 팀 또는 기능 또는 개인이 자신의 작업을 성공적으로 완료 할 수있는 능력에 미치는 영향에 초점을 맞 춥니 다. 마찬가지로 CEO의 스타 채용은 핵심 인재 또는 전략적 이슈에 결정적이지 않을 수 있습니다. 적시에 의사 결정이 이루어지지 않아 비즈니스 성과에 미치는 영향에 중점을 두십시오.

예:

존, 2 주 동안 3 번이나 교대를 늦었 어. 당신이 늦었을 때, 당신의 팀 멤버는 당신의 지역과 그들의 지역을 동시에 커버해야합니다. 그룹에 스트레스를주고 실수를 증가 시키며 고객 서비스 품질을 위태롭게합니다.

셰릴, 당신은 지난 한 달 동안 두 가지 중요한 결정에 머물렀습니다. 이 문제에 대한 결정이 부족하여 우리의 시간표가 밀려 나고 있습니다. 아시다시피, 우리는이 분야에서 경쟁사와 추격을하고 있으며, 우리 부분에 대한 지연은 내년의 최고 및 최저 수익 결과에 직접적인 영향을 미칩니다.

귀하의 시작 문장을 계획하고 실습하십시오.

개인이 어려운 토론을 성공적으로 탐색하는 방법을 배우는 수십 개의 워크샵에서 성공적인 문장 작성 및 연습 활동은 성공적인 프로세스에서 가장 중요한 단일 단계로 일관되게 식별됩니다. 문제와 행동을 기록하고 시작 프레임을 짜고 연습 한 다음 시간을 가지십시오. 대화 개막전을 시작하고 효과적이고 건설적인 대화를 수행하는 데는 높은 상관 관계가 있습니다.

편안 할 때까지 시작 문장을 계획하고 연습하십시오.

이 초기 대화의 최종 목적지 계획

이미 상황을 평가했습니다 (코칭, 교육, 상담, 권한 부여). 귀하의 목표는 행동 강화 또는 변화를 지원하기 위해 협의 (이상적) 또는 준수 (상담 환경에서)를 얻는 것입니다. 토론을 진행하는 것은 예술과 과학 모두이며 후속 게시물에 대한 주제이기도하지만 원하는 다음 단계를 소개하는 방법을 계획해야합니다. 어떤 경우에는 대화와 다른 경우 명령이 될 것입니다.

대화를 시작하기 전에 대화가 끝나길 원하는 위치를 파악하십시오.

합리적이고 적절한 시간의 지평을 계획하십시오.

행동 변화가 즉각적으로 요구되는지 아니면 시간이 지남에 따라 관찰되어야하는지, 그리고 코칭과 정기적 인 피드백을 통해 행동 변화가 요구되는지 여부를 파악하고 준비 할 준비를하십시오. 대화는 과정의 끝이 아니며 어려운 대화를 마스터하는 사람들은 올바른 변화가 일어날 시간대에 대한 분명한 생각을 가지고 있습니다.

지금의 결론

효과적인 지도자와 훌륭한 관리자는 어려운 대화의 중요성과 긴급 성을 이해합니다. 우리의 경향은 완전히 멈추거나 피하는 것이지만,이 접근법은 관련된 모든 사람들에게 해가됩니다. 연체 된 어려운 대화를 처리하는 첫 번째 단계는 계획 세션으로 보내는 것이 가장 좋습니다. 두 번 측정하고 한 번 자른다. 그리고 예, 우리 모두는 사전 계획이 특히 성능 저하를 예방한다는 것을 알고 있습니다.