헬프 데스크 지원 사례 재개

IT 제품을 좋아합니까? 자연스러운 문제 해결사이자 커뮤니케이터? 플래시 드라이브로 방화벽을 모르는 컴퓨터 사용자에게 복잡한 기술 기능을 쉽게 설명 할 수있는 사람입니까? 그렇다면 헬프 데스크 지원 작업을 위해 응용 프로그램과 이력서를 보내보십시오.

노동 통계국의 직업 아웃룩 핸드북에 따르면 재능있는 컴퓨터 지원 전문가의 필요성은 2026 년까지 11 % 증가 할 것으로 예상되며 대부분의 일자리의 평균 성장률보다 빠를 것으로 예상됩니다. 이러한 일자리에 대한 2017 년 중간 급여는 연간 52,810 달러 (시간당 약 25.39 달러)였다.

헬프 데스크 지원은 반드시 학사 학위를 필요로하지 않는 직업 분야 중 하나입니다. 많은 고용주가 준회원 학위를 소지 한 후보자를 고용 할 것입니다. 특히 고객 서비스 기술, 세심한 청취 기술, 강력한 말하기 및 작문 실력, 간단하고 복잡한 컴퓨터 문제를 해결하는 능력이있는 직원이 필요합니다.

다음은 헬프 데스크 지원 역할을 위해 고안된 이력서의 예입니다. 이력서에는 자격 요약 섹션이 포함됩니다. 컴퓨터 지원 작업을위한 이력서 작성시, 지식이있는 컴퓨터 소프트웨어 및 하드웨어를 나열하는 기술 기술 섹션을 포함시켜야합니다.

헬프 데스크 지원 사례 재개

스테이시 패턴

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

자격 요약

헬프 데스크 지원 역할 내에서 교육을 제공하고 기술을 습득하고자하는 경험 있고 지식이 풍부한 정보 기술 전문가. SAP 및 Windows Active Directory에 정통합니다.

독립적으로 또는 그룹 설정에서 잘 작동하여 문제 해결, 설치 및 유지 관리와 같은 컴퓨터 헬프 데스크 지원의 모든면을 제공합니다. 수많은 소프트웨어 패키지 및 운영 체제에 대한 심층적 인 지식과 이해. 고객 및 최종 사용자 헬프 데스크 지원을 제공합니다. 기술적 인 문제와 관심사를 쉽게 식별하고 해결합니다. 탁월한 커뮤니케이션 및 프리젠 테이션 기능.

교육 훈련

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Intranetware 4.11 관리 및 4.1a 고급 관리 코스

Shippensburg University of Pennsylvania, Shippensburg, PA, John L. Grove College of Business

B.S. 정보 기술

Harrisburg Area Community College, 해리스 버그, PA

A.A. (우등)

East Pennsboro Area 고등학교, Enola, PA

기술 능력

플랫폼: Windows 7/10, Mac OS X, Android

소프트웨어: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE

하드웨어: TCP / IP, DHCP 및 DNS 프로토콜, LAN / WAN, 라우터, 이더넷, SAN, VPN

전문적 경험

펜실베니아 감찰관, 해리스 버그, PA (01/2017 - 현재)

헬프 데스크 기술자

최종 사용자와 전화 통신을 통해 컴퓨터 헬프 데스크 지원을 제공합니다. 시스템 문제 진단 및 문제 해결, 헬프 데스크 티켓 / 해결 방법 문서화, 장비 재고 목록 유지 관리.

• 조직의 최초 헬프 데스크 표준 운영 절차 (SOP) 매뉴얼.
• 장애 처리 티켓 응답 시간을 45 % 줄인 지속적인 개선 프로세스 개선 사항을 구현했습니다.
• 끊임없이 야심 찬 고객 만족 목표를 달성했습니다.

Tri-County 맹인 협회, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

프로덕션 어소시에이트

맹인 및 장애인 단체를위한 모금 활동을 지원하기 위해 대량 우편 발송과 같은 다양한 행정 업무를 수행했습니다.

• 집필 된 문학, 준비된 우편물 레이블 및 봉투, 우편 서비스를 통해 전달.
• IBM 장비 부품, 사무용품 조립 및 적절한 포장을 책임지고 확인했습니다.

펜실베니아 범죄 및 비행위원회, Harrisburg, PA (2013 년 9 월 13 일 ~ 11 월 20 일)

정보 기술 전문가

하드웨어 / 소프트웨어에 대한 컴퓨터 헬프 데스크 지원 및 기술 교육을 최종 사용자에게 제공합니다.

• SAP Community Network (SCN)의 일일 관리에 대한 전반적인 지원뿐만 아니라 헬프 데스크 티켓 / 결의안을 문서화했습니다.
• 필요에 따라 대리점 장비의 설정, 고장 및 운송을 수행함.

헬프 데스크 지원 구직자를위한 추가 팁

컴퓨터 지원 기술자 역할을위한 이력서 초안을 작성할 때 최대한 많은 산업별 키워드를 문서에 통합하십시오. 많은 고용주들이 현재 자동 지원자 추적 시스템을 사용하여 그들이받은 이력서의 순위를 매 깁니다. 이력서에이 시스템이 식별하도록 프로그래밍 된 키워드가 부족한 경우 인간 고용 관리자의 눈에는 결코 도달 할 수 없습니다.

어떤 키워드를 사용해야하는지에 대한 가장 좋은 안내서는 신청하는 직업 설명의 텍스트입니다. "최소 자격"및 "우선 자격"섹션에서 사용하는 용어를 찾으십시오. 또한 고용주가 전형적으로 직업 후보자를 찾는 공통 기술 지원 기술을 살펴보십시오.

고용주가 귀하를 만나고 싶어한다는 소식을 듣 자마자 인터뷰를 위해 연습 할 시간이므로 이력서에서했던 것처럼 직접 큰 인상을 남길 수 있습니다. 다음은 헬프 데스크에서 준비 할 때 인터뷰 질문입니다.