광고 대행사의 계정 서비스 부서

광고 대행사에서 가장 큰 부서 중 하나는 계정 서비스입니다. 일단 "양복"이라고 일컬어지면, 그들은 항상 다른 부서보다 ​​더 정장 된 옷을 입고 있기 때문에 고객 서비스는 고객과 창조 부서를 한 데 모으게됩니다.

계정 서비스 부서의 주요 임무는 고객과의 좋은 관계를 수립하고 지속적으로 창의 부서의 업무를 감독함으로써 대행사로 일을 계속 보내도록하는 것입니다. 계정 서비스는 고객과 만나고, 작업 요청을하고, 보고서를 작성합니다. 그들은 또한 중개자 역할을하여 클라이언트에게 작품을 발표하고 피드백을 전달합니다.

어떠한 이유에서 건 고객 관계가 악화 될 때, 계정 서비스 부서의 구성원은 누구보다도 먼저 그 사실을 알고 있습니다. 고객이 없으면 광고 대행사가 없기 때문에 사전 대처하고 좋은 관계를 유지하는 것이 그들의 임무입니다.

계정 서비스 역할은 업계 표준 인 반면, 많은 부서에서는 중역 및 고위직을 포함하여 표준 역할 내에서 추가 역할을 수행합니다. 작은 상점에서는 소수의 사람들 만이 많은 일을 할 수 있습니다.

계정 코디네이터

계정 서비스 부서의 보급형 직무 인 계정 코디네이터는 졸업 한 사람이나 비즈니스에 새로운 사람을위한 학습 역할을합니다. 계정의 관리 측면에는 많은 시간이 소요되지만, 이것은 계정 관리자의 많은 임무에 대한 디딤돌입니다.

계정 관리자

이 회계사 (AE)는 광고 대행사에서 중요한 역할을합니다. 일반적으로 AE는 대행사의 고객 명단에있는 여러 계정 중 단지 몇 개 (또는 때로는 하나)에만 할당됩니다. 이는 AE가 고객의 핵심 비즈니스에 대해 철저하게 이해할 필요가 있으며 또한 고객과 AE간에 강력한 업무 관계가 형성되도록 보장하기 때문입니다.

AE는 대개 클라이언트의 과제를 가져와 크리에이티브 부서의 크리에이티브 보고서를 작성합니다. AE는 또한 예산, 피치, 작업 타이밍 (트래픽과 연계) 및 일상적인 계정 실행을 처리합니다. AE는 계정 관리자 나 때로는 계정 관리자에게보고합니다.

계정 플래너

종종 계정 서비스 부서와 통합되어 계정 플래너의 역할은 다른 팀 구성원의 역할과 매우 다릅니다. 훌륭한 계정 플래너는 고객보다 전략적이며 비판적인 사상가이자 연구원입니다. 요약하면, 계정 관리자는 고객이 원하거나 필요로하는 것을 알고 있으며 계정 플래너는 고객이 원하는 것을 알고 있습니다.

계정 플래너는 종종 각 캠페인의 전략적 방향을 이끌어 내고 창조적 인 작업이 브랜드와 전략에 초점을 맞출 수 있도록합니다. 계정 플래너가 중요한 역할을하지만 많은 매장에서는 계정 관리자 또는 관리자에게 계정 계획의 부담을 둡니다. 규모가 큰 대행사는 계정 계획을 전담하는 전담 부서를 보유하게됩니다.

계정 관리자

보다 중요한 역할을 담당하는 계정 관리자는 하나 또는 두 개의 특정 계정에 대한 주요 연락처입니다. 계정의 일상 운영을 감독하지는 않지만 계정 관리 및 훌륭한 고객 관계 유지에 대한 책임은 계정에 있습니다. 계정 관리자는 고객과 예산을 수립하고 충돌 해결을 위해 예산을 수립하고 적시에 산출물을 확보하며 창의적 보고서를 작성하고 고객과의 지불을 승인합니다.

계정 관리자는 계약 및 계약 갱신, 계정의 품질 관리를 담당하며 고객과의 새로운 기회를 적극적으로 추구합니다. 에이전시를위한 더 많은 기회, 더 많은 일 및 돈.

무엇보다, 계정 관리자는 대행사의 다른 누구보다 계정에 대해 더 많이 알고 있습니다. 그들은 그 브랜드의 가자입니다. 계정 관리자는 계정 담당자 또는 대행사 담당자에게 직접보고하여 모든 계정 활동에 대한 정보를 제공합니다.

계정 관리자

계정 책임자는 크리에이티브 디렉터가 크리에이티브 부서를 조정하는 것과 같은 방식으로 계정 서비스 배를 조정합니다. 회계 담당자는 자신의 회사의 구조와 작동 방식을 안팎으로 알고 있으며 탁월한 비즈니스 기술과 세일즈맨을 보유하고 있습니다. 대다수의 대행사는 크리에이티브 디렉터와 함께 계정 디렉터에게 새로운 작업을 제안합니다.

크리에이티브 디렉터가 창의적인 작업에 대한 통찰력을 제공하는 동안, 계정 관리자는 고객이 자신의 비즈니스에 왜 좋은지 이해하도록 도와줍니다. 진정으로 훌륭한 계정 책임자는 필요시 탁월한 창의적 브리핑을 제공하고 각 캠페인의 전반적인 방향과 실행을 지원하는 전략적이고 철저한 사상가입니다.