헬프 데스크 면접 질문

헬프 데스크 역할에 대해 인터뷰하는 경우, 무엇을 기대해야하는지 이해하는 것이 도움이됩니다. 그렇게하면 일반적인 헬프 데스크 인터뷰 질문에 대한 답변을 연습 할 수 있으므로 실제 인터뷰에서 자세하고 자신감을 느낄 수 있습니다.

고용주가 알고 싶어하는 것

헬프 데스크 인터뷰에서 후보자는 주로 기술 노하우, 문제 해결 능력 및 의사 소통 기술을 기반으로 평가됩니다. 또한 헬프 데스크 전문가는 이메일, 채팅 프로그램 및 전화를 통해 다양한 질문을하므로 면접관은 유연하고 다양한 문제를 해결할 준비가 된 사람들을 찾고 있습니다. 강력한 헬프 데스크 직원은 채팅 프로그램 에서처럼 전화로 질문에 대답하는 것처럼 편안합니다.

마지막으로, 헬프 데스크의 문제, 질문 및 요청은 정중하고 무례하고 평온한 것에서 불안한 것까지 다양 할 수 있기 때문에 면접관은 스트레스가 많은 상황에서도 불안정하고 유지할 수있는 응시자를 열망합니다. 따라서 이러한 기술 중 일부를 다루는 (심지어 테스트까지) 면접 질문을 기대하십시오.

인터뷰 질문의 유형

면접관은 다양한 유형의 질문을 통해 자신이 직업에 대한 기술과 경험이 있는지 여부를 확인합니다. 어떤 것은 당신의 일과 역사, 당신의 강점과 약점, 그리고 당신의 기술에 관한 질문을 포함하여, 당신이 어떤 직업에서 물어볼지도 모르는 일반적인 인터뷰 질문 일 것입니다. 다른 것은 직업과 관련된 성격에 대한 개인적인 질문입니다. 예를 들어, 압력을 다루는 방법, 헬프 데스크에서 일하기를 원하는 이유 등을 묻는 메시지가 나타날 수 있습니다.

당신은 또한 당신이 직업에 대해 대답 할 필요가있는 것과 비슷한 기술적 인 질문을 얻을 수도 있습니다.

또한 행동 면접 질문을 많이하게됩니다. 과거에 특정 업무 상황을 어떻게 처리했는지에 대한 질문입니다. 다른 질문은 아마도 상황에 맞는 인터뷰 질문 일 것입니다. 이것은 행동 면접 질문과 유사하지만 과거 경험이 아닌 미래 상황을 포함합니다.

준비를위한 팁

인터뷰 중 헬프 데스크 직책에 대한 질문에 대답 할 때 과거 직업에서 비슷한 상황을 어떻게 관리했는지 사례를 제시하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 기술 문제를 전달할 수없는 발신자를 어떻게 처리해야하는지 묻는다면 유사한 문제를 어떻게 처리했는지 이야기 할 수 있습니다. 과거에 대한 이러한 언급은 면접 자 경험을 굳건히하는 데 도움이 될 수 있습니다.

특정 예를 사용하여 질문에 대답 할 때 STAR 인터뷰 기술을 사용하십시오. 자신이 처한 상황을 설명하고, 성취해야 할 과제를 설명하고, 그 일을 성취하기 위해 취한 행동을 상세하게 설명하십시오 (또는 그 문제를 해결하십시오). 그런 다음, 귀하의 행동 결과를 설명하십시오.

인터뷰 질문들

이 일반적인 헬프 데스크 인터뷰 질문에 답하는 연습을하십시오. 가능한 경우 현장 경험을 통해 사례를 제시하십시오.

개인적인 질문

• 탁월한 고객 서비스는 무엇을 의미합니까? 우수 답변
• 가장 큰 강점은 무엇입니까? 가장 큰 약점은 무엇입니까? 응답 팁
• 헬프 데스크에서 일하면서 가장 보람 된 점은 무엇입니까?

응답 팁: 사람들을 돕거나 문제를 해결하는 것을 즐기는 것을 강조하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 장기간의 가동 중지 시간을 즐기는 것과 같이 이기적이거나 비전문적으로 보일 수있는 응답은 피하십시오.

IT 관련 질문

• IT 지식과 기술을 어떻게 최신 상태로 유지합니까?

응답 팁: 소식을 전하는 온라인 리소스 나 소셜 미디어 계정, 취한 모든 수업 (또는 취할 계획)에 관해 이야기 할 수 있습니다.

• 어떤 IT 분야에서 자신이 전문가라고 생각합니까? 응답 팁: 전략적으로 행동하십시오! 회사의 헬프 데스크가 한 지역에서 많은 질문을 받는다는 것을 알고 있다면 응답에 응답 데스크를 포함시켜야합니다.
• ITIL이란 무엇입니까? 헬프 데스크에서 귀하의 위치에 ITIL을 어떻게 적용 할 수 있습니까?
• 전화를 걸고 데이트하는 데 사용한 프로그램은 무엇입니까?

  응답 팁: 특정 프로그램을 나열하십시오. 새로운 옵션을 쉽게 선택할 수있는 의지와 능력을 강조하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

행동 관련 질문

• 발신자가 문제를 설명하기가 특히 어려웠던시기에 대해 말해주십시오. 어떻게이 문제에 대한 이해를 얻었습니까?

응답 팁: STAR 기술을 사용하면 간결한 응답을 제공 할 수 있습니다.

• 복잡한 정보를 단순화하여 호출자에게 설명해야하는 경우를 예로 들어 보겠습니다.
• 특히 적대적인 고객이나 발신자를 상대해야하는시기에 대해 말해주십시오. 어떻게이 문제를 처리 했습니까? 당신이 다르게했을 것이 있습니까?

응답 팁: 어려운 고객을 다룬 적이 없다고 말하면서 질문을 피하십시오. 그건 부도덕 한 것처럼 보일거야. 대신 문제를 해결하거나 설명함으로써 상대방을 어떻게 형성했거나 적개심을 극복했는지 집중하십시오.

• 분석 능력을 테스트 한 문제에 대해 알려주십시오. 어떤 리소스를 사용 했습니까?
• 당신이 고객이나 고객으로부터 부정적인 피드백을 직접 받았을 때 과거에 어떻게 대응 했습니까?

상황에 맞는 질문

• 누군가 당신이 완전히 익숙하지 않은 기술적 문제로 전화를한다고 상상해보십시오. 상황을 어떻게 처리할까요?
• 발신자가 당신이 그에게 설명하려고하는 것을 이해하는데 어려움이 있다고 상상해보십시오. 그가 당신을 이해하도록 돕기 위해 당신은 무엇을합니까?
• 고객이 컴퓨터가 부팅되지 않는다고 말하면 어떻게 해결할 수 있습니까?
• 누군가 인터넷 연결이 끊어 졌다면 어떻게 문제를 해결할 수 있습니까?

직업 별 면접 질문 외에도 취업 기록, 교육, 강점, 약점, 업적, 목표 및 계획에 대한 일반적인 질문을 받게됩니다.