어려운 직장 토론 실시

도전적인 대화는 모든 수준의 관리자를위한 성과 개선 및 문제 해결의 피입니다. 불행하게도, 너무 많은 관리자가 보복에 대한 두려움에서 대화를 지연하거나 대화가 상대방과의 관계를 위험에 빠뜨릴 것으로 생각하기 때문에 그러한 감정을 제어하는 ​​것이 필수적이며, 어려운 대화 전달에 대한 확신을 개발하는 가장 좋은 방법은 구조화 된 프로세스를 따르는 것입니다.

어려운 대화로 편안함을 향상시키기위한 10 가지 팁

1. 계획 작업 수행: 문제의 행동에 대한 관찰과 그러한 행동을 비즈니스에 연결하는 능력은 필수적입니다. 대화가 어디로 가는지 알고 있어야합니다. 진정한 피드백 마스터는 계획된 대화 시작을 작성하고 연습 할 수있는 원칙을 개발합니다. 사전 계획은 나쁜 실행을 예방합니다!
2. 시기 적절 함은 필수적입니다. 몇 달 전에 해본 적이 있거나하지 않았던 것에 대한 비판이 포함 된 연례 실적 검토를받은 적이 있다면 부실한 피드백이 얼마나 가치가 있는지 알 것입니다. 피드백이 행동 적, 비즈니스 중심적,시기 적절하다는 것을 확인하는 것은 관리자로서의 당신의 임무입니다. 내 첫 번째 저서 인 실용 학습 지도력에 대한 저의 글쓰기 파트너는 건설적인 피드백의 가치가 매일 50 % 씩 내려 갔다고 제안했습니다.

   감정이 뜨거우면 상황을 조금만 차게하십시오. 방금 가능한 한 사건에 가깝게 피드백을 적시에 제공하라고 권고하면서 끝났지 만, 일이 격렬 해지면 잠시 식히기 위해 하루가 걸립니다. 너무 오래 머무르게하지 마세요.

1. 설정 선택: 어려운 주제가 잠재적으로 난처하거나 감정적 인 반응이 예상되는 경우 유리창이있는 회의실 또는 회의실을 피하십시오. 협박하도록 고안된 설정을 선택하여 상대방을 잘못 범하지 마십시오. 중립적이고 개인적인 설정은 어려운 대화에 가장 좋습니다. 신체적 반향을 두려워하는 경우, 귀하와 함께 참석할 수있는 H.R. 대리인과상의하십시오.
2. 당신의 태도를 준비하십시오: 자신감이있는 태도와 평온하고 긍정적 인 결과에 헌신한다는 태도로 토론에 들어가는 것이 중요합니다. 귀하의 목소리, 신체 언어 및 눈 접촉은 모두 중요합니다. 이 대화는 귀하의 비즈니스, 팀 및 귀하가 건너편에 앉아있는 개인에게 중요합니다. 상대방의 복지에 대한 적절한 우려 수준으로 올바른 수준의 해결을 묘사하도록 자신을 관리하십시오.

1. 기획 세션에서 준비한 시작 문장 사용: 좋은 시작은 행동을 식별하고 비즈니스의 영향과 연결하며 변화의 필요성을 나타냅니다. 그것을 칭찬으로 감싸라고 강요 당하지 마십시오. 일부 피드백 실무자들은 긍정적 인 피드백을 "샌드위치 (sandwiching)"하는 것에 감사하지만 많은 사람들은 메시지를 혼란스럽게 만든다고 생각합니다. 그리고, 물론, 일찍이 자주 번득시에 긍정적 인 피드백을 제공해야합니다.
2. 대화를 제어하지 마십시오: 소수의 선의 관리자가이 대화에서 거꾸로 된 것을 발견했습니다. 참여자가 "당신이 더 나은 관리자라면 잘 했어."와 같은 성명서로 개방 성명서에 응답하면 방어를받지 말고 대화가 당신의 성과에 대한 논쟁으로 바뀌게하십시오. 합리적인 대답은 "John,이 대화는 내가 설명한 행동과 그것이 내 업무에 미치는 영향이 아니라 업무에 미치는 영향에 관한 것입니다."

1. 수도에서 탈선하지 마라. 남성과 여성 모두 때때로 울음을 터뜨릴 것이고, 불편한 동안 그것은 종종 스트레스에 반응하는 개인의 방식입니다. 조직으로 준비하십시오. 시간을내어 작성하십시오. 필요한 경우 잠시 쉬십시오. 상황에 공감할 수 있습니다. 눈물이 올바른 해결책을 얻는 데 집중하지 못하게하십시오.
2. 대화 상자를 홍보하십시오. 가장 좋은 피드백과 행동 중심의 대화는 독백이 아닌 토론입니다. 상대방은 필요한 경우 토론을 할 수있는 기회를 제공합니다. 이해를 확인하고 문제의 행동을 강화하거나 변화시키는 아이디어를 구하십시오. 수신자가 자신의 개선안에 대한 아이디어를 제공 할 때 작동하고 있다는 것을 알고 있습니다.

1. 대화를위한 계획된 방향을 향하여 일하는 것을 잊지 마십시오: 행동이 기술이나 지식과 관련된 것이라면 훈련 아이디어를 준비하십시오. 자신감을 높이기 위해 코칭을하거나 다음 단계로 나아갈 것을 권유한다면 코칭 모자를 착용하십시오. 주제가 용납 될 수없는 행동에 초점을 맞추고 있다면 행동의 비즈니스 영향을 반복하고 미래에이를 피하는 것에 관한 명확한 상담을 제공하십시오. 공연이나 행동에서 가장 어려운 주제를 다룰 때 비 준수에 대한 의미가 있어야합니다.

1. 함께 행동 계획 수립: 문제에 대한 명확성을 얻었 으면 함께 협력하여 앞으로의 방향을 정의하십시오. 행동 계획에 동의하고 후속 조치를 취하고 진행 상황을 논의 할 명확한 날짜를 정하십시오.

결론

대부분의 관리자는 자신이 인식 한 것을 지휘하는 것이 어려운 대화가 될 것이라고 생각합니다. 다른 비밀은 대부분의 사람들이 피드백을 원하고 향상시키고 자한다는 것입니다. 워크샵에서 설문 조사를 한 후 개인들은 압도적으로 자신의 관리자가 건설적이고 긍정적 인 피드백을 더 많이 제공하기를 바랍니다. 이러한 성과, 경력 및 비즈니스 강화 토론을 지연하는 대신 성공을위한 계획을 세우고 위의 프로세스 및 팁을 사용하여이 중요한 관리 도구로 성과를 강화하십시오.