Work-at-Home 회사 : Support.com

캘리포니아에 본사를 둔 Support.com은 기술 지원 채팅 및 콜센터 에이전트를 통해 고객에게 기술 지원을위한 클라우드 기반 소프트웨어 및 서비스를 제공하여 기업이 기술적 문제를 해결하고 생산성을 지원하며 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 지원합니다.

직장 재택 위치 가능

Support.com은 미국 가정에서 일할 수있는 다양한 직무를 제공합니다.

원격 서비스 기술자

이러한 콜센터 작업에서 직원은 인바운드 콜에 응답하고 고객을 맞이하고 문제 범위를 결정하며 고객 설문 조사를 완료하고 모든 상호 작용을 적절하게 기록하며 문제를 조사하고 솔루션을 개발하여 고객 요청을 해결합니다. 모든 운영 체제, Windows 네트워크 구성 및 라우터 구성에 대한 무선 구성에 대한 지식이 있어야합니다.

원격 기술자 작업에는 여러 가지 유형이 있습니다. 예를 들어, 고객 서비스 기술자는 고객에게 설치된 제품, 서비스 제공, 청구, 요금 및 제품 기능의 사용을 교육합니다. 또 다른 옵션은 고객에게 인사하기, 영업 사원이 기술 문제를 해결하도록 돕는 것, 그리고 이용 약관에 대한 고객의 동의를 확인하는 책임이있는 채팅 원격 서비스 기술자입니다.

솔루션 센터 관리자

이 직원들은 원격 서비스 기술자를 지원하고 감독합니다. 일상적인 책임에는 성능 수준을 향상시키고, Support.com 정책을 시행하고, 최대 15 명의 원격 직원을 관리하기 위해 코칭 및 멘토링 기술자가 포함됩니다. 4 년에서 6 년의 관련 경험, 탁월한 고객 서비스 기술, 서면 및 구두 기술, 기술 개념을 고객에게 전달하는 능력 등이 포함됩니다.

Contact Center 운영 이사

이 직책에 대한 책임은 전술적 리더십 및 일하는 가정 관리자, 감독자, 기술 지원 담당자 및 기타 지원 직원 팀의 지침을 포함합니다. 여기에는 채용 프로그램 참여, 품질 문제 해결, 컨택 센터 관행 제공, 경영진을위한 상태 업데이트 준비 등 모든 단계에 이르는 작업도 포함됩니다.

위의 직책 외에도 일부 영업 관리 및 계정 임원직은 집에서 일할 수 있습니다.

급여 및 혜택

모든 직위는 독립 계약자가 아닌 직원을위한 것이며, 의료, 치과, 비전, 401K, 유급 휴가 및 유급 혜택을 제공합니다. 원격 기술자는 한 달에 10.25 달러에서 11 달러로 이중 언어 요원 (스페인어)이 더 많이 받는다.

자격 및 배경 점검

모든 직원은 강한 대인 관계 기술과 자신의 위치에서 탁월한 동기 부여가 있어야합니다. 원격 기술자는 배경 조사를 통과하고 자신의 컴퓨터 장비를 제공해야합니다. 이 장비에는 특정 요구 사항과 특정 속도의 인터넷 연결이있는 PC가 포함되어 있습니다.

위에 나열된 직업 관련 경험 외에도 원격 기술자는 우수한 고객 서비스 기술, 우수한 구두 및 구두 의사 소통 능력, 문제 해결 기술 및 30-40 WPM 입력이 있어야합니다.

감독 업무에는 관리 경험이 필요합니다. 또한 직원들에게 동기를 부여하고 권한을 부여 할 수 있어야하며 기밀성을 유지해야하며 Support.com 인프라, 정책 및 절차에 익숙하면 도움이됩니다.

Support.com의 직책 신청

맨 아래에 제공된 링크에서 Support.com 커리어 웹 사이트를 사용하고 원하는 직업을 선택하십시오. 이 페이지 하단에는 온라인 신청서로 안내하는 "신청"버튼이 있어야합니다. 필수 입력란을 작성한 후 다음을 클릭하여 기술 검토를 시작하십시오.이 기술 검토는 다양한 유형의 기술 관련 질문 (Windows, 다양한 유형의 장치 사용 방법 등)에 대한 일련의 질문입니다.이 작업을 완료하면 제출해야합니다 이력서와 커버 레터.